家庭裝修消費經(jīng)過幾年來的發(fā)展已形成較大的規(guī)模，據(jù)不完全統(tǒng)計２００８年全年北京地區(qū)家裝消費總額超過人民幣１２０億元。

　　為了更好的了解市場和消費者的需求，促進家裝行業(yè)快速、健康、穩(wěn)定的發(fā)展，中國建筑裝飾協(xié)會家裝委員會在２００２年１月份至２月份針對家裝消費者普遍關心的工程質(zhì)量問題進行了調(diào)查。調(diào)查結(jié)果表明：現(xiàn)行質(zhì)量驗收標準量化程度不高、不便于自檢也是消費者容易對工程質(zhì)量產(chǎn)生疑問的一個重大原因。因此加強與消費者的溝通、提高質(zhì)量驗收標準的量化程度、提高工程驗收過程中客戶自檢的便利性成為了整個家裝行業(yè)亟待解決的問題。

　　■調(diào)查時間、地點和樣本情況

　　本次調(diào)查在北京的天通苑、回龍觀、清芷園、望京新城、建欣苑等９個住宅社區(qū)和百姓、居然、明光、望京正時、大鐘寺、東方家園超市等５個建材家裝市場進行，主要采用問卷的形式，輔助于必要的訪談。調(diào)查中，共向年齡在２５至５０歲，中高收入水平的消費者發(fā)出問卷１７００份，其中已裝修消費者１１００份，待裝修消費者６００份，問卷有效率達１００％。在全部調(diào)查對象中，企業(yè)職工占４２％，個體、私營企業(yè)主占２３％，科教人員占１４％，公務員占９％，文藝體育界人士占４％，離退休人員占５％，其他人員占３％。

　　被調(diào)查者中碩士研究生以上學歷的占９％，大學本?？茖W歷的占５７％，高中及以下學歷的占３４％。家庭月收入１００００元以上的占１１％，５０００至１００００元的占４３％，３０００至５０００元的占３２％，３０００元以下的占１４％。

　　■多數(shù)消費者將工程質(zhì)量

　　作為選擇家裝公司的頭選標準

　　在調(diào)查中，我們向消費者詢問在裝修過程中較注重什么時：１００％的消費者都認為工程質(zhì)量達標是較基本的要求。在被問及將什么作為選擇家裝公司的頭選標準時，將工程質(zhì)量作為參考標準的消費者達５３％，將設計質(zhì)量作為頭選標準的消費者占２６％，將價格作為頭選標準的消費者占８％，將公司知名度作為頭選標準的消費者占１６％，將售后服務作為頭選標準的消費者占６％。

　　■消費者認為工程驗收標準含糊不清

　　當被調(diào)查者被問及裝修中感到較困惑的質(zhì)量問題是什么時，７３％的消費者認為對工程質(zhì)量驗收標準和方法不了解是的難題。其中認為驗收標準量化程度不高的占６３％，認為驗收方法不便于自檢的占３７％

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