明起離島旅客可購(gòu)免稅品

　　三亞免稅店、鳳凰機(jī)場(chǎng)和美蘭機(jī)場(chǎng)提貨點(diǎn)，離島免稅各項(xiàng)準(zhǔn)備工作均已就緒

　　距離海南離島免稅試點(diǎn)工作實(shí)施還有不到2天的時(shí)間，目前各個(gè)方面的準(zhǔn)備工作如何?哪些旅客可以在20日當(dāng)天享受免稅政策?18日下午，記者對(duì)三亞免稅店、三亞鳳凰機(jī)場(chǎng)和?？诿捞m機(jī)場(chǎng)等相關(guān)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了探訪(fǎng)。

　　作為離島免稅政策較核心的三亞市內(nèi)免稅店，目前商品貨物儲(chǔ)備、人員培訓(xùn)等各項(xiàng)工作已準(zhǔn)備就緒，并進(jìn)行了4次應(yīng)對(duì)高峰客流的壓力測(cè)試。根據(jù)測(cè)試結(jié)果顯示，單筆業(yè)務(wù)結(jié)算只需90秒就可完成。

　　免稅店客流激增日均2000游客參觀(guān)

　　據(jù)了解，隨著離島免稅試行日期的臨近，游客紛紛到三亞免稅店參觀(guān)，提前探訪(fǎng)。初步統(tǒng)計(jì)，這兩天，每天到三亞免稅店參觀(guān)的游客人數(shù)達(dá)2000人左右。

　　18日上午10點(diǎn)30分左右，盡管免稅店開(kāi)門(mén)才半個(gè)公里，但現(xiàn)場(chǎng)已有不少游客三五成群前來(lái)參觀(guān)，其中不乏一家?guī)卓诮Y(jié)伴而來(lái)的。一位來(lái)自重慶的游客說(shuō)，她們一家姐妹6個(gè)人昨天晚上才到三亞，準(zhǔn)備在三亞玩幾天再回去。他從賓館里的報(bào)紙上看到20日就可以購(gòu)購(gòu)免稅商品的消息后，本想先游玩幾天再到免稅店看看購(gòu)什么，但隨行的幾位非常愛(ài)逛街購(gòu)物的姐妹表示，先到免稅店參觀(guān)，看有什么商品可以購(gòu)購(gòu)，挑中以后再去游玩，離開(kāi)三亞前直接到店里購(gòu)購(gòu)就行了，于是他們就先到免稅參觀(guān)挑選商品。

　　20日?qǐng)?zhí)行特殊流程起飛前4公里可購(gòu)物

　　雖然距離政策實(shí)施還有2天，但已經(jīng)有不少游客前來(lái)踩點(diǎn)挑選貨品。據(jù)介紹，三亞免稅店?duì)I業(yè)時(shí)間為每天上午10點(diǎn)至晚上10點(diǎn)，根據(jù)購(gòu)物流程，為確保商品準(zhǔn)時(shí)到機(jī)場(chǎng)提貨點(diǎn)，從?？诿捞m機(jī)場(chǎng)離島的旅客至少在航班起飛前完成，從三亞鳳凰機(jī)場(chǎng)離島的旅客至少于航班起飛前6公里完成購(gòu)物(以完成較后一筆商品購(gòu)購(gòu)時(shí)間為準(zhǔn))。

　　但三亞免稅店有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，20日當(dāng)天將執(zhí)行特殊規(guī)定，旅客起飛前4公里購(gòu)物也能在機(jī)場(chǎng)提貨點(diǎn)提貨，也就是說(shuō)，20日當(dāng)天下午2點(diǎn)以后從三亞鳳凰機(jī)場(chǎng)離島的旅客，可以根據(jù)時(shí)間安排去免稅店購(gòu)物。

　　單筆業(yè)務(wù)結(jié)算僅需90秒

　　為確保離島免稅各項(xiàng)工作順利進(jìn)行，15日，三亞免稅店針對(duì)結(jié)算等各項(xiàng)工作再一次進(jìn)行壓力測(cè)試，結(jié)果顯示單筆業(yè)務(wù)結(jié)算僅需90秒就完成。

　　為了更好地服務(wù)游客，免稅店原本250名的貨柜專(zhuān)員增加到了350名，并于日前對(duì)貨柜專(zhuān)員及信息系統(tǒng)進(jìn)行了4次應(yīng)對(duì)高峰客流的壓力測(cè)試，要求貨柜專(zhuān)員能夠準(zhǔn)確對(duì)游客進(jìn)行離島免稅政策的解讀，對(duì)每個(gè)柜臺(tái)POS機(jī)的刷機(jī)速度也進(jìn)行要求。

　　此外，店內(nèi)的咖啡廳、接待臺(tái)等設(shè)施也將開(kāi)放為游客提供更多的便民服務(wù)。測(cè)試結(jié)果顯示，單筆業(yè)務(wù)結(jié)算僅需90秒就完成。即使游客購(gòu)購(gòu)的貨物件數(shù)比較多，等待時(shí)間也不會(huì)太久。

　　顧客購(gòu)物前須辦購(gòu)物卡

　　據(jù)介紹，凡到免稅店購(gòu)購(gòu)免稅商品的游客，頭先要憑個(gè)人信息辦理購(gòu)物卡方能購(gòu)物。其中團(tuán)隊(duì)客人在前臺(tái)辦理，非團(tuán)隊(duì)客人可在收銀臺(tái)辦理，購(gòu)物卡上的條形碼會(huì)記錄每個(gè)顧客的身份信息、機(jī)票信息以及購(gòu)購(gòu)記錄。

　　中免集團(tuán)負(fù)責(zé)人介紹，目前正在抓緊建立售后服務(wù)體系。據(jù)介紹，目前世界各個(gè)國(guó)家對(duì)免稅品的售后服務(wù)方面不太要求，因?yàn)榇蟛糠置舛惖赆槍?duì)境外游客，國(guó)際游客離境后很少會(huì)回來(lái)。而海南的離島免稅政策針對(duì)的是國(guó)內(nèi)旅客，因此對(duì)高端免稅品的售后服務(wù)，如箱包清洗、手表維修等都會(huì)有所要求。據(jù)介紹，目前三亞免稅店已經(jīng)建立了400全國(guó)客服專(zhuān)線(xiàn)，在北京等地設(shè)置了專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)崗位，并計(jì)劃利用全國(guó)的免稅店網(wǎng)點(diǎn)建立售后服務(wù)體系，以滿(mǎn)足國(guó)人購(gòu)購(gòu)免稅品的服務(wù)要求。

　　7輛貨車(chē)配備密碼鎖貨

　　由于從海口美蘭機(jī)場(chǎng)離島的旅客頭先要在三亞免稅店購(gòu)購(gòu)商品后，再運(yùn)到美蘭機(jī)場(chǎng)提貨點(diǎn)，因此，為確保旅客順利提取所購(gòu)購(gòu)的商品，三亞免稅店配備了3輛大卡車(chē)、2輛小卡車(chē)和2輛面包車(chē)，根據(jù)機(jī)場(chǎng)航班信息合理安排貨時(shí)間，而游客在完成購(gòu)購(gòu)后只需到機(jī)場(chǎng)提貨點(diǎn)提貨。

　　據(jù)介紹，這7輛負(fù)責(zé)運(yùn)貨物的汽車(chē)后面均安裝電子鎖，需密碼才能打開(kāi)，確保了貨物安全達(dá)。店前專(zhuān)門(mén)設(shè)置斑馬線(xiàn)，開(kāi)辟大型車(chē)輛提車(chē)場(chǎng)。

　　三亞購(gòu)物也可?？谔嶝洺鰨u

　　海口美蘭機(jī)場(chǎng)提貨點(diǎn)設(shè)在4號(hào)登機(jī)門(mén)處，12柜臺(tái)滿(mǎn)足24人同時(shí)取貨

　　如果在三亞免稅店購(gòu)物從海口美蘭機(jī)場(chǎng)離島，那么你需要提前完成所有購(gòu)物事項(xiàng)，而游客無(wú)需承擔(dān)“中轉(zhuǎn)”所產(chǎn)生的一切費(fèi)用。記者今天在美蘭機(jī)場(chǎng)隔離區(qū)內(nèi)看到，離島免稅的提貨柜臺(tái)及貨架已在4號(hào)登機(jī)門(mén)附近布置完畢，隔離區(qū)內(nèi)的6處提貨導(dǎo)航設(shè)置將于明天上午正式安裝。

　　三亞購(gòu)物也可?？谔嶝?/p>

　　據(jù)美蘭機(jī)場(chǎng)工作人員介紹，美蘭機(jī)場(chǎng)接到設(shè)立提貨點(diǎn)信息后便精心選址，較終在數(shù)個(gè)方案中選擇距安檢口較近的4號(hào)登機(jī)門(mén)前設(shè)立提貨點(diǎn)。美蘭機(jī)場(chǎng)提貨點(diǎn)接受含在三亞免稅店購(gòu)購(gòu)的免稅商品提貨業(yè)務(wù)。

　　記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，提貨點(diǎn)設(shè)置了12個(gè)窗口柜臺(tái)，呈“L”型設(shè)置，避免了取貨人員排隊(duì)對(duì)隔離區(qū)內(nèi)的人流通暢造成影響。每個(gè)提貨點(diǎn)柜臺(tái)上都擺放了操作電腦，該電腦中的免稅系統(tǒng)與三亞免稅店以及海關(guān)聯(lián)網(wǎng)，可隨時(shí)查驗(yàn)貨品信息。柜臺(tái)后是多排高層的貨架。而提貨點(diǎn)對(duì)面的區(qū)域則是海關(guān)監(jiān)控室。

　　12柜臺(tái)同時(shí)滿(mǎn)足24名游客取貨

　　三亞免稅店有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，12個(gè)柜臺(tái)可以滿(mǎn)足24名出島游客同時(shí)辦理取貨手續(xù)，而取貨點(diǎn)的貨架設(shè)置容量可容納的貨量。目前公司為海口美蘭機(jī)場(chǎng)提貨點(diǎn)安排了8名工作人員，如提貨量增加公司可以隨意調(diào)劑服務(wù)人數(shù)。同時(shí)，為了方便游客更快地找到取貨點(diǎn)，中免集團(tuán)特地在美蘭機(jī)場(chǎng)的6個(gè)出口處設(shè)置導(dǎo)航標(biāo)識(shí)，其中有2個(gè)標(biāo)識(shí)設(shè)置在安檢出口，1個(gè)設(shè)置于貴賓廳出口，其余的設(shè)置在2層，這些導(dǎo)航標(biāo)識(shí)牌將于明天上午正式安裝。

　　游客需提前24公里購(gòu)物

　　如果選擇從?？诔鰨u的游客較遲應(yīng)該提前多長(zhǎng)時(shí)間完成購(gòu)物呢?該負(fù)責(zé)人表示，在?？诿捞m機(jī)場(chǎng)提貨的游客應(yīng)該提前24公里完成購(gòu)物，以便有充足的時(shí)間供免稅店將貨品運(yùn)至海口。目前，三亞免稅店采取一運(yùn)的頻率向?？谶\(yùn)免稅購(gòu)物物品，如果客流增加或購(gòu)購(gòu)量增加的話(huà)，公司也將增加運(yùn)的頻率，如兩運(yùn)等等，全力保障海口離島提貨。

　　該負(fù)責(zé)人介紹，如果次日凌晨6時(shí)在?？陔x島的游客，較遲在當(dāng)晚10點(diǎn)前必須完成購(gòu)物，連夜趕往?？诰湍茼樌诿捞m機(jī)場(chǎng)提貨點(diǎn)完成提貨，順利離島，這是較快的一種方式。

　　有人會(huì)擔(dān)心這運(yùn)的路途中貨品的安全準(zhǔn)確保障問(wèn)題，該負(fù)責(zé)人表示免稅貨品將由公司專(zhuān)門(mén)的物流車(chē)進(jìn)行運(yùn)，并在海關(guān)監(jiān)管之內(nèi)，這就能充分保障貨品在路途中不被調(diào)換或者是其他的任何變更，保障游客的貨品安全，而中間運(yùn)的任何費(fèi)用均由免稅店承擔(dān)。

　　鳳凰機(jī)場(chǎng)：40個(gè)提貨點(diǎn)完工引導(dǎo)指示牌樹(shù)立

　　18日下午，在三亞鳳凰機(jī)場(chǎng)工作人員的帶領(lǐng)下，南國(guó)都市報(bào)記者進(jìn)入機(jī)場(chǎng)國(guó)內(nèi)出發(fā)廳的隔離區(qū)進(jìn)行采訪(fǎng)。在安檢口進(jìn)行安檢時(shí)，記者抬頭就看到正前方已經(jīng)掛上了墨綠底白字的指示牌，明確標(biāo)識(shí)出“三亞免稅店提貨點(diǎn)”的方向，即經(jīng)過(guò)安檢后向左走。

　　沿著指示牌指示的方向一路前行不到50米左右，又看到一個(gè)同樣的指示牌，順著指示牌向左，三亞免稅店提貨點(diǎn)的柜臺(tái)就出現(xiàn)在了面前。提貨點(diǎn)的建設(shè)已經(jīng)完工，40個(gè)提貨點(diǎn)內(nèi)的乳白色貨架擺放整齊。在提貨點(diǎn)的前后都擺上了用圖畫(huà)的形式表明的購(gòu)物提貨流程，右側(cè)的大型電子屏幕上，也不斷在滾動(dòng)播放著離島免稅政策的相關(guān)內(nèi)容。而在隔離區(qū)的提貨點(diǎn)后，記者看到了兩間海關(guān)的辦公室。

　　但是在鳳凰機(jī)場(chǎng)的到達(dá)廳，記者并沒(méi)有看到宣傳離島免稅政策的相關(guān)物品。剛剛飛抵三亞的山東游客曹小姐對(duì)記者說(shuō)，她是從網(wǎng)上大概看了一下，知道有這么一項(xiàng)政策，但對(duì)具體的內(nèi)容沒(méi)有很詳細(xì)的了解。她認(rèn)為，機(jī)場(chǎng)到達(dá)廳是旅客到三亞的站，應(yīng)該設(shè)置醒目的提示牌，或向旅客發(fā)放有政策具體內(nèi)容的宣傳單、購(gòu)物指南，讓旅客了解更詳細(xì)。

　　據(jù)了解，由海關(guān)總署組織開(kāi)發(fā)的海南離島旅客免稅購(gòu)物信息管理系統(tǒng)經(jīng)過(guò)近三個(gè)多月的緊張建設(shè)，目前已開(kāi)發(fā)完成。從免稅品的進(jìn)口、登記、入庫(kù)直至理貨、貨、提貨，該系統(tǒng)不僅能對(duì)各個(gè)流程進(jìn)行有效監(jiān)管，還能大大提高工作效率，為旅客提供方便快捷的服務(wù)。

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