離島免稅購物“郵寄送達(dá)”業(yè)務(wù)開通后，2月5日下午，中國郵政集團(tuán)有限公司海南省分公司就如何查詢快遞信息、郵寄費(fèi)用由誰支付、有哪些注意事項(xiàng)等旅客常見問題進(jìn)行了解答。

1.選擇“郵寄送達(dá)”需要注意啥？

答：首先，購買人、支付人和收件人必須是同一個人；其次，收件地址應(yīng)在海南省外；第三，旅客購買免稅品時必須按要求提交身份證給工作人員驗(yàn)核身份，通過后再填寫詳細(xì)收貨地址及聯(lián)系方式。

2.哪些貨品不可以郵寄？

答：除國家明文規(guī)定的禁寄或限寄的物品外的郵件都可以郵寄。據(jù)了解，目前離島免稅品中沒有禁寄物品。

3.郵費(fèi)如何結(jié)算？

答：目前離島免稅品包郵，郵寄費(fèi)用由免稅品銷售企業(yè)支付，同時免稅品銷售企業(yè)會對商品進(jìn)行保價。

4.春節(jié)期間是否正常郵寄？

答：郵政全年?duì)I業(yè)，春節(jié)期間也正常郵寄。

5.如何查詢快件位置？

答：在旅客離島后，免稅品銷售企業(yè)會將運(yùn)單號以短信形式發(fā)送給消費(fèi)者，消費(fèi)者可通過微信關(guān)注EMS中國郵政速遞物流公眾號查詢。

6.運(yùn)輸過程中損壞怎么辦？

 答：客戶接收郵件時發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)立即現(xiàn)場拍照（含郵件外觀和內(nèi)件），在配合郵政快遞員完成郵件開拆手續(xù)后，通過官網(wǎng)、App自助、撥打11183等方式提出售后需求，按實(shí)際損壞的價值賠償。

 7.疫情高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)能否郵寄？

答：目前，沒有對“免稅產(chǎn)品寄遞”郵件寄往疫情高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的限制。對包裹的防疫消殺，將嚴(yán)格按照《疫情防控期間郵政快遞業(yè)生產(chǎn)操作規(guī)范建議（第六版）》開展防疫工作。

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