2011年，市旅游委緊緊圍繞國際旅游島建設(shè)這一主題，突出發(fā)展，創(chuàng)新發(fā)展理念，不斷優(yōu)化旅游環(huán)境，強(qiáng)化旅游行業(yè)管理，加大旅游宣傳促銷力度，各項(xiàng)旅游工作取得顯著成效，全市旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)了持續(xù)、健康、快速發(fā)展。先后榮獲“全國紅色旅游工作先進(jìn)集體”、“市直屬部門考核杰出單位”、“黨風(fēng)廉政建設(shè)先進(jìn)單位”、“五五普法先進(jìn)集體”、“社會治安綜合治理和禁毒工作先進(jìn)單位”、“計(jì)劃生育工作先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱號。
　　開展多元化宣傳促銷，提升城市旅游整體形象。一是借助展會盛事，展示城市旅游形象。先后組團(tuán)參加了省旅游委組織的中國國內(nèi)旅游交易會、北京國際旅游博覽會、中國國際旅游商品博覽會、中國（南寧）國際時(shí)尚博覽會、中國國際旅游交易會、中國（廣東）國際旅游產(chǎn)業(yè)博覽會、中國（天津）旅游產(chǎn)業(yè)節(jié)、中國（北京）國際商務(wù)及商務(wù)旅游展覽會、中國桂林國際旅游博覽會等10余個(gè)大型旅游促銷活動，成功展示了瓊海的城市旅游形象，在當(dāng)?shù)孛癖娭幸鹆朔错?，加深了國?nèi)外旅行商對瓊海旅游的了解；積極開展5.19旅游日系列活動。此外，還充分利用服務(wù)保障博鰲亞洲論壇年會等國際性會議對旅游業(yè)的輻射、帶動作用，在旅游衛(wèi)視、海南電視臺等主流媒體上宣傳城市形象和旅游產(chǎn)品，使我市各種旅游信息通過電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體直達(dá)各類潛在客源。二是組織策劃大型專題旅游營銷活動，宣傳和提升我市旅游影響力。與中國旅行社驚喜服務(wù)戰(zhàn)略聯(lián)盟合作，先后在南京、無錫、上海、呼和浩特、太原、青島、合肥、杭州等重要客源城市分別舉辦了旅游形象展示推介會。各地展示推介會受到了當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)界和新聞媒體的熱烈追捧和高度關(guān)注，當(dāng)?shù)孛襟w均從不同角度對展示會和瓊海旅游進(jìn)行了深度報(bào)道，我市城市形象獲得直接有效的宣傳和提升，也進(jìn)一步鞏固和拓展了客源市場。此外，還跟蹤抓好展示推介會所簽訂協(xié)議的落實(shí)，如西安鐘鼓樓景區(qū)戶外電子屏已免費(fèi)播放瓊海旅游形象宣傳片。三是注重各類媒體，全方位開展旅游宣傳。已與中國旅游報(bào)、人民網(wǎng)、南海網(wǎng)、天涯社區(qū)、旅行社雜志等簽訂旅游宣傳合作協(xié)議；有計(jì)劃地在大公報(bào)、海南電視臺、海南日報(bào)、海周刊、商旅報(bào)、特區(qū)報(bào)等媒體宣傳我市旅游整體形象，推介我市主要旅游產(chǎn)品；在我市嘉積、博鰲、中原地區(qū)四個(gè)戶外LED和美蘭機(jī)場、鳳凰機(jī)場出入口處電子屏幕上滾動播放我市旅游宣傳片，擴(kuò)大我市旅游的知名度。此外，電子網(wǎng)絡(luò)宣傳也得到進(jìn)一步完善，完成了瓊海旅游網(wǎng)的升級改版工作，及時(shí)更新信息，基本實(shí)現(xiàn)旅游動態(tài)發(fā)布、電子政務(wù)、網(wǎng)上宣傳、網(wǎng)上咨詢等旅游網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。四是加強(qiáng)合作，開發(fā)精品旅游線路。與國內(nèi)旅游業(yè)界專家合作，重新梳理和整合我市旅游資源，挖掘開發(fā)了品味瓊海、博鰲經(jīng)典游、萬泉河熱帶雨林峽谷漂流等三條精品旅游線路，開拓瓊海自由行及商務(wù)散客旅游市場；結(jié)合博鰲鎮(zhèn)各鄉(xiāng)村特色，開發(fā)了6條獨(dú)具特色的"行色博鰲"深度旅游線路，并在博鰲鎮(zhèn)設(shè)立服務(wù)站，制作了導(dǎo)覽圖，進(jìn)一步開發(fā)、培育客源市場；深入挖掘萬泉河旅游資源，設(shè)計(jì)開發(fā)了萬泉河上游"行色萬泉河"5條旅游線路，把紅色旅游與拓展訓(xùn)練、萬泉河生態(tài)、民族文化等結(jié)合起來，倍受游人青睞。五是突出特色，通過圖書發(fā)行開展旅游宣傳。組織撰寫展現(xiàn)我市城市建設(shè)、旅游文化、鄉(xiāng)村風(fēng)情的旅游文化體驗(yàn)圖書《留一半愛給博鰲》已完稿，并于2012年1月8日在全國圖書發(fā)布會隆重發(fā)行，全國各機(jī)場、新華書店將公開售賣，全面展示我市旅游形象和特色文化。
　　 加強(qiáng)旅游市場整治，規(guī)范旅游市場行為。一是堅(jiān)持把整治旅游市場作為一項(xiàng)重要工作來抓，執(zhí)法檢查形成常態(tài)化、制度化。加強(qiáng)了節(jié)假日對旅游市場秩序、環(huán)境衛(wèi)生和安全生產(chǎn)的檢查和監(jiān)管力度，“春節(jié)”、“國慶”黃金周旅游市場持續(xù)繁榮興旺。深入開展了“國際旅游島建設(shè)環(huán)境綜合整治”和創(chuàng)建“國家衛(wèi)生城市”活動，優(yōu)化旅游環(huán)境，游客滿意度明顯提高，旅游投訴和媒體曝光旅游市場問題明顯減少。全年共出動旅游執(zhí)法人員400余人次，檢查旅游企業(yè)117家次，檢查導(dǎo)游183人次，教育、處罰導(dǎo)游27人次；關(guān)閉了服務(wù)環(huán)境較差的環(huán)島服務(wù)站點(diǎn)。二是對旅游投訴案件做到“有訴必接、有接必查、有查必果”，切實(shí)維護(hù)游客的合法權(quán)益。共接到各類咨詢投訴電話121次，其中，咨詢電話105次，投訴電話21次，有效旅游投訴18宗，投訴處理率100%，投訴人和被投訴人都比較滿意。三是齊抓共管，形成合力。與涉及旅游市場管理的各個(gè)部門密切合作，協(xié)同作戰(zhàn)，共同推動旅游市場整頓工作深入開展。春節(jié)期間，喬城礦物展廳購物點(diǎn)被省暗訪組曝光后，反應(yīng)迅速，與市工商局聯(lián)合查處，對其做出了停業(yè)整頓的行政處罰。4月，聯(lián)合工商部門嚴(yán)厲查處了金旅珠寶店違規(guī)經(jīng)營的問題。
　　強(qiáng)化行業(yè)管理，提升行業(yè)競爭力。一是大力推進(jìn)旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作。實(shí)施“質(zhì)量興旅”戰(zhàn)略，促進(jìn)旅游企業(yè)按照國際化、標(biāo)準(zhǔn)化做好軟硬件改造升級。經(jīng)過創(chuàng)建，金寶萊賓館獲評三旅游飯店，春暉椰子觀光基地獲評3A級旅游景區(qū)（點(diǎn)）。二是加快完善旅游公共服務(wù)體系和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。在城區(qū)主要街道、通往景區(qū)（點(diǎn)）主要道路上，全面規(guī)劃制作了全省統(tǒng)一的、規(guī)范的旅游宣傳牌和旅游標(biāo)識牌，提高我市旅游的知名度和景區(qū)的可進(jìn)入性。全面實(shí)施旅游廁所改擴(kuò)建工程，對臺風(fēng)和強(qiáng)降水損壞的旅游公廁督促企業(yè)進(jìn)行修復(fù)。啟動建設(shè)東環(huán)鐵路嘉積站、高速公路銀海出口處、博鰲鎮(zhèn)3個(gè)游客咨詢服務(wù)，計(jì)劃2012年下旬完工。此外，東平農(nóng)場至萬泉湖旅游度假區(qū)公路已建成通車，萬泉河路中段南段西側(cè)景觀帶、博鰲核心區(qū)沙美內(nèi)海旅游道路、官塘區(qū)白石嶺旅游道路等旅游基礎(chǔ)設(shè)施正有序加快推進(jìn)中。三是加強(qiáng)旅游從業(yè)人員素質(zhì)培訓(xùn)。聯(lián)合市工會、市旅游協(xié)會組織開展勞動技能競賽；組織參加了期東部地區(qū)旅游局長培訓(xùn)班、市縣旅游局（委）負(fù)責(zé)人培訓(xùn)班、2011年機(jī)關(guān)公務(wù)員培訓(xùn)班、全省旅游執(zhí)法人員培訓(xùn)班、省級星評員暨飯店內(nèi)審員培訓(xùn)班和旅游飯店高層次管理人員崗位職務(wù)培訓(xùn)班等；舉辦了安全生產(chǎn)法規(guī)和消防法規(guī)培訓(xùn)班；協(xié)助舉辦了2期旅游新法規(guī)培訓(xùn)班，組織全委干部及旅游企業(yè)負(fù)責(zé)人學(xué)習(xí)海南經(jīng)濟(jì)特區(qū)導(dǎo)游人員管理規(guī)定等5部法規(guī)，進(jìn)一步提高旅游從業(yè)人員的素質(zhì)。四是強(qiáng)化旅游安全監(jiān)管，旅游安全形勢持續(xù)穩(wěn)定好轉(zhuǎn)。積極開展旅游安全“清剿火患”戰(zhàn)役行動，加強(qiáng)對各旅游經(jīng)營單位設(shè)施設(shè)備的隱患檢查，防范旅游安全事故的發(fā)生。同時(shí)，督促企業(yè)開展安全生產(chǎn)自查自糾，對于查出的各種隱患進(jìn)行了全面扎實(shí)地整改，保證了整個(gè)行業(yè)安全工作的良好運(yùn)轉(zhuǎn)。全年我市沒有發(fā)生旅游安全事故。
　　深入開展旅游行業(yè)“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動和“文明旅游大行動”，行業(yè)隊(duì)伍自身建設(shè)切實(shí)加強(qiáng)。去年10月以來，在市委、市政府的統(tǒng)一專業(yè)和部署下，全市旅游行業(yè)開展了“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動和“文明旅游大行動”，以“比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績”和“評杰出、樹標(biāo)桿、立標(biāo)準(zhǔn)”活動為載體和抓手，提高旅游從業(yè)人員整體素質(zhì)，提高服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)游客滿意度。先后組織舉辦了旅游飯店服務(wù)技能培訓(xùn)班1期、旅游景區(qū)（點(diǎn)）管理人員培訓(xùn)班1期、旅游行業(yè)文明禮儀培訓(xùn)班1期。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全市600余名旅游從業(yè)人員參加了這三期培訓(xùn)；通過“以賽代訓(xùn)，以比促學(xué)”的方式，高標(biāo)準(zhǔn)、高水平舉辦了屆全市旅游飯店服務(wù)技能大賽，得到省市專業(yè)的充分肯定和各旅游企業(yè)的稱贊；加強(qiáng)旅游企業(yè)黨團(tuán)組織建設(shè)，發(fā)揮黨團(tuán)組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨團(tuán)員的先鋒模范作用，如博鰲亞洲論壇成立會址景區(qū)、泰和大酒店等企業(yè)都設(shè)立共產(chǎn)黨員崗，金日大酒店團(tuán)員佩帶團(tuán)徽上崗，更好地服務(wù)游客；在瓊海旅游網(wǎng)站上特專設(shè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動專欄，及時(shí)報(bào)道我市旅游行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)各項(xiàng)活動，創(chuàng)先爭優(yōu)各項(xiàng)活動簡訊達(dá)21條。此外，還在全市旅游行業(yè)發(fā)起“文明旅游大行動”的倡議，齊心塑造和展示瓊海講文明、重禮儀、誠信友愛、熱情好客、井然有序的人文環(huán)境。

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