2011年，市旅游委緊緊圍繞國際旅游島建設這一主題，突出發(fā)展，創(chuàng)新發(fā)展理念，不斷優(yōu)化旅游環(huán)境，強化旅游行業(yè)管理，加大旅游宣傳促銷力度，各項旅游工作取得顯著成效，全市旅游業(yè)實現(xiàn)了持續(xù)、健康、快速發(fā)展。先后榮獲“全國紅色旅游工作先進集體”、“市直屬部門考核杰出單位”、“黨風廉政建設先進單位”、“五五普法先進集體”、“社會治安綜合治理和禁毒工作先進單位”、“計劃生育工作先進單位”等榮譽稱號。
　　開展多元化宣傳促銷，提升城市旅游整體形象。一是借助展會盛事，展示城市旅游形象。先后組團參加了省旅游委組織的中國國內旅游交易會、北京國際旅游博覽會、中國國際旅游商品博覽會、中國（南寧）國際時尚博覽會、中國國際旅游交易會、中國（廣東）國際旅游產業(yè)博覽會、中國（天津）旅游產業(yè)節(jié)、中國（北京）國際商務及商務旅游展覽會、中國桂林國際旅游博覽會等10余個大型旅游促銷活動，成功展示了瓊海的城市旅游形象，在當?shù)孛癖娭幸鹆朔错?，加深了國內外旅行商對瓊海旅游的了解；積極開展5.19旅游日系列活動。此外，還充分利用服務保障博鰲亞洲論壇年會等國際性會議對旅游業(yè)的輻射、帶動作用，在旅游衛(wèi)視、海南電視臺等主流媒體上宣傳城市形象和旅游產品，使我市各種旅游信息通過電視、報紙、網絡等媒體直達各類潛在客源。二是組織策劃大型專題旅游營銷活動，宣傳和提升我市旅游影響力。與中國旅行社驚喜服務戰(zhàn)略聯(lián)盟合作，先后在南京、無錫、上海、呼和浩特、太原、青島、合肥、杭州等重要客源城市分別舉辦了旅游形象展示推介會。各地展示推介會受到了當?shù)芈糜螛I(yè)界和新聞媒體的熱烈追捧和高度關注，當?shù)孛襟w均從不同角度對展示會和瓊海旅游進行了深度報道，我市城市形象獲得直接有效的宣傳和提升，也進一步鞏固和拓展了客源市場。此外，還跟蹤抓好展示推介會所簽訂協(xié)議的落實，如西安鐘鼓樓景區(qū)戶外電子屏已免費播放瓊海旅游形象宣傳片。三是注重各類媒體，全方位開展旅游宣傳。已與中國旅游報、人民網、南海網、天涯社區(qū)、旅行社雜志等簽訂旅游宣傳合作協(xié)議；有計劃地在大公報、海南電視臺、海南日報、海周刊、商旅報、特區(qū)報等媒體宣傳我市旅游整體形象，推介我市主要旅游產品；在我市嘉積、博鰲、中原地區(qū)四個戶外LED和美蘭機場、鳳凰機場出入口處電子屏幕上滾動播放我市旅游宣傳片，擴大我市旅游的知名度。此外，電子網絡宣傳也得到進一步完善，完成了瓊海旅游網的升級改版工作，及時更新信息，基本實現(xiàn)旅游動態(tài)發(fā)布、電子政務、網上宣傳、網上咨詢等旅游網絡服務。四是加強合作，開發(fā)精品旅游線路。與國內旅游業(yè)界專家合作，重新梳理和整合我市旅游資源，挖掘開發(fā)了品味瓊海、博鰲經典游、萬泉河熱帶雨林峽谷漂流等三條精品旅游線路，開拓瓊海自由行及商務散客旅游市場；結合博鰲鎮(zhèn)各鄉(xiāng)村特色，開發(fā)了6條獨具特色的"行色博鰲"深度旅游線路，并在博鰲鎮(zhèn)設立服務站，制作了導覽圖，進一步開發(fā)、培育客源市場；深入挖掘萬泉河旅游資源，設計開發(fā)了萬泉河上游"行色萬泉河"5條旅游線路，把紅色旅游與拓展訓練、萬泉河生態(tài)、民族文化等結合起來，倍受游人青睞。五是突出特色，通過圖書發(fā)行開展旅游宣傳。組織撰寫展現(xiàn)我市城市建設、旅游文化、鄉(xiāng)村風情的旅游文化體驗圖書《留一半愛給博鰲》已完稿，并于2012年1月8日在全國圖書發(fā)布會隆重發(fā)行，全國各機場、新華書店將公開售賣，全面展示我市旅游形象和特色文化。
　　 加強旅游市場整治，規(guī)范旅游市場行為。一是堅持把整治旅游市場作為一項重要工作來抓，執(zhí)法檢查形成常態(tài)化、制度化。加強了節(jié)假日對旅游市場秩序、環(huán)境衛(wèi)生和安全生產的檢查和監(jiān)管力度，“春節(jié)”、“國慶”黃金周旅游市場持續(xù)繁榮興旺。深入開展了“國際旅游島建設環(huán)境綜合整治”和創(chuàng)建“國家衛(wèi)生城市”活動，優(yōu)化旅游環(huán)境，游客滿意度明顯提高，旅游投訴和媒體曝光旅游市場問題明顯減少。全年共出動旅游執(zhí)法人員400余人次，檢查旅游企業(yè)117家次，檢查導游183人次，教育、處罰導游27人次；關閉了服務環(huán)境較差的環(huán)島服務站點。二是對旅游投訴案件做到“有訴必接、有接必查、有查必果”，切實維護游客的合法權益。共接到各類咨詢投訴電話121次，其中，咨詢電話105次，投訴電話21次，有效旅游投訴18宗，投訴處理率100%，投訴人和被投訴人都比較滿意。三是齊抓共管，形成合力。與涉及旅游市場管理的各個部門密切合作，協(xié)同作戰(zhàn)，共同推動旅游市場整頓工作深入開展。春節(jié)期間，喬城礦物展廳購物點被省暗訪組曝光后，反應迅速，與市工商局聯(lián)合查處，對其做出了停業(yè)整頓的行政處罰。4月，聯(lián)合工商部門嚴厲查處了金旅珠寶店違規(guī)經營的問題。
　　強化行業(yè)管理，提升行業(yè)競爭力。一是大力推進旅游行業(yè)標準化工作。實施“質量興旅”戰(zhàn)略，促進旅游企業(yè)按照國際化、標準化做好軟硬件改造升級。經過創(chuàng)建，金寶萊賓館獲評三旅游飯店，春暉椰子觀光基地獲評3A級旅游景區(qū)（點）。二是加快完善旅游公共服務體系和基礎設施建設。在城區(qū)主要街道、通往景區(qū)（點）主要道路上，全面規(guī)劃制作了全省統(tǒng)一的、規(guī)范的旅游宣傳牌和旅游標識牌，提高我市旅游的知名度和景區(qū)的可進入性。全面實施旅游廁所改擴建工程，對臺風和強降水損壞的旅游公廁督促企業(yè)進行修復。啟動建設東環(huán)鐵路嘉積站、高速公路銀海出口處、博鰲鎮(zhèn)3個游客咨詢服務，計劃2012年下旬完工。此外，東平農場至萬泉湖旅游度假區(qū)公路已建成通車，萬泉河路中段南段西側景觀帶、博鰲核心區(qū)沙美內海旅游道路、官塘區(qū)白石嶺旅游道路等旅游基礎設施正有序加快推進中。三是加強旅游從業(yè)人員素質培訓。聯(lián)合市工會、市旅游協(xié)會組織開展勞動技能競賽；組織參加了期東部地區(qū)旅游局長培訓班、市縣旅游局（委）負責人培訓班、2011年機關公務員培訓班、全省旅游執(zhí)法人員培訓班、省級星評員暨飯店內審員培訓班和旅游飯店高層次管理人員崗位職務培訓班等；舉辦了安全生產法規(guī)和消防法規(guī)培訓班；協(xié)助舉辦了2期旅游新法規(guī)培訓班，組織全委干部及旅游企業(yè)負責人學習海南經濟特區(qū)導游人員管理規(guī)定等5部法規(guī)，進一步提高旅游從業(yè)人員的素質。四是強化旅游安全監(jiān)管，旅游安全形勢持續(xù)穩(wěn)定好轉。積極開展旅游安全“清剿火患”戰(zhàn)役行動，加強對各旅游經營單位設施設備的隱患檢查，防范旅游安全事故的發(fā)生。同時，督促企業(yè)開展安全生產自查自糾，對于查出的各種隱患進行了全面扎實地整改，保證了整個行業(yè)安全工作的良好運轉。全年我市沒有發(fā)生旅游安全事故。
　　深入開展旅游行業(yè)“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動和“文明旅游大行動”，行業(yè)隊伍自身建設切實加強。去年10月以來，在市委、市政府的統(tǒng)一專業(yè)和部署下，全市旅游行業(yè)開展了“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動和“文明旅游大行動”，以“比技能、比作風、比業(yè)績”和“評杰出、樹標桿、立標準”活動為載體和抓手，提高旅游從業(yè)人員整體素質，提高服務技能和服務質量，增強游客滿意度。先后組織舉辦了旅游飯店服務技能培訓班1期、旅游景區(qū)（點）管理人員培訓班1期、旅游行業(yè)文明禮儀培訓班1期。據(jù)統(tǒng)計，全市600余名旅游從業(yè)人員參加了這三期培訓；通過“以賽代訓，以比促學”的方式，高標準、高水平舉辦了屆全市旅游飯店服務技能大賽，得到省市專業(yè)的充分肯定和各旅游企業(yè)的稱贊；加強旅游企業(yè)黨團組織建設，發(fā)揮黨團組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨團員的先鋒模范作用，如博鰲亞洲論壇成立會址景區(qū)、泰和大酒店等企業(yè)都設立共產黨員崗，金日大酒店團員佩帶團徽上崗，更好地服務游客；在瓊海旅游網站上特專設創(chuàng)先爭優(yōu)活動專欄，及時報道我市旅游行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)各項活動，創(chuàng)先爭優(yōu)各項活動簡訊達21條。此外，還在全市旅游行業(yè)發(fā)起“文明旅游大行動”的倡議，齊心塑造和展示瓊海講文明、重禮儀、誠信友愛、熱情好客、井然有序的人文環(huán)境。

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