連日來，隨著廣大網(wǎng)友紛紛爆出的各種問題，三亞一直處于風(fēng)頭浪尖之上。２月７日，三亞市召開市政府常務(wù)會議，專題研究部署進(jìn)一步加強(qiáng)城市綜合治理工作。會議決定，三亞市將以查處今年春節(jié)期間暴露出的問題為契機(jī)，深入查找自身工作的不足和漏洞，多管齊下，綜合整治，對查出的“害群之馬” 要采取較嚴(yán)厲的懲處措施，切實(shí)維護(hù)廣大游客的利益，促進(jìn)旅游業(yè)的健康發(fā)展。

　　今年春節(jié)期間，三亞市旅游市場暴露出了一些問題：如部分海鮮排擋存在欺客宰客行為、部分路段出現(xiàn)嚴(yán)重交通擁堵等。此外，游客反映強(qiáng)烈的還包括物價過高，旅游接待基礎(chǔ)設(shè)施相對滯后，“打車難”等現(xiàn)象。今年春節(jié)期間暴露出的問題，反映了三亞市在旅游市場秩序、交通秩序、旅游服務(wù)保障水平等方面與國際旅游島建設(shè)發(fā)展的客觀要求相比，與人民群眾的期待相比，還存在著不小的差距。

　　三亞市委、市政府高度重視、認(rèn)真對待今年春節(jié)“黃金周”期間廣大游客和網(wǎng)友反應(yīng)的熱點(diǎn)問題。近日來，三亞市委、市政府先后召開多次專門會議，分析存在問題，尋找差距，及時總結(jié)春節(jié)“黃金周”期間的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。在當(dāng)天的常務(wù)會上，三亞市旅游、物價、公安、工商、綜合執(zhí)法等部門在會上作了工作匯報，并對下一步工作進(jìn)行了研究部署。針對春節(jié)“黃金周”期間廣大游客和網(wǎng)友反映的熱點(diǎn)問題，與會人員認(rèn)真總結(jié)梳理在城市管理和旅游服務(wù)等方面存在的問題，商討如何更好地迅速采取措施，多管齊下切實(shí)做好城市綜合治理工作。

　　三亞市委常委、常務(wù)副市長張韻聲強(qiáng)調(diào)，我們要痛下決心，正本清源，解剖欺客宰客事件這只麻雀，全面整治三亞市旅游管理市場。對發(fā)現(xiàn)的問題特別是交通管理、海鮮排檔、海上娛樂項(xiàng)目等行業(yè)出現(xiàn)的“害群之馬”不但實(shí)行“零容忍”，而且要重典嚴(yán)罰，要拿出鐵腕手段嚴(yán)懲違法經(jīng)營和欺客宰客者。同時必須亡羊補(bǔ)牢，完善機(jī)制，強(qiáng)化監(jiān)管，在政府主導(dǎo)和支持下，管控市場，穩(wěn)定物價，區(qū)分不同消費(fèi)群體做出統(tǒng)一合理的市場規(guī)劃和安排，讓不同層次的中外游客各取所需，各得其樂。

　　當(dāng)天會議決定，一是加快完善旅游市場秩序。要深刻吸取海鮮店宰客事件的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，舉一反三，加強(qiáng)監(jiān)管，對查出的“害群之馬” 要采取較嚴(yán)厲的懲處措施，絕不姑息。

　　從即日起，用3個月的時間對全市海鮮排擋進(jìn)行全面、深入、嚴(yán)格的整頓，各職能部門結(jié)合各自工作職責(zé)，全面充實(shí)《三亞市海鮮排擋經(jīng)營監(jiān)督管理辦法》，細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，量化管理指標(biāo)，提高進(jìn)入行業(yè)的門檻。稅務(wù)部門要深入海鮮市場調(diào)研，在征稅辦法上提出專題調(diào)研報告上報市政府。物價部門要認(rèn)真研究海鮮產(chǎn)品差價問題，制止牟取暴利，保護(hù)消費(fèi)者合法利益，維護(hù)市場正常經(jīng)濟(jì)秩序。要充分發(fā)揮黑名單制度的威力，對存在欺客宰客、敲詐勒索等突出問題的海鮮排擋堅(jiān)決實(shí)行“一次性死亡”，同時依法追究相關(guān)責(zé)任人的法律責(zé)任，對具有輕微不良經(jīng)營行為的海鮮排擋記錄在案，對社會予以公布，并對其實(shí)施檢查監(jiān)督。

　　要繼續(xù)完善旅游市場管理的相關(guān)制度。由分管副市長牽頭，盡快出臺“海上游”、海鮮排擋管理細(xì)則等相關(guān)規(guī)定。各有關(guān)部門要加大執(zhí)行力建設(shè)，確保各項(xiàng)制度得到不折不扣的執(zhí)行。同時，要虛心學(xué)習(xí)國際國內(nèi)旅游管理經(jīng)驗(yàn)豐富地區(qū)的好做法，提高旅游市場管理的有效性，努力營造讓廣大游客放心、安心、舒心的消費(fèi)環(huán)境，真正把三亞建設(shè)成中外游客的度假天堂。

　　二是大力完善城市基礎(chǔ)設(shè)施，努力改進(jìn)城市交通管理。以項(xiàng)目建設(shè)年全面推進(jìn)為契機(jī)，把城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)擺在更加突出的位置，安排更多的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目，特別是要加快路橋等交通項(xiàng)目建設(shè)，進(jìn)一步完善城市路網(wǎng)結(jié)構(gòu)，滿足城市交通發(fā)展的需要。近期要抓緊完成繞城高速公路各互通口的建設(shè)，充分發(fā)揮其交通紐帶的作用。

　　三是努力改進(jìn)城市交通管理。打造良好有序的交通秩序，對于國際旅游城市建設(shè)尤為重要。市區(qū)內(nèi)道路、橋梁建設(shè)和維修工作要提高效率，合理安排施工時間，盡量避開通行高峰期。在交通管理方面要充分利用現(xiàn)有的道路條件，分流市區(qū)車輛，緩解市區(qū)交通壓力。要對全市交通標(biāo)線、標(biāo)志、標(biāo)牌進(jìn)行深入細(xì)致的排查、清理，特別是要優(yōu)化路段和擁堵多發(fā)路段的掉頭、公交車站、人行橫道、信號燈等設(shè)計，提高通行效率。

　　交警部門要把防堵保暢作為頭等大事來抓，限度的把警力投放到路面執(zhí)法，嚴(yán)格執(zhí)行大型車輛在高峰時段市區(qū)限行制度，盡快出臺市內(nèi)摩托車禁行和電動車限行的管理辦法。要采取定點(diǎn)查處與機(jī)動巡邏相結(jié)合的形式，對違規(guī)車輛形成高壓嚴(yán)管態(tài)勢。

　　四是切實(shí)提升服務(wù)保障水平。要緊密結(jié)合文明大行動，繼續(xù)在旅游行業(yè)、企業(yè)中積極開展文明服務(wù)、誠信服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等活動，提升行業(yè)服務(wù)技能；要樹立行業(yè)標(biāo)桿，推出一批愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、能力強(qiáng)、業(yè)績突出的旅游服務(wù)標(biāo)兵，形成比學(xué)趕超的良好局面，爭創(chuàng) 的旅游服務(wù)質(zhì)量和旅游人才隊(duì)伍。要大力提高市場監(jiān)管的科技含量，運(yùn)用科技手段管理和監(jiān)控海鮮排擋的經(jīng)營行為，由市科工信局牽頭，工商、物價等部門配合，會同有關(guān)專家對全市海鮮排擋餐飲安裝電子信息管理系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)研。

　　五是廣泛宣傳吸引社會公眾參與城市管理和運(yùn)營。繼續(xù)加大宣傳力度，努力擴(kuò)大“12345”全民參與城市管理活動熱線的效果，同時完善對職能部門投訴處理工作的考核，讓其成為廣大市民和游客廣泛認(rèn)可、快速高效解決問題的途徑，提升市民和游客在環(huán)境整治和城市管理工作上的參與度。要充分發(fā)揮各行業(yè)協(xié)會作用，進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)自律。要積極支持志愿者行動，發(fā)揮其參與城市管理的積極作用。對工作不力的單位和破壞城市形象的不文明行為堅(jiān)決進(jìn)行曝光。要認(rèn)真及時回應(yīng)公眾關(guān)切，接受社會各界的監(jiān)督。

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