關(guān)鍵詞：假貨

　　大價錢購到假品牌瓷磚

　　顧先生家里新房裝修，在親友推薦下，顧先生得知廣東產(chǎn)的馬可波羅瓷磚品質(zhì)很好，于是特地前往建材市場指明要這個品牌的瓷磚，共計花費2萬余元。誰知沒到一年，瓷磚就出現(xiàn)了發(fā)黃、裂紋、部分脫落甚至斷裂的現(xiàn)象。

　　較初顧先生以為是施工工藝問題，經(jīng)過裝修公司和瓷磚生產(chǎn)廠家檢測發(fā)現(xiàn)，除了客廳地磚確實是馬可波羅生產(chǎn)的 瓷磚外，其余地磚、墻磚均為其他品牌模仿馬可波羅樣式的仿造瓷磚。其中部分墻磚質(zhì)量明顯不符合相關(guān)標準，屬于不合格產(chǎn)品。

　　花了大價錢卻購到了假貨，顧先生幾次和賣家交涉對方都不承認自己質(zhì)量有問題，較終顧先生將賣家告上了法院。法院認定經(jīng)銷商銷售假冒偽劣產(chǎn)品，判定賣家退還部分貨款并賠償，共計3萬元。

　　●法官解釋：家裝購購建材同樣受到《消費者權(quán)益保護法》保護，本案中被告這種真假參半銷售的行為已經(jīng)屬于欺詐。賣家明知自己銷售的并非是同一品牌的瓷磚，甚至有劣質(zhì)產(chǎn)品，仍舊按照價格較高的馬可波羅品牌瓷磚出售，造成了消費者的損失，其行為嚴重侵害了消費者的權(quán)益，應當按照退一賠一進行處罰。

　　關(guān)鍵詞：忽悠

　　口頭承諾隨后出爾反爾

　　馮小姐馬上要裝修婚房，為了方便就找了一家裝修公司全包了。當時接待馮小姐的服務員表示，他們公司正聯(lián)合廠家在做活動，如果訂購他們指定的櫥柜，品牌煙機灶具，和品牌水槽，訂購指定衣柜移門等等一系列優(yōu)惠。馮小姐覺得很實惠，當場就簽了預約單。但在后來簽訂合同時，馮小姐發(fā)現(xiàn)商家所說的優(yōu)惠并沒有在條款里注明，于是便向?qū)Ψ角笞C。商家滿口保證承諾的東西不會少，因為這是較低優(yōu)惠，不能向外泄露等等理由，馮小姐也沒再深究。

　　然而等到裝修完驗收時，卻赫然發(fā)現(xiàn)所謂的品牌煙機灶具都是些不知品牌子，水槽只有一層鐵皮，有些地方都已經(jīng)開始生銹了，衣柜的移門干脆就是沒有。憤怒的馮小姐立刻找來裝修公司的人質(zhì)問，但對方滿口否認，無奈之下馮小姐把裝修公司告上了法院，要求賠償。

　　庭審中馮小姐拿出了較初的預約單，但公司表示，預約單上較后有一行字，“活動解釋權(quán)歸本公司所有，一切以較終合同為準。”因此，不存在欺詐馮小姐的行為。較后在法院調(diào)解下，裝修公司同意按照預約單的條款重新更換煙機灶具、水槽等。

　　●法官解釋：優(yōu)惠活動作為商家吸引顧客的手段，花樣越來越繁多。如果商家只是以口頭承諾的方式提供優(yōu)惠，卻不愿以書面條款寫進合同里，這時候消費者就要注意了，商家很有可能是會出爾反爾。這時消費者要盡可能保存證據(jù)材料，例如活動宣傳單、預約單等，這些都是日后維權(quán)的憑仗。而所謂的解釋權(quán)，也并不是商家免責的法寶，經(jīng)營還是要以誠信為本。

　　關(guān)鍵詞：欺騙

　　橡木地板變成落葉松

　　2013年4月，趙先生為了裝修自己的新房，準備購購某公司的三層實木地板以及踢腳線，雙方談妥后簽訂了書面合同，約定總價款1萬8千余元。付了部分貨款后，商家就把地板發(fā)了過來?？墒勤w先生發(fā)現(xiàn)發(fā)來的地板并非是俄羅斯橡木，而是廉價的落葉松地板。

　　在向商家進行投訴后，又換了一批來?？墒沁@一次趙先生氣憤發(fā)現(xiàn)，地板質(zhì)量有嚴重問題，不光規(guī)格參差不齊，嚴重偷工減料，還摻雜著只有兩層板的產(chǎn)品，并且地板中層木材系劣質(zhì)雜木，有大量蟲眼、腐壞的木材，質(zhì)量問題很嚴重。

　　眼看商家如此不靠譜，趙先生告上法庭，要求賠償。較終，通過姑蘇法院調(diào)解，雙方達成一致，趙先生與該商家簽訂的合約解除，被告方退還趙先生已支付的貨款1.4萬元，以及趙先生鋪裝地板的人工費1800元，而趙先生放棄本案的其他訴訟請求。

　　●法官解釋：裝修中地板、櫥柜、衣柜等建材往往會因為是不是實木帶來糾紛。一方面目前對于實木產(chǎn)品缺乏國家標準，而消費者對木材材質(zhì)不易識別。 因此消費者在挑選地板、家具、櫥柜以及實木門時頭先要對品牌材質(zhì)情況進行了解，對于自己的要求要明確在合同、訂購單等材料中。如有問題也是日后維權(quán)的重要證據(jù)。

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