據(jù)市裝協(xié)家裝委員會(huì)投訴統(tǒng)計(jì)，今年上半年，共接待上門投訴68起，與去年同期相比，總體呈下降趨勢(shì)，顯示出北京家庭居室裝飾裝修行業(yè)正逐漸走向成熟。統(tǒng)合各類消費(fèi)者家裝投訴，大致可分為工程質(zhì)量投訴、公司服務(wù)投訴、收費(fèi)方面投訴三大類。其中對(duì)工程質(zhì)量投訴占了投訴總數(shù)的66%，對(duì)公司服務(wù)的投訴占總數(shù)的11%，對(duì)收費(fèi)不合理的投訴占總數(shù)的22%。在各類投訴中，還有對(duì)建筑裝飾裝修材料使用問題的投訴，比如有兩家公司使用了嚴(yán)禁在室內(nèi)使用的防水涂料———瀝青，作為防水涂料，雖然已鏟除，但濃濃的異味不容易揮發(fā)，造成室內(nèi)空氣污染，給消費(fèi)者帶來(lái)身心損害，經(jīng)協(xié)調(diào)，公司不但要為此事對(duì)消費(fèi)者做出賠償，還要鏟除瀝青，重新做防水層，也給公司造成經(jīng)濟(jì)損失，因小失大。有個(gè)別裝修公司打著“北京市建筑裝飾協(xié)會(huì)家裝委員會(huì)會(huì)員單位”的幌子，到小區(qū)攬活，欺騙消費(fèi)者。冒牌的會(huì)員單位沒有經(jīng)過市裝協(xié)家裝委員會(huì)的審核備案，消費(fèi)者選擇時(shí)還要認(rèn)準(zhǔn)，只有選用正牌會(huì)員單位，裝修才有保障，出現(xiàn)問題也較容易解決。在選擇會(huì)員單位的真假時(shí)，可以查看其會(huì)員證書，不要光看會(huì)員銅牌，會(huì)員證書的登記日期是2005年的為真會(huì)員。對(duì)于工程質(zhì)量的驗(yàn)收，消費(fèi)者可以按照由北京市建委頒布的地方標(biāo)準(zhǔn)《北京市家庭居室裝飾裝修工程質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》（DBJ/T01—27—2003）執(zhí)行。如果有了糾紛沒有得到合理的解決，可以投訴到北京市建筑裝飾協(xié)會(huì)家裝委員會(huì)投訴，電話為68017399。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，從二十世紀(jì)80年代初，北京每年有20萬(wàn)戶居民進(jìn)行裝飾裝修，現(xiàn)在北京市每年有50萬(wàn)戶居民進(jìn)行住宅裝飾裝修，其中包括新建住宅小區(qū)裝修、房地產(chǎn)精裝修以及居民二次裝飾裝修，裝飾裝修年產(chǎn)值已達(dá)400多億元，占全國(guó)總工程量的十分之一，位居各兄弟省市之頭。北京家庭居室裝飾裝修行業(yè)，經(jīng)過多年的發(fā)展，市場(chǎng)逐漸走向成熟。

鏈接　家裝施工成投訴熱點(diǎn)

據(jù)搜狐焦點(diǎn)網(wǎng)推出的裝修投訴調(diào)查表明，家庭裝修中施工成為當(dāng)前投訴的熱點(diǎn)問題。

　為了讓更多的消費(fèi)者走出消費(fèi)誤區(qū)，理性消費(fèi)，搜狐焦點(diǎn)網(wǎng)攜手北京晚報(bào)，共同推出了“是誰(shuí)打亂了你的生活”———投訴排行榜，提醒更多的消費(fèi)者留意風(fēng)險(xiǎn)，走出誤區(qū)，理性消費(fèi)。焦點(diǎn)網(wǎng)網(wǎng)上投票表明，施工成為當(dāng)前家庭裝修投訴的焦點(diǎn)問題，占到了總投票量的17.73%。其次，服務(wù)、環(huán)保也問題突出，分別占到了11.33%和11.3%。此外，調(diào)查顯示，其他各項(xiàng)的投票比例按高低分布分別為，質(zhì)檢4.93%、設(shè)計(jì)7.39%、家具2.96%、家電2.96%、櫥柜7.39%、涂料油漆6.40%、地板5.42%、衛(wèi)生潔具4.43%、門窗4.93%、其他6.40%。

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