核心提示：統(tǒng)計(jì)顯示，2011年以來(lái)網(wǎng)站已受理有關(guān)熱水器凍裂的投訴20余宗，其中有多位投訴人反映熱水器凍壞后家里“水漫金山”，家具、墻壁等一同遭殃。 幸福是什么？有人說(shuō)幸福就是貓吃魚(yú)，狗吃肉，奧特曼打小怪獸。對(duì)于天寒地凍地區(qū)的人們來(lái)說(shuō)，幸福也許莫過(guò)于在北風(fēng)蕭蕭的冬天洗上一個(gè)熱騰騰的澡。
熱水器是個(gè)好東西，不過(guò)給人們帶來(lái)的煩惱也不少，如頻頻引發(fā)的安全問(wèn)題，而隨著天氣的轉(zhuǎn)冷，熱水器凍裂問(wèn)題也開(kāi)始讓不少用戶(hù)頭痛。
統(tǒng)計(jì)顯示，2011年以來(lái)網(wǎng)站已受理有關(guān)熱水器凍裂的投訴20余宗，其中有多位投訴人反映熱水器凍壞后家里水漫金山，家具、墻壁等一同遭殃。
熱水器漏水損壞物品，廠(chǎng)家與用戶(hù)各執(zhí)一詞
新年即將來(lái)臨，南京的孫先生卻悶悶不樂(lè)，因?yàn)樾路繜o(wú)法繼續(xù)裝修，在新家過(guò)年成了奢望。
2010年12月14日，孫先生購(gòu)了一臺(tái)某品牌的熱水器，一周后安裝，因房子仍在裝修，未有人居住，1月1日，熱水器突然往外噴水，高速?lài)姵龅乃ńo周?chē)锲废戳藗€(gè)冷水澡。較終新購(gòu)的電器、新打的家具以及剛粉刷的墻面都給淋壞了。
剛安裝還未用的熱水器為何會(huì)漏水？就問(wèn)題原因，廠(chǎng)家與用戶(hù)各執(zhí)一詞。廠(chǎng)方認(rèn)為熱水器的爆裂與產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)關(guān)，自己不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，原因有兩點(diǎn)：一、用戶(hù)購(gòu)購(gòu)的不是防凍式熱水器；二、產(chǎn)品側(cè)面及說(shuō)明書(shū)上有清晰提示當(dāng)外界溫度低于0C時(shí)應(yīng)把機(jī)器內(nèi)部的水排空，關(guān)閉進(jìn)水閥，長(zhǎng)期不用時(shí)更要關(guān)閉進(jìn)水閥。用戶(hù)家還在裝修未入住，水閥卻長(zhǎng)時(shí)間未關(guān)閉，當(dāng)天南京的氣溫在零度以下，廠(chǎng)家不應(yīng)該為天災(zāi)人禍購(gòu)單，但考慮到用戶(hù)的損失，廠(chǎng)家可適當(dāng)給一些人道性補(bǔ)償。
而用戶(hù)則認(rèn)為，產(chǎn)品還未使用就爆裂，這樣的產(chǎn)品很難說(shuō)沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，況且是不是凍裂只是廠(chǎng)家說(shuō)了算，消費(fèi)者缺乏知情權(quán)，再說(shuō)，用戶(hù)損失這樣大，廠(chǎng)家怎能說(shuō)和自己一點(diǎn)關(guān)系都沒(méi)有？
因雙方分歧過(guò)大無(wú)法繼續(xù)處理，315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)就此進(jìn)行了調(diào)解。在與廠(chǎng)家及用戶(hù)充分溝通后，雙方都同意拿出誠(chéng)意出來(lái)坦誠(chéng)地面對(duì)面繼續(xù)溝通，目前雙方正在協(xié)商處理中。
天寒地凍熱水器頻凍裂
近兩個(gè)月來(lái)，國(guó)內(nèi)部分地區(qū)經(jīng)歷了一波雙一波的寒潮，北方地區(qū)更是頭當(dāng)其沖。北京張小姐家里的熱水器在前不久的寒潮中就未能經(jīng)受住考驗(yàn)這款宣稱(chēng)具有自動(dòng)防凍保護(hù)功能的熱水器凍裂后，因未及時(shí)發(fā)現(xiàn)，不僅把自家給泡了，而且還殃及到樓下的鄰居，
廠(chǎng)家對(duì)張小姐投訴的處理結(jié)果同樣是解釋凍裂原因及給予適當(dāng)撫慰金作為補(bǔ)償。
在315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)受理的類(lèi)似投訴中，北京市康先生的損失無(wú)疑，他家的防凍型燃?xì)鉄崴鲀?nèi)置水管凍裂，自家被淹不說(shuō)，左鄰右舍也一同倒霉。
熱水器凍壞責(zé)任誰(shuí)負(fù)？
近年來(lái)受理了大量熱水器凍裂的投訴，幾乎涉及到所有知名熱水器品牌，不存在某個(gè)品牌特別容易凍裂的問(wèn)題。315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)在調(diào)查中了解到，這些被凍裂的熱水器大都有一個(gè)共同點(diǎn)，即用戶(hù)使用后未及時(shí)將內(nèi)部的水排空。
出現(xiàn)問(wèn)題后用戶(hù)較關(guān)心的是如何處理，廣東格林律師事務(wù)所的楊河律師認(rèn)為，因?yàn)槿魏萎a(chǎn)品都有相應(yīng)的操作規(guī)范，廠(chǎng)家在產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)及熱水器機(jī)身上清楚注了使用須知，盡到了告知義務(wù)，而用戶(hù)未按要求操作的話(huà)，在這種情況下責(zé)任很可能要由用戶(hù)來(lái)承擔(dān)，而如果是用戶(hù)按規(guī)定操作仍然出問(wèn)題，則廠(chǎng)商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
冬天熱水器使用保養(yǎng)有講究
針對(duì)用戶(hù)頻頻反映的熱水器凍裂問(wèn)題，記者日前咨詢(xún)了國(guó)內(nèi)熱水器生產(chǎn)知名企業(yè)美的公司，其相關(guān)負(fù)責(zé)人給出的建議很值得用戶(hù)們加以注意。
太陽(yáng)能熱水器防凍小常識(shí):
1、常用防凍：在冬季晴天正常使用時(shí)，當(dāng)氣溫低于0℃時(shí)，每天較好少量、多次使用，尤其睡前和起床后要使用一下。因?yàn)榉派倭克墒构艿纼?nèi)的水流動(dòng)，依靠水溫來(lái)增加管道溫度，氣溫越低越要多放水，以防水管凍堵。
2、滴水防凍：平時(shí)應(yīng)留心天氣預(yù)報(bào)，當(dāng)氣溫降至-7℃以下時(shí)，晚上用完熱水后，將水箱上滿(mǎn)水，再在噴頭或水龍頭下接一水盆，將熱水閥松開(kāi)一點(diǎn)，使其慢慢滴水，以保持管道內(nèi)水的流動(dòng)，一般一晚上一盆水的流量可避免管道凍堵。
3、放空防凍：如果管道在安裝時(shí)沒(méi)有反坡的話(huà)，用完水后，可將熱水器放空，并保持放水閥常開(kāi)，這樣就不會(huì)使管道凍堵了。
燃?xì)鉄崴鞣纼鲂〕ＷR(shí)：
當(dāng)室外溫度低于0℃以下以及遇到大風(fēng)天氣時(shí)，每次使用完熱水器必須進(jìn)行排水處理，放凈熱水器內(nèi)的積水，排水方法如下：
1、關(guān)閉進(jìn)水閥，若熱水出口安裝了控制閥門(mén)，則應(yīng)打開(kāi)。
2、將溫度調(diào)節(jié)旋鈕置低或小位置。
3、卸下安全閥（安全閥是以螺紋與水閥體結(jié)合的，左旋即可卸下）確認(rèn)積水完全排凈，再次使用時(shí)必須裝上安全閥。
由于部分凍裂發(fā)生在熱水器的進(jìn)水管上，因此，用戶(hù)除了要選用較好的進(jìn)水管外，對(duì)于裸露在外的進(jìn)水管也應(yīng)作包扎等防凍處理。

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