實(shí)創(chuàng)裝飾集團(tuán)副總經(jīng)理 李靜

主持人：您對這次家博會有什么感觸。

嘉賓：我覺得這次家博會消費(fèi)者非常多，而且來的質(zhì)量都非常高，在相比往年的話，這次展會參展的商家也比較多，總體來說非常好。

主持人：這次是以裝修公司居多？

嘉賓：這次主要是以裝飾公司為主，兼一些材料的建材品牌，整個展館區(qū)全是京城十大家裝公司。

主持人：今天上午的銷售情況，實(shí)創(chuàng)簽單多嗎？

嘉賓：本身展會簽單只是一個目的，真正參展為了公司的品牌推廣，同時為了搜集一些09年有效樓盤信息，一般的展會各大公司也就是100多個訂單，從今天情況來看相比往年稍微要好一些。

主持人：在經(jīng)濟(jì)危機(jī)情況下，今年 子的多嗎?

嘉賓：實(shí)際上今年本身交房量并不是很多，但是由于去年奧運(yùn)以及其他因素影響，很多本來去年應(yīng)該交房的小區(qū)，都延遲到了去年年底和今年年初，所以造成今年上半年會有一個高峰。

主持人：據(jù)北京有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，二手房的交易量超過一手房，二手房的裝修量也大于一手房，您怎么看待？

嘉賓：現(xiàn)在從二手房的交易數(shù)據(jù)來看交易量基本和新房持平了，據(jù)消費(fèi)者現(xiàn)在質(zhì)詢統(tǒng)計(jì)來看，二手房確實(shí)能占到40%的量，這個量確實(shí)是非常大的，針對這個各大公司也都出臺有關(guān)二手房的政策，比如像實(shí)創(chuàng)裝飾出來了21800元，六十平米小戶型套餐，把二手房局部的改造項(xiàng)目防水等，二手房比較頭疼的裝修難點(diǎn)已經(jīng)全部包含在里面，六十平米的二手房全部裝下來，非常省時省心的情況下，大概只需要3萬元左右，這對于消費(fèi)者來說是非常好的消息，3萬用的都是品牌材料品牌裝飾公司，你只需要在驗(yàn)收的幾個階段去看一下，什么都不用管，你既可以上班同時又可以裝修，只需要承擔(dān)非常少的費(fèi)用，非常好，也不需要消費(fèi)者去市場上東奔西跑購材料。

主持人：建材各個方面全包了？

嘉賓：我們是連設(shè)計(jì)、建材、后期的家居配飾都是可以做配套的，我說的21800元不包含，可以繼續(xù)配套，設(shè)計(jì)師還可以做整個家具、家電的配套采購服務(wù)。
主持人：3.15快到了，實(shí)創(chuàng)是怎么應(yīng)對的。

嘉賓：其實(shí)3.15對企業(yè)來說，我們不是說這，實(shí)際上我們把每天當(dāng)3.15對待，我覺得這沒什么特殊的，只不過這曝光一些傾害消費(fèi)者權(quán)益的事情，對我們這種品牌公司而言，3.15對我們來說有一些回饋的活動，我們總部也跟總部所在地工商局聯(lián)合去做3.15宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律只是的宣導(dǎo)。

主持人：如果有消費(fèi)者來投訴，實(shí)創(chuàng)是怎么解決的？

嘉賓：裝修這個行業(yè)很多人不太了解，我們把它定位于服務(wù)行業(yè)，這個行業(yè)在裝修過程中服務(wù)的環(huán)節(jié)非常多，在服務(wù)的同時難免不出現(xiàn)一點(diǎn)問題，像我們做到什么，從消費(fèi)者咨詢那一點(diǎn)開始，客戶信息就會登錄到我們管理系統(tǒng)，根據(jù)客戶不同的咨詢階段，比如跟設(shè)計(jì)師交流多少天可以出圖，我們的工作人員就會根據(jù)系統(tǒng)的登記給客戶進(jìn)行電話回訪，以及我們在工程的管理上，我們實(shí)施的是在行業(yè)頭創(chuàng)的PDA叫監(jiān)理系統(tǒng)，我們每個監(jiān)理配備了一個PDA手機(jī)，監(jiān)理到了工地現(xiàn)場他就會相關(guān)的關(guān)鍵部分進(jìn)行拍照，經(jīng)過PDA手機(jī)可以現(xiàn)場上傳到我們系統(tǒng)化平臺，公司相關(guān)管理人員可以察看到所有監(jiān)理人員拍的每個工地的情況和反饋的信息，下一步我們會做到這個系統(tǒng)跟互聯(lián)網(wǎng)對接，可以讓給客戶一個用戶名和密碼，他可以時刻就可以看到他家施工進(jìn)展情況，包括什么時間改電路、水路等等，這一系列過程都可以在網(wǎng)上看得到，我們叫服務(wù)留下痕跡，消費(fèi)者都能進(jìn)行監(jiān)督。

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