近日，廣州市消費(fèi)者委員會(huì)秘書長(zhǎng)李永強(qiáng)在廣州市消費(fèi)者委員會(huì)舉辦的“營(yíng)造良好購(gòu)房環(huán)境論壇”上指出，今年1-11月，房地產(chǎn)業(yè)的投訴已經(jīng)達(dá)到1200多宗。前年，相關(guān)投訴只有300多宗，去年上升到454宗，消委會(huì)收到的房地產(chǎn)投訴呈快速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。

廣告宣傳不實(shí)易產(chǎn)生投訴

李永強(qiáng)表示，2002年房地產(chǎn)投訴在消費(fèi)投訴中排第三，去年已經(jīng)上升為。說明房地產(chǎn)的糾紛很厲害。究其原因，除了房地產(chǎn)的發(fā)展以外，還有一些重要的原因是消費(fèi)者在購(gòu)購(gòu)房屋時(shí)，自我保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)，發(fā)展商在銷售房屋時(shí)沒有給消費(fèi)者更多的知情權(quán)。

廣州市人民代表大會(huì)制度研究會(huì)、副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)冼慶彬則認(rèn)為，廣告宣傳與實(shí)際的購(gòu)房存在差距是房產(chǎn)投訴多的主要原因。目前宣傳和廣告與消費(fèi)者實(shí)際購(gòu)購(gòu)的房屋在環(huán)境、裝修標(biāo)準(zhǔn)、交通條件等等都存在比較大的差距。

冼慶彬說，很多樓盤的山水、園林、湖景、海景都是“移花接木”，并不是真正達(dá)到了。這并不能責(zé)怪開發(fā)商，開發(fā)商只是委托廣告公司制作廣告的，所以廣告的水分就比較大。媒體又沒有很好地把關(guān)，包括報(bào)紙、雜志、電視廣播、電臺(tái)。原因就是房產(chǎn)的質(zhì)量很多沒有達(dá)到原來的標(biāo)準(zhǔn)。

還有一個(gè)問題就是房產(chǎn)縮水，消費(fèi)者購(gòu)購(gòu)的房屋產(chǎn)權(quán)面積分?jǐn)偟谋容^大。消費(fèi)者購(gòu)購(gòu)房屋是不簡(jiǎn)單的事情，意味著財(cái)產(chǎn)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，從流動(dòng)資金變成固定資產(chǎn)。很多消費(fèi)者一輩子只購(gòu)購(gòu)一套房屋。如果宣傳不實(shí)，質(zhì)量又存在問題，就會(huì)使消費(fèi)者吃虧。

個(gè)別消費(fèi)者維權(quán)失當(dāng)

法律專家韓世同在“營(yíng)造良好購(gòu)房環(huán)境論壇”上介紹了因?yàn)橐黄纱u壞了，消費(fèi)者居然要求發(fā)展商把整屋的瓷磚換掉，并執(zhí)著地打了一年多較后輸了的官司的典型案例。韓世同介紹說，有消費(fèi)者購(gòu)了一套帶裝修的住房，隨后發(fā)現(xiàn)一塊瓷磚出現(xiàn)了問題。消費(fèi)者于是認(rèn)為所有的瓷磚都存在質(zhì)量問題，并要求全部換掉。在發(fā)展商較后讓步到愿意賠償3000多元的情況下，消費(fèi)者依舊不依不饒，并與發(fā)展商打了持續(xù)一年多的官司。消費(fèi)者較后輸了官司后，造成的損失為5000多元。

廣州市消費(fèi)者委員會(huì)秘書長(zhǎng)李國(guó)強(qiáng)表示，從收到的房地產(chǎn)投訴看，該行業(yè)的確存在一些不規(guī)范的地方。但也有少數(shù)消費(fèi)者的維權(quán)行為明顯不合情理。以“退一賠一”的雙倍賠償為例，不少消費(fèi)者在投訴的時(shí)候都提出了這一要求。在實(shí)際操作中，能夠獲得雙倍賠償?shù)闹皇菢O少數(shù)，因?yàn)檫@是受很多因素決定的。

消費(fèi)者代表則認(rèn)為，購(gòu)房對(duì)于絕大部分消費(fèi)者來說，都是一生中宗的消費(fèi)。所以，消費(fèi)者即使提出的賠償要求過分一些，也是可以理解的。

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