海南省海口市于日前被國家旅游局確定為批“全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市”，這是記者24日從?？谑新糜挝@悉的，目前海南省僅?？讷@此榮譽(yù)。

2012年3月，?？谑斜粐衣糜尉至袨槿珖糜螛?biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)城市。以此為契機(jī)，?？陂_始全力推進(jìn)城市的旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作，組織專家編制了《?？谑新糜螛?biāo)準(zhǔn)化建設(shè)規(guī)劃方案》和《海口市旅游業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系》，制定了標(biāo)準(zhǔn)化管理制度，并建立了市旅標(biāo)辦、相關(guān)部門、試點(diǎn)企業(yè)三級旅游標(biāo)準(zhǔn)化信息溝通及聯(lián)絡(luò)機(jī)制。

兩年多來，?？谑邢群笸度肓?0多億元專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，用于基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、旅游項(xiàng)目開發(fā)、旅游產(chǎn)品完善、試點(diǎn)單位培訓(xùn)等方面。目前，經(jīng)過旅游標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作，?？谌型顿Y超過億元的旅游項(xiàng)目達(dá)到15個(gè)。通過標(biāo)準(zhǔn)化工作，?？诼糜萎a(chǎn)業(yè)的硬件設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量、品牌形象得到極大提升和改進(jìn)，培育出了一批旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范單位。同時(shí)，游客的滿意度也得到了明顯提高。

?？谑新糜挝嚓P(guān)負(fù)責(zé)人對相關(guān)問題進(jìn)行解答

日前，國家旅游局辦公室下發(fā)了《關(guān)于確定批“全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范單位”的通知》，?？谑信c武漢市、成都市、承德市等16個(gè)城市一同被評為批全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市。

什么是旅游標(biāo)準(zhǔn)化??？跒閯?chuàng)建旅游標(biāo)準(zhǔn)化城市做了哪些努力?取得了什么樣的成效?24日下午，?？谑新糜挝嚓P(guān)負(fù)責(zé)人接受了記者的采訪，對相關(guān)問題進(jìn)行了解答。

“任何行業(yè)的好壞都應(yīng)該有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來評定。旅游標(biāo)準(zhǔn)化就是給旅游行業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)、管理等活動提出一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，讓整個(gè)行業(yè)及相關(guān)管理部門都按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來走。”海口市旅游委相關(guān)負(fù)責(zé)人用簡潔的話語闡述了旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作的內(nèi)容。

“標(biāo)準(zhǔn)化對于提高行業(yè)管理水平，樹立行業(yè)管理的權(quán)威及擴(kuò)展行業(yè)管理的范圍都會產(chǎn)生重大的推動作用，將大大提高旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)素質(zhì)。”?？谑新糜挝嚓P(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。

翻看《全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)地區(qū)評估表》，記者看到，國家對于城市旅游標(biāo)準(zhǔn)化的推行工作有非常細(xì)致明確的規(guī)定，在組織領(lǐng)導(dǎo)、國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施、地方標(biāo)準(zhǔn)制定和實(shí)施等幾個(gè)大項(xiàng)中分別都列有小項(xiàng)。

“達(dá)到了高端的標(biāo)準(zhǔn)，意味著?？谑歉叨说穆糜纬鞘校_(dá)到了的標(biāo)準(zhǔn)，就意味海口是的旅游城市。”?？谑新糜挝嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示。

海口各高速路口、城市主要干道以及通往各個(gè)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的交叉路口，增加了大量的旅游公共交通標(biāo)識標(biāo)牌和交通指示牌;?？谕顿Y超過億元的旅游項(xiàng)目達(dá)到15個(gè);旅游景區(qū)對服務(wù)功能設(shè)施進(jìn)行優(yōu)化改造，制作了富有特色的景區(qū)導(dǎo)覽圖和標(biāo)識牌，還建設(shè)了景區(qū)安全監(jiān)控室，全方位實(shí)時(shí)監(jiān)控景區(qū)安全情況，讓游客安心游覽……

旅游標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作的開展，讓市民和游客充分享受到旅游標(biāo)準(zhǔn)化帶來的便利和快捷。

“2012年以來，游客的滿意度顯著提升，全市試點(diǎn)企業(yè)的零投訴比例(有責(zé)投訴)達(dá)到95%。”?？谑新糜挝嚓P(guān)負(fù)責(zé)人說，?？趧?chuàng)建旅游標(biāo)準(zhǔn)化城市，不僅極大地創(chuàng)新了城市的旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行機(jī)制，而且提高了全市旅游企業(yè)管理和服務(wù)水平，提高了“椰城”海口的知名度、美譽(yù)度。

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