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售樓員待客要求與規(guī)范七準則
編輯:海南房產(chǎn)網(wǎng) 發(fā)布日期:2016-09-10 00:00:00 有效期:發(fā)布當天 閱讀 655 次
一.七個字:禮(禮貌待人),勤(勤服務(wù)),精(精通業(yè)務(wù)),細(工作細心),快(動作快捷),靜(保持環(huán)境安靜),潔(保持自身和環(huán)境清潔)
二.六個勤:手勤(勤幫顧客拿東西),腳勤(顧客上門立即上前迎接),眼勤(密切關(guān)注在場顧客動靜,顧客有求時,隨時提供服務(wù)),耳勤(注意顧客呼叫聲),嘴勤(多向顧客介紹),腦勤(多思考)
三.五個請:請進,請坐,請喝茶,請看資料,請指導(dǎo)。
四.四步曲:顧客永遠是對的,顧客是開發(fā)商的衣食父母,顧客花錢購的是服務(wù)和品質(zhì),在顧客開聲前售樓員要先開聲向顧客打招呼
五.三輕聲:走路輕,說話輕,操作輕
六.二滿意:形象滿意,服務(wù)滿意
七.一達到:達到成交目的
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