從年初籌備至今，以“讓交付成為一場說走就走的旅行”為理念的融創(chuàng)「心享交付」迎來了正式“交答卷”的關(guān)鍵時刻。

據(jù)悉，11月至12月，大量業(yè)主將陸續(xù)來到海南進行收房。融創(chuàng)已為業(yè)主開啟美好生活之旅做好了充分的準備。心享交付被業(yè)內(nèi)認為是“刷新了文旅產(chǎn)品的交付模式”，融創(chuàng)究竟如何帶給業(yè)主一場歡樂的交付，讓異地交付成為一場難得的全家旅行？這一創(chuàng)新的交付模式，又能為行業(yè)提供哪些可借鑒或復(fù)制的經(jīng)驗和亮點？

歡樂交付始于暖心細節(jié)

11月20日，融創(chuàng)在海南正式迎來交付的第 ，遠道而來“歸家”的業(yè)主 感受到的是撲面而來的熱情——海南少數(shù)民族迎接遠客的“竹竿舞”。這一頗具當?shù)靥厣臍g迎儀式，將業(yè)主迅速代入到海南旅居度假的美好氛圍中，歡樂由此開啟。

“竹竿舞”之后，心享服務(wù)官阿融站在家門口，以暖萌的姿勢問候和迎接每一位回家的業(yè)主，并成為業(yè)主家人幸福合影的“紅人”，變身為孩子們開心的“玩伴”。

進入交付大廳，在一句句“歡迎回家”的親切聲中，從資料核驗區(qū)、簽約區(qū)，再到繳費區(qū)，引導(dǎo)業(yè)主快速辦理手續(xù)的收房動線和流程清晰順暢、有條不紊。一個值得注意的細節(jié)是，現(xiàn)場很多交付資料都是提前準備好的，這樣既可以提高工作效率，也可以縮短業(yè)主辦理手續(xù)和排隊等候的時間，讓他們騰出更多時間享受假期。

辦好交付手續(xù)的業(yè)主，則由專屬房修工程師陪同一起入戶驗收。針對業(yè)主提出的問題和需求，房修工程師現(xiàn)場一一記錄并及時跟進解決，努力給業(yè)主一個有品質(zhì)、有溫度的家?，F(xiàn)場多名業(yè)主反映，在住過的房子中，融創(chuàng)的品質(zhì)確實讓人放心，服務(wù)很熱情專業(yè)，整體來說比較滿意。

除此之外，交付現(xiàn)場還設(shè)置了“全家福拍攝空間”供收房業(yè)主及家人合影留念，記錄開啟美好生活的幸福時刻。同時融創(chuàng)還為每一位到場業(yè)主準備了專屬定制的交付禮物，用暖心而實用的禮物，讓遠道而來的業(yè)主可以快速開啟海島生活。

美好生活節(jié)讓旅居度假升溫

在交付大廳外，以“美好生活節(jié)”為主題的心享市集吸引了眾多業(yè)主。在市集的“音樂帶你去旅行”板塊，民謠歌手彈著吉他、拉著風(fēng)琴，用溫暖的歌聲，烘托了現(xiàn)場的歡樂氛圍，業(yè)主收房之余，漫步在市集中可以開啟“逛吃逛吃”的悠閑模式。其中，融創(chuàng)海南第三屆鮮果節(jié)的展位人氣頗高，地道海南鮮果瓊中綠橙、紅心火龍果、百香果、澳芒、鳳梨、玫瓏瓜現(xiàn)場免費試吃。

“我們每年都來海南，這次也是想各處玩一玩，來之前還擔心收房的事情，沒想到只用了半天功夫就整好了。”來自沈陽的一對老夫婦正帶著孫子逛心享市集，在現(xiàn)場演奏的民謠音樂中，嘗水果、挑特產(chǎn)、看畫作，對于他們來說，美好的假期已經(jīng)開啟。

另一位從鄭州來的業(yè)主，打算以后每年寒暑假帶孩子來海南，怎么讓孩子度過一個歡樂而有意義的假期成為他 關(guān)心的事情。針對這樣的需求，融創(chuàng)推出了面向青少年小業(yè)主的心享營團，海洋探索營、雙語高爾夫營、海島成長營三大主題營團，讓孩子的假期豐富多彩。

心享營團之外，更有為全家歡樂定制的心享旅行、心享美拍和心享薈，依托融創(chuàng)海南全島度假資源和服務(wù)，為島外業(yè)主家庭帶來難忘的美好度假體驗。

此次美好生活節(jié)還設(shè)置了英苗夏令營畫作巡展，并舉行義賣活動；融創(chuàng)海南與海南愛心扶貧網(wǎng)合作，現(xiàn)場農(nóng)集售賣所得將作為定點扶持學(xué)校孩子的英苗獎學(xué)金。如果想?yún)⑴c公益，現(xiàn)場還可報名加入融創(chuàng)海南義工聯(lián)盟，一起為孩子的未來貢獻力量。

很多業(yè)主收房后期待的 件事就是業(yè)主家宴。據(jù)悉，從11月24日開始，融創(chuàng)將陸續(xù)舉辦四場心享家宴，通過海南特色美食讓來自各地的業(yè)主歡聚一堂，拉近彼此距離，增進鄰里感情，幫助他們更好地融入海島生活。

此外，融創(chuàng)打造鄰里“有大家，有小家”的心享度假社群，為業(yè)主定期舉辦聲樂、舞蹈、攝影、油畫、養(yǎng)生等社群活動，讓鄰里關(guān)系更加融洽美好，海島旅居多姿多彩。讓業(yè)主入住融創(chuàng)海南心享社區(qū)，不但有家，更有生活，有知己。

心享交付背后的融創(chuàng)式“用心”

（業(yè)主登島接機服務(wù)）

事實上，心享交付背后有很多“看不見”的努力和用心：對于從島外遠道而來的業(yè)主，融創(chuàng)提供接機接站服務(wù)，讓業(yè)主在登島的 時間就能感受到歡迎的熱情；針對島外業(yè)主不熟悉海南當?shù)丨h(huán)境，融創(chuàng)提供酒店預(yù)訂、信息咨詢、度假線路設(shè)計和行程安排等服務(wù)，讓他們安心收房，歡樂旅行。

（島外業(yè)主見面會現(xiàn)場）

而在收房前三個月，融創(chuàng)主動走出島外，在業(yè)主集中的城市舉辦現(xiàn)場見面會，匯報房屋施工進展、工程質(zhì)量情況以及交付相關(guān)服務(wù)和細節(jié)，近距離答疑解惑，緩解異地收房的焦慮。會場外特別設(shè)置了軟裝包服務(wù)站點，讓有需求的旅居業(yè)主提前選配軟裝方案，解決異地裝修費時費力的難題，真正實現(xiàn)拎包入住。這一獨具心享交付特色的服務(wù)，得到了很多業(yè)主的歡迎和認可。

而開啟美好的海島旅居生活的 步，是擁有一個品質(zhì)有保證的家，這也是融創(chuàng)「心享交付」的 要義：兌現(xiàn)交付品質(zhì)。

為此，融創(chuàng)在項目建設(shè)期間嚴格把控工程質(zhì)量，制定了四大品質(zhì)目標，確保房屋品質(zhì)真正落地。同時，融創(chuàng)還針對海南特殊的氣候環(huán)境，在施工工藝和工法上將防潮、防霉、防蟲和防滲漏功能做到 ：墻面歷經(jīng)9道工序有效提升美觀性和防水性，衛(wèi)生間干濕交界處設(shè)置“止水反坎”防止?jié)B漏，門套基層安裝天然石腳座防止發(fā)霉腐爛變形……

收房后離島的業(yè)主，也不必擔心自己的房子無人管理，融創(chuàng)將為業(yè)主提供包括房屋清潔、保養(yǎng)、托管等一系列暖心物業(yè)服務(wù)，解除后顧之憂。

獨特模式推動文旅產(chǎn)品交付創(chuàng)新

長久以來，旅居置業(yè)群體被“異地收房”的焦慮籠罩，一方面，由于距離問題，他們無法及時近距離了解房子的建設(shè)進度和品質(zhì)，另一方面，好不容易來到一個溫暖如春、風(fēng)景如畫的地方來收房，不去周邊玩一圈未免遺憾。

由此而產(chǎn)生一系列細碎繁雜的問題，比如收房手續(xù)流程、收房期間吃住、收房后家具置辦、期間旅游線路行程、房屋的后續(xù)打理等等，這些圍繞收房前后衍生的難題和需求，亟待解決和滿足。

深耕海南市場三年，融創(chuàng)在實踐中一步步探索如何結(jié)合地域特色實現(xiàn)文旅產(chǎn)品創(chuàng)新，并在今年率先提出針對文旅產(chǎn)品交付痛點的系統(tǒng)性解決方案，將「心享交付」理念在海南落地。這一方案圍繞業(yè)主異地收房前信息鏈接、登島時行程安排、登島后收房服務(wù)等全周期，直擊痛點，服務(wù)升級，滿足期望，讓文旅產(chǎn)品的交付，真正成為業(yè)主的美好舒心之旅。

融創(chuàng)「心享交付」的提出與實踐，在文旅產(chǎn)品異地交付方面實現(xiàn)了多項服務(wù)的創(chuàng)新升級與突破，為業(yè)主帶來貫穿于收房前、收房中、收房后每一階段的暖心體驗，不僅為同類型產(chǎn)品的交付提供了切實可行的模板，也將助推并 行業(yè)整體品質(zhì)與服務(wù)向更高的臺階躍升。

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