木地板素來(lái)是裝飾材料中投訴較集中的門(mén)類，而鋪裝質(zhì)量、起泡浮起等現(xiàn)象則是較常見(jiàn)的質(zhì)量問(wèn)題。近日，兩名消費(fèi)者卻先后因家中實(shí)木地板存在明顯色差的問(wèn)題向12315投訴。

消保委的專家經(jīng)過(guò)調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，目前，國(guó)家對(duì)實(shí)木地板并沒(méi)有任何關(guān)于色差方面的相關(guān)要求，所以不少商家以此為由不予退貨。消保委認(rèn)為，在國(guó)家沒(méi)有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的情況下，企業(yè)理應(yīng)從維護(hù)品牌形象出發(fā)，盡量滿足消費(fèi)者的正當(dāng)需求。

事件：地板顏色呈斑馬紋惹投訴

據(jù)了解，消委會(huì)工作人員在消費(fèi)者的家中發(fā)現(xiàn)，地板顏色如同斑馬條紋一般。但是由于已鋪裝完畢，處理方案陷入了兩難的境地：一方面，消費(fèi)者希望廠方能將地板更換后重新鋪設(shè)；另一方面，消費(fèi)者又擔(dān)心重鋪會(huì)損壞鋪設(shè)效果。

對(duì)此，被投訴的華涇木業(yè)公司的負(fù)責(zé)人員解釋稱，即使是同一地區(qū)的木材，由于生長(zhǎng)周期的不同、光照的不一也會(huì)呈現(xiàn)出不同的顏色和紋路，造成消費(fèi)者所謂的色差問(wèn)題。據(jù)了解，同一材質(zhì)的木材從不同區(qū)域、不同時(shí)間進(jìn)入生產(chǎn)流水線，故造成地板的色差。

業(yè)界：地板色差國(guó)家暫無(wú)標(biāo)準(zhǔn)

既然消費(fèi)者和企業(yè)各執(zhí)一詞，那么國(guó)家是否有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)呢？華×木業(yè)公司的售后服務(wù)人員承認(rèn)，因?yàn)闊o(wú)章可循，所以對(duì)于這樣的問(wèn)題，他們也常常無(wú)法給予消費(fèi)者滿意的答復(fù)。

對(duì)此，作為國(guó)內(nèi)實(shí)木地板品牌的大自然地板廣州地區(qū)總經(jīng)理王偉東在接受記者采訪時(shí)介紹說(shuō)，國(guó)家對(duì)實(shí)木地板暫時(shí)沒(méi)有任何關(guān)于色差方面的相關(guān)要求。而實(shí)木地板是地板品類中色差的，因?yàn)槿∽蕴烊荒静?，每塊木材都會(huì)有一定的色彩差異，強(qiáng)化地板是不存在色差問(wèn)題的；其次實(shí)木復(fù)合地板的色差也相對(duì)很小，消費(fèi)者在購(gòu)購(gòu)時(shí)應(yīng)心中有數(shù)。

專家：企業(yè)應(yīng)做適當(dāng)人工分色

對(duì)于這一糾紛，消委會(huì)專家有關(guān)建議，作為企業(yè)較好在地板坯料生產(chǎn)完成后，做適當(dāng)?shù)娜斯し稚?。將同一材質(zhì)的地板根據(jù)不同顏色進(jìn)行區(qū)分，可減少色差的產(chǎn)生，限度的滿足消費(fèi)者的要求。這不僅能避免色差的消費(fèi)爭(zhēng)議，更為企業(yè)增加了產(chǎn)品類別，增強(qiáng)了消費(fèi)者選擇余地。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，雖然實(shí)木地板的色差國(guó)家沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，但企業(yè)應(yīng)對(duì)自身提出更高的要求，采取各種有效的方法和手段減少產(chǎn)品的瑕疵和缺陷。同時(shí)，消保委建議相關(guān)部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)盡快制訂必要的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，滿足消費(fèi)者的正當(dāng)需求。

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