家裝過后，一般都會面臨一些維修工作，如墻面的開裂、木工活的彌補、再上漆等等，均屬正常。但是，地板如果出現(xiàn)比較嚴(yán)重的質(zhì)量問題，是較令人頭疼的。地板鋪設(shè)面積大，而且往往出現(xiàn)問題時消費者已經(jīng)入住，家具基本到位，維修起來動靜，不啻于次裝修。因此，地板服務(wù)的品質(zhì)是家裝品質(zhì)極為重要的組成部分。但是，目前市場上，消費者對木地板的購購與鋪裝還存在著一定的誤區(qū)，導(dǎo)致對質(zhì)量的關(guān)注，用勁沒用到“點兒”上，以致事倍功半。 

你是否遇到過這樣的尷尬？ 

小張的新居入住還不到半年，臥室的木地板就出現(xiàn)了起拱和翹邊的情況，這使他郁悶不已。“購地板的時候可沒少下工夫，我們兩口子轉(zhuǎn)遍了主要的家居城，還通過朋友了解不同品牌的口碑和使用感受，較后才定了這個牌子，可沒想到在別人家用得好好的地板，到了我這兒竟然會‘水土不服’。”小張頗為無奈地找到經(jīng)銷商，可對方拿出一堆產(chǎn)品質(zhì)量合格證書，以產(chǎn)品質(zhì)量沒問題為由拒絕任何賠付。小張自己也奇怪，這問題到底出在哪兒呢？  

現(xiàn)在的業(yè)主越來越成為“專家型”的了，不僅貨比三家，更是在投資之前就做足攻略。在焦點房地產(chǎn)網(wǎng)的家裝論壇中按關(guān)鍵字“地板”檢索，共查詢到２１７９７２項結(jié)果，消費者對地板的重視程度可見一斑。 

大致看去，絕大部分帖子都是比較品牌、比較價格、征詢裝修方案的，似乎很少有消費者關(guān)注地板鋪裝的過程監(jiān)控。難道購了大品牌的木地板就萬事大吉了嗎？ 

小趙是一位事事親力親為的“裝修專家”。鋪木地板的時候，小趙自己出了套方案，著實讓自己當(dāng)了一回“工程師”，然而等家具、窗簾全都到位后才發(fā)現(xiàn)，地板的鋪裝方向、過渡方式、花色比對與居室整體風(fēng)格格格不入，成了一大敗筆。 

好多裝修業(yè)主都有這樣的體驗，等自己成了裝修專家，房子裝修的遺憾已經(jīng)擺在那了，只好安慰自己說：“等下回吧！” 子成了個折磨人的事兒。 

如何才能將地板選購鋪裝的遺憾消除在裝修進程中？如何能讓消費者在家裝的時候真正地體驗做上帝的感覺呢？引導(dǎo)地板業(yè)服務(wù)專業(yè)化的瑞嘉地板總經(jīng)理袁怡德先生說，“地板本身的質(zhì)量只是木地板整體品質(zhì)的一部分，更多的功夫和學(xué)問都在整體服務(wù)過程中。”舍服務(wù)之本而單純考慮硬件質(zhì)量，這是當(dāng)前不少消費者共同存在的消費誤區(qū)。他建議消費者調(diào)整選購木地板供應(yīng)商的思維模式，來重新定位自己對木地板服務(wù)的需求。 

三分產(chǎn)品 七分服務(wù) 

在木地板鋪裝施工前，每一位瑞嘉地板的客戶都會收到一張“溫馨提醒卡”。上面注明了鋪裝地板前需要注意的一些問題，其中包括這樣的消費提示：“地面干燥，不返潮；地板安裝前十天內(nèi)，禁止在地面灑水”；“水泥砂漿找平地面后，通風(fēng)情況下３０天后再安裝地板”。經(jīng)過現(xiàn)場核查，小張家地板起拱的“罪魁禍頭”確認(rèn)為地面濕度過大。原來在鋪裝地板前，小張家的暖氣試壓漏水，導(dǎo)致地面含水率過高。袁總說，其實這是可以避免的，主要責(zé)任在鋪裝前勘測不嚴(yán)格。如果小張能提前看到這些信息，想必就省去了返工的麻煩。

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