夏季火辣的陽光，將三亞旅游“烤”進(jìn)了淡季。然而，在海棠灣，酒店內(nèi)的客人仍絡(luò)繹不絕，逆勢增長。數(shù)據(jù)顯示，5月份海棠灣一線海景酒店接待人數(shù)8.6萬人次，同比增長132%，客房出租率平均達(dá)到46%，同比上漲59%。

　　成績，并非一開始就有。2012年，三亞海棠灣新開業(yè)酒店客房出租率長期在低位運(yùn)行，甚至在10%以下。
在短時(shí)間內(nèi)扭轉(zhuǎn)頹勢，很大程度得益于海棠灣管委會(huì)實(shí)行的4項(xiàng)政策組合拳，特別是在傳統(tǒng)的旅游淡季4月-9月實(shí)行的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。不過，當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)措施退出，海棠灣又如何留住客人？

　　淡季逆轉(zhuǎn)5月客房出租率同比上漲

　　“又接到了一個(gè)訂單，7月19日的婚禮，這是近幾天接到的第15個(gè)訂單。”7月2日，海棠灣凱賓斯基酒店負(fù)責(zé)人邱小明在接受采訪時(shí)，神態(tài)輕松。

　　“今年1月-6月，我們共承接了25場婚禮，這是去年全年的總數(shù)。”邱小明說，“今年1月-5月，我們的平均客房出租率為72.4%，而去年同期僅為30%。”

　　佳績并不獨(dú)屬于凱賓斯基，今年年初開業(yè)的三亞海棠灣天房洲際度假酒店，1月-6月平均客房出租率也達(dá)到了43%。“這對(duì)一個(gè)新開業(yè)的酒店來說，是非常不錯(cuò)的。”天房洲際度假酒店經(jīng)理宋兆添說。

　　而在2012年，邱小明卻沒有這么輕松，凱賓斯基7月至10月連續(xù)三個(gè)月的客房出租率不到10%。而這在海棠灣并非個(gè)案。數(shù)據(jù)顯示，2012年海棠灣開業(yè)的10家酒店，絕大部分慘淡經(jīng)營。

　　轉(zhuǎn)折始于2013年。“海棠灣的項(xiàng)目是分批分期建設(shè)，如果已經(jīng)營業(yè)酒店市場表現(xiàn)不好，勢必形成觀望情緒，導(dǎo)致灣區(qū)后續(xù)建設(shè)乏力，區(qū)域經(jīng)濟(jì)惡性循環(huán)。”三亞海棠灣管委會(huì)副主任吳鐘斌說。

　　經(jīng)過調(diào)研，海棠灣管委會(huì)發(fā)現(xiàn)除了宏觀環(huán)境外，區(qū)域內(nèi)酒店整體經(jīng)營狀況不佳，主要原因是知名度不高、形象不佳等。

　　組合拳法 淡季重獎(jiǎng)制 挽海棠灣頹勢

　　“很多人都不知道海棠灣是度假區(qū)，還以為是房地產(chǎn)項(xiàng)目群。”

　　2013年，針對(duì)海棠灣發(fā)展存在的問題，管委會(huì)打出了4項(xiàng)“組合拳”，分別是，強(qiáng)化營銷宣傳、開通公共交通、開展綜合整治、出臺(tái)獎(jiǎng)勵(lì)措施。

　　頭先組建了旅游發(fā)展局，80后的葉凱中成為頭任局長，他說，“我們對(duì)海棠灣整體營銷體系進(jìn)行梳理，由酒店各自為戰(zhàn)的營銷模式轉(zhuǎn)向整體形象營銷。”

　　去年至今，海棠灣通過“中國好聲音·三亞國際沙灘音樂節(jié)”、時(shí)尚健康節(jié)、中國國際廣告藝術(shù)節(jié)、財(cái)經(jīng)國際論壇、世界旅游大會(huì)等一系列活動(dòng)，不斷發(fā)出“海棠灣聲音”。

　　基礎(chǔ)設(shè)施等方面也在完善，先后投入了34輛公交車，開通了機(jī)場、市區(qū)到灣區(qū)的路線，同時(shí)加強(qiáng)園林綠化和環(huán)衛(wèi)整治。

　　“但是，海棠灣酒店群是度假酒店，而不是市區(qū)酒店，正常來說，度假酒店80%顧客依靠旅行社。而海棠灣又是一個(gè)新區(qū)，很多旅行社和消費(fèi)者均不了解，這需要一個(gè)短期的刺激政策。”吳鐘斌說，為此管委會(huì)決定在4月-9月對(duì)旅行商實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。

　　獎(jiǎng)勵(lì)以較低的每月開房量500間晚起，分6個(gè)區(qū)間，每個(gè)區(qū)間每房獎(jiǎng)勵(lì)金額從5元到30元不等。如果一家旅行社每月總產(chǎn)量都在5000間晚以上，那么這家旅行社半年時(shí)間可獲得90萬元的獎(jiǎng)勵(lì)。

　　一石激起千層浪。2013年4月-9月，海棠灣共計(jì)投入145萬元獎(jiǎng)勵(lì)，促使接待人數(shù)大幅增長，共計(jì)接待94萬人次，其中一線海景酒店接待30.6萬人次，同比提高158.85%，2013年全年海棠灣旅游企業(yè)營業(yè)收入達(dá)到9億元。

　　今年，海棠灣管委會(huì)再次推出獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，并將獎(jiǎng)勵(lì)范圍擴(kuò)大到婚慶和會(huì)議團(tuán)，效益也凸顯，4月海棠灣一線海景酒店接待人數(shù)同比增長67%，5月接待人數(shù)更是同比上漲132%。

　　布局長遠(yuǎn) 獎(jiǎng)勵(lì)政策退出后 如何留住客

　　雖然作為一個(gè)新區(qū)，政府有必要實(shí)行短期刺激政策，吸引游客。但是這種政策終究有退出的，那么海棠灣又該如何留住客人？

　　吳鐘斌也擔(dān)心，獎(jiǎng)勵(lì)政策將助長企業(yè)的依賴性，接待人數(shù)井噴式增長會(huì)使企業(yè)無暇顧及內(nèi)功提升，致服務(wù)質(zhì)量下降。

　　記者在走訪酒店企業(yè)時(shí)，他們對(duì)未來前景看好。“獎(jiǎng)勵(lì)政策只是把客人引進(jìn)來，留住客人還需靠酒店自身努力。”邱小明說，“我們通過優(yōu)質(zhì)的、性價(jià)比高的服務(wù)，讓他們回頭來住，或推薦給朋友，現(xiàn)在我們的回頭客已經(jīng)達(dá)到了10%。”

　　邱小明認(rèn)為，明年淡季再實(shí)行一年獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，后年政府就可以視情況退出。

　　宋兆添也認(rèn)為，隨著海棠灣免稅購物、風(fēng)情小鎮(zhèn)、游艇碼頭等旅游要素的完善，酒店的發(fā)展將步入穩(wěn)定，即使獎(jiǎng)勵(lì)措施退出，也不會(huì)受到影響。“免稅購物就在我們酒店附近，我們準(zhǔn)備把中餐廳放到酒店外面，方便游客購物之后就餐。”

　　不過，業(yè)內(nèi)人士也表示，海棠灣娛樂吃行設(shè)施還不完善，除了海灘沒有更多的游玩節(jié)目，未來發(fā)展還有較長的路要走。

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