9月16日上午，省委常委、市委書記張琦到三亞市民游客調(diào)研，考察市民游客建設(shè)情況。他強(qiáng)調(diào)，要統(tǒng)一思想，充分認(rèn)識(shí)到市民游客的建設(shè)，是提升三亞城市治理管理的重要平臺(tái)；要把握“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，助推智慧城市建設(shè)；要建立高效便捷的體制機(jī)制，利用現(xiàn)代高科技手段，把市民游客建設(shè)成為解決民生，樹立黨委、政府形象，服務(wù)中外游客的統(tǒng)一平臺(tái)，成為黨委、政府聯(lián)系群眾的橋梁紐帶。

　　當(dāng)天上午，張琦走進(jìn)尚未裝修好的市民游客，認(rèn)真觀看了一樓每個(gè)展廳，仔細(xì)地詢問了每個(gè)展廳的功能作用，在二樓的服務(wù)熱線廳，張琦詢問了平臺(tái)的建設(shè)情況、制度建設(shè)情況、管理情況、受理辦結(jié)情況等，不時(shí)提出他的建議和設(shè)想。

　　張琦表示，三亞市民游客從無到有，是三亞城市管理和旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一座里程碑，對(duì)三亞城市的下一步發(fā)展將起到巨大的推動(dòng)作用。各級(jí)黨委、政府一定要統(tǒng)一思想，把思想統(tǒng)一到為市民、游客服務(wù)上來，盡職盡責(zé)，站在落實(shí)為人民服務(wù)的宗旨高度，看待市民游客建設(shè)的作用，把市民游客建設(shè)成為解決民生的平臺(tái)、樹立黨政形象的平臺(tái)、服務(wù)中外游客的平臺(tái)以及黨政機(jī)關(guān)聯(lián)系群眾的紐帶。

　　張琦強(qiáng)調(diào)，三亞的發(fā)展經(jīng)過不平凡的歷程，從一個(gè)小漁村發(fā)展成為知名熱帶濱海旅游城市，雖然條件差、基礎(chǔ)薄，但是在建設(shè)城市、管理與治理城市方面，起點(diǎn)要高，標(biāo)準(zhǔn)要高，時(shí)刻把握“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展勢(shì)頭，用現(xiàn)代思維管理城市，用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，考慮城市治理及各個(gè)行業(yè)的管理，這樣才能跟上現(xiàn)代城市發(fā)展的步伐。要“借船出?！?，學(xué)習(xí)國內(nèi)利用數(shù)字化管理城市的成功經(jīng)驗(yàn)，“建大腦、強(qiáng)手腳”，引進(jìn)高科技的管理人才，要向高科技要管理和治理，通過高科技手段解決實(shí)際問題，提高服務(wù)效率，為市民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要借鑒國內(nèi)其他城市現(xiàn)代管理先進(jìn)模式，建立起高效便捷的體制機(jī)制，改變過去“交通基本靠走、通訊基本靠吼、治安基本靠狗”的局面。

　　張琦指出，當(dāng)前三亞的數(shù)字管理平臺(tái)出現(xiàn)重復(fù)建設(shè)，造成很大的資源浪費(fèi)。因此，要統(tǒng)籌規(guī)劃，拿出思路和方案，把12345、12301、掌行三亞、數(shù)字城管等平臺(tái)整合到一個(gè)平臺(tái)，建立一個(gè)高效率、便管理的統(tǒng)一平臺(tái)，歸屬于市民游客管理，為市民、游客提供全方位的服務(wù)。在“十一”黃金周和春節(jié)旅游旺季這兩場大小考中發(fā)揮服務(wù)功能作用，成為解決問題、化解矛盾、服務(wù)百姓的倍增器，為中外游客和廣大市民展示出嶄新的形象。

　　張琦指出，12345政府服務(wù)熱線，是繼黨的群眾路線教育之后，落實(shí)三嚴(yán)三實(shí)教育成果的較重要檢驗(yàn)平臺(tái)，是真實(shí)反映群眾問題的平臺(tái)。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部及各部門不要怕群眾反映問題，要時(shí)刻樹立起及時(shí)為群眾解決好問題的責(zé)任感和使命感。在接收、出員、執(zhí)行、反饋上建立一整套的管理辦法，調(diào)配各區(qū)各部門的資源，切實(shí)解決好群眾所反映的問題，跟蹤各區(qū)、相關(guān)部門的落實(shí)情況，定期匯總上報(bào)給市委、市政府，對(duì)工作不力的各區(qū)、部門及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行問責(zé)。

　　據(jù)了解，三亞市民游客是在大東海下洋田原免稅購物的基礎(chǔ)上進(jìn)行改造，總面積約5000平方米，分兩個(gè)樓層。一層為展示區(qū)，主要通過燈箱、廣告機(jī)、電視機(jī)、觸摸屏等形式展示三亞豐富的旅游資源、優(yōu)美的城市環(huán)境和可持續(xù)發(fā)展的城市未來面貌等；二層為辦公區(qū)，主要設(shè)有三亞旅游投訴處理、應(yīng)急指揮、12345政府服務(wù)熱線和12301旅游投訴與服務(wù)熱線等。

　　市委常委、秘書長鮑劍，副市長許振凌、李柏青、陳小亞，市政府辦公室、吉陽區(qū)委、天涯區(qū)委、海棠區(qū)政府，市旅游委、政務(wù)、規(guī)劃局、園林環(huán)衛(wèi)局、交通局等主要負(fù)責(zé)人參加調(diào)研。

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