國(guó)際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)(以下簡(jiǎn)稱“ACI”)日前在約旦舉行的全球機(jī)場(chǎng)旅客滿意度頒獎(jiǎng)盛典上宣布，?？诿捞m機(jī)場(chǎng)憑借優(yōu)異服務(wù)榮膺2014年度ACI全球500-1500萬(wàn)機(jī)場(chǎng)ASQ旅客滿意度榜首名，三亞鳳凰國(guó)際機(jī)場(chǎng)榮獲名，我省兩大機(jī)場(chǎng)再次榮獲高端大獎(jiǎng)。

　　機(jī)場(chǎng)作為服務(wù)工作的窗口前沿，顧客對(duì)機(jī)場(chǎng)服務(wù)的評(píng)價(jià)直接關(guān)系到機(jī)場(chǎng)的服務(wù)運(yùn)營(yíng)品質(zhì)，旅客滿意度一直是兩大機(jī)場(chǎng)服務(wù)工作常抓不懈的。

　　為讓旅客體驗(yàn)“飛”一般的感覺，美蘭機(jī)場(chǎng)致力于改善基礎(chǔ)設(shè)施。2010年底，美蘭機(jī)場(chǎng)在中國(guó)率先實(shí)現(xiàn)了候機(jī)樓與高鐵的無(wú)縫對(duì)接，“空鐵聯(lián)運(yùn)”及東環(huán)高鐵的沿途景點(diǎn)，讓更多旅客選擇了“從?？诔霭l(fā)環(huán)島游”或“從三亞環(huán)島再?gòu)暮？诜祷?rdquo;。2013年8月，美蘭機(jī)場(chǎng)熱帶風(fēng)情特色的單體國(guó)際航站樓正式投入使用，國(guó)際旅客體驗(yàn)到美蘭具有亞熱帶風(fēng)情的特色服務(wù)。目前，美蘭機(jī)場(chǎng)西指廊及二期擴(kuò)建項(xiàng)目正在緊鑼密鼓的開展中，隨著這些項(xiàng)目建成投入使用后，旅客的候機(jī)環(huán)境將會(huì)愈發(fā)愜意。

　　2014年以來(lái)，三亞鳳凰國(guó)際機(jī)場(chǎng)始終致力于機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量改善工作，以ASQ旅客滿意度提升及SKYTRAX四星創(chuàng)建為契機(jī)，完成大小各項(xiàng)服務(wù)設(shè)備設(shè)施提升改造項(xiàng)目近千項(xiàng)，總投入近三個(gè)億。

　　值得一提的是，三亞鳳凰國(guó)際機(jī)場(chǎng)除了正常的機(jī)場(chǎng)問(wèn)詢柜臺(tái)以外，還應(yīng)旅客需求在安檢現(xiàn)場(chǎng)前設(shè)置了特色的安檢咨詢服務(wù)，設(shè)立安檢服務(wù)專線88287200，要求安檢咨詢員佩戴安檢綬帶上崗執(zhí)勤，同時(shí)，主動(dòng)向旅客宣傳安檢法律法規(guī);對(duì)于老，弱，病，殘及帶小孩的旅客，安檢咨詢員將引導(dǎo)至快速通道過(guò)檢，方便出行。在滿足旅客功能需求方面，該機(jī)場(chǎng)對(duì)候機(jī)樓引導(dǎo)標(biāo)示進(jìn)行整體更換，對(duì)吸煙區(qū)進(jìn)行人性化改造，投入近三百萬(wàn)建成國(guó)內(nèi)頭個(gè)戶外集商業(yè)、餐飲、航空觀景平臺(tái)、噴泉于一體的單體面積較大的熱帶法式花園。

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