“季度的熱點旅游區(qū)域，特別是海南和東北的游客滿意度總體上升明顯，初步扭轉(zhuǎn)了長期以來的被動局面。”中國旅游研究院于4月9日在北京發(fā)布的2015年季度全國游客滿意度調(diào)查報告中，海南因游客滿意度華麗“逆襲”獲得“點贊”！

　　調(diào)查結果顯示，2015年季度全國游客滿意度指數(shù)為75.02，穩(wěn)定在“基本滿意”水平，同比上升2.40。值得關注的是，季度的熱點旅游區(qū)域，特別是海南和東北的游客滿意度總體上升明顯，初步扭轉(zhuǎn)了長期以來的被動局面。其中，?？诘挠慰蜐M意度指數(shù)為75.76，高于全國水平。三亞的游客滿意度指數(shù)為72.78。

　　報告指出，2015年季度游客滿意度的特點是，凡是旅游行政主管部門關注、強化監(jiān)管、查處整治的領域，凡是目的地黨委和政府切實重視和管理水平較高的地區(qū)，游客滿意度水平都普遍較高，并呈現(xiàn)進一步上升的趨勢。

　　2013年3月以來，海南在全省范圍內(nèi)開展旅游市場綜合整治，目前已分九批公布已查處的旅游市場違法違規(guī)案件，查處并執(zhí)行完畢的涉旅案件共466宗。鐵腕整治旅游市場亂象，有效地維護了海南旅游市場秩序，游客滿意度逐漸回升。

　　報告指出，今年以來，國家旅游行政主管部門和相關部門加強春節(jié)旅游監(jiān)管，出臺整治欺客宰客“三年行動”計劃，落實不文明游客“黑名單”制度，發(fā)布文明旅游提示、價格信得過景區(qū)名單、景區(qū)流量管理法規(guī)，對一批A級景區(qū)、旅行社、飯店提出警告，這些工作是春節(jié)旅游投訴和不文明事例“雙降”，是季度游客滿意度相對穩(wěn)定、同比提升的堅實基礎。 報告還指出，熱點地區(qū)和窗口行業(yè)需要在保持游客滿意度的基礎上，有效引導社會輿論。主要的旅游客源地，同時也是主要旅游目的地的北京、上海、廣州等地，以及季度的旅游熱點地區(qū)海南（?？冢?、東北等地，出境目的地的香港等滿意度有較大回升，香港的網(wǎng)絡評論持續(xù)位居。

　　近期備受關注的在線旅游預訂的滿意度也維持在90分以上的較高水平。因此，熱點地區(qū)和行業(yè)需要堅持以游客滿意為主，積極引導社會輿論客觀、綜合、辯證地看待發(fā)展規(guī)模、質(zhì)量提升和規(guī)范管理等問題，盡可能避免地區(qū)和行業(yè)的旅游形象滿意度受到影響。

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