夯實硬件基礎、線上線下促產(chǎn)業(yè)融合、創(chuàng)新營銷模式、智慧服務提升旅游體驗

“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”打造智慧國際旅游島

在微店下單，就能買到深藏大山的靈芝、山蘭米等原生態(tài)農(nóng)副產(chǎn)品;一張卡片，就能享受到集交通、住宿、娛樂、購物為一體的消費體驗;動動手指，訂購的免稅商品可直接送至出發(fā)機場和火車站……

看似遙不可及的旅游體驗，不知不覺間已深入到游客出行的各個方面。

近年來，我省主動順應大眾旅游時代發(fā)展需要，把發(fā)展旅游業(yè)與推動“互聯(lián)網(wǎng)+”相結合，不斷探索旅游發(fā)展新服務、新模式，加大投入夯實硬件基礎、線上線下促進產(chǎn)業(yè)融合、內(nèi)引外聯(lián)創(chuàng)新營銷模式、智慧服務提升旅游體驗，實現(xiàn)擴內(nèi)需、促增收、育動能一舉多得。數(shù)據(jù)顯示，2016年，海南接待游客6023.6萬人次，同比增長12.9%;實現(xiàn)旅游總收入672.1億元，同比增長17.4%。

夯實基礎加快硬件建設

擴大旅游有效投資

路通財通，在互聯(lián)網(wǎng)時代，可以理解為網(wǎng)通財通。以暢通“無線網(wǎng)絡”、建設“互動終端”為，我省制定專項行動計劃，加快建設互聯(lián)網(wǎng)硬件設施，保障“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”發(fā)展基礎條件。截至2016年底，全省已新建4G基站7361個，全省旅游景區(qū)的4G信號覆蓋率達到100%。旅游公共場所無線網(wǎng)絡覆蓋率大幅提升，包括酒店、景區(qū)、旅游咨詢服務在內(nèi)的旅游公共場所無線網(wǎng)絡覆蓋率達95%。

對于來自四川的游客李佳佳而言，“互聯(lián)網(wǎng)+”并不只是一個學術名詞，而是與自己的游玩息息相關?！皼]想到整個潭門鎮(zhèn)都有WIFI覆蓋，可以一邊吃海鮮大餐，一邊與朋友視頻分享，饞得他們也想來!”

信息終端布局的推進，不僅豐富了游客體驗，更有力擴大了旅游有效投資，社會資本逐漸進入“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”領域，構建出線上與線下相結合、品牌和投資相結合的發(fā)展模式。

什寒村曾是瓊中黎族苗族自治縣偏遠貧困的村莊之一，在富美鄉(xiāng)村建設中，瓊中旅游委下屬的旅游總公司攜手什寒農(nóng)民合作社對其統(tǒng)一運作管理，推出“什寒山珍”系列農(nóng)特產(chǎn)品，將鐵皮石斛、蜂蜜、靈芝、山蘭米等進行統(tǒng)一包裝，在游客服務、網(wǎng)上微店等線上線下實現(xiàn)統(tǒng)一定價銷售，并將20%的銷售提成和銷量獎勵返還給村民。“專賣野生蜂蜜、山蘭米、牛大力等土特產(chǎn)，去年賺了6萬多元。”對于村民李明松來說，這可是實實在在的好處。

網(wǎng)絡不僅應用于什寒村農(nóng)產(chǎn)品的銷售，其觸角還慢慢延伸至什寒村的田間地頭。雖是海拔800米左右的高山村莊，但村里的主要休閑休憩點都有WIFI信號，游客們在這里甚至可以一邊學插秧，一邊用手機視頻聊天。

什寒村通過探索“企業(yè)+合作社+農(nóng)戶”的投融資模式，整合餐飲、住宿、露營、探險等旅游項目。2016年，該村接待鄉(xiāng)村旅游游客10.4萬人次，其中住宿游客近1萬人次，同比增長32%，實現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游收入1024萬元，同比增長41%。此外，我省建立了2016年旅游項目數(shù)據(jù)庫和“十三五”旅游項目儲備庫，2016年全省81個旅游項目完成投資447.4億元，完成年度計劃投資額的129.1%。

此外，?？谑泄矆鏊赓M無線網(wǎng)絡覆蓋率已超過97%，在2016年中國“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”峰會上被評為“‘互聯(lián)網(wǎng)+旅游’十大 城市”。

為給廣大游客提供更便捷的旅游服務，我省涉旅部門從游客實際需求出發(fā)，不斷深化軟硬件系統(tǒng)功能開發(fā)和應用推廣。例如，在海口美蘭國際機場推出“*佳機場(BestAirport)”智慧空港服務終端，為游客提供進出港航班查詢、室內(nèi)導航導購、旅游目的地宣傳預訂、天氣交通指引，以及新聞閱讀、影視娛樂、休閑游戲等自助服務。此外，省旅游委積極建設包含英、俄、日等7國語言版本的海南旅游官網(wǎng)，搭建集資訊、引導、服務于一體的綜合性旅游網(wǎng)絡平臺，并計劃推出多語種搜索引擎，進一步提高服務質量和國際化水平。

“雙線融合”促進跨界發(fā)展

打造旅游生態(tài)圈

業(yè)務以每年500%到800%的速度增長，2016年交易額達26億元，這個數(shù)字對于酷秀集團來說，似乎并不意外。

春江水暖鴨先知。隨著我省旅游業(yè)綜合帶動作用的增強以及互聯(lián)網(wǎng)規(guī)模優(yōu)勢和應用優(yōu)勢的凸顯，在線旅游平臺發(fā)展迅猛，成為引導整合線上線下資源要素的一大動能，構建出充滿生機和活力的海島旅游生態(tài)圈。

“海南省制定了很多關于互聯(lián)網(wǎng)、創(chuàng)業(yè)的政策，對我們也是極大的鼓舞?！焙Ｄ峡嵝慵瘓F董事長王海峰介紹說，通過整合旅游票務、文化傳媒、會議會展、網(wǎng)絡科技、金融投資等業(yè)務，與中信旅游集團簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，發(fā)揮各自資源優(yōu)勢，打造出“互聯(lián)網(wǎng)+旅游+金融”的產(chǎn)業(yè)模式，集團也因此成為全省“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”行業(yè)發(fā)展的領軍企業(yè)。

為提高旅游智能化服務水平，促進景區(qū)業(yè)態(tài)優(yōu)化升級，我省還著力推進平臺與景區(qū)的深度融合。目前，全省已有48家3A級以上景區(qū)實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)電子門票銷售，游客可直接在攜程、藝龍、阿里旅行等在線旅游代理網(wǎng)站下單，憑借電子門票進入景區(qū)。

這一跨界發(fā)展模式在?？谟辛恕吧壈妗薄?/p>

“游客到觀瀾湖景區(qū)，可以刷卡直接扣款入園，免去票口買票或換票環(huán)節(jié)。”海南一卡通支付網(wǎng)絡有限公司相關負責人告訴記者，?？谟^瀾湖集團將觀瀾湖旅游度假區(qū)火山巖溫泉、電影公社等拳頭產(chǎn)品的營銷權由公司代理，打破了行業(yè)壁壘，實現(xiàn)旅游景區(qū)服務和城市公共服務充分融合，讓景區(qū)內(nèi)的五星服務標準在景區(qū)外得到延展和傳播，促進旅游景區(qū)發(fā)展的同時，也能提升目的地城市整體的影響力。

通過新一代移動互聯(lián)網(wǎng)技術，我省著力細分客源市場，深挖旅游消費需求，為游客提供個性化、高品質的定制服務，鼓勵“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”企業(yè)跨界融合發(fā)展。例如，省旅游委與海航集團簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，聯(lián)合開發(fā)航旅產(chǎn)品，發(fā)展航空旅游高端客源市場，拓展散客游地接市場，為游客在網(wǎng)上訂購機票的同時，提供度假、住宿、餐飲等服務，打造“線上下單、線下體驗”的旅游消費模式。此外，發(fā)揮海南作為國際旅游島的離島免稅政策優(yōu)勢，開設網(wǎng)上免稅商店，游客在網(wǎng)上訂購免稅商品后可直接到機場指定區(qū)域提貨，全流程簡單便捷。目前，該網(wǎng)站在線訂單銷售額已超過2億元。

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