奶工田李（左一）幸福的一家四口

市民王小姐供圖

　　5月1日，光明乳業(yè)長寧地區(qū)萬航塊的奶工田李不小心打破了市民王小姐家的一杯鮮奶，為不影響王小姐一家的正常生活，他把給自己孩子訂的鮮奶放到奶箱里，超額補上了差價，還特地留言道歉。王小姐及家人非常感動，回復(fù)短信感謝田李對工作認真負責(zé)的態(tài)度，并將這張奶工的留言條曬到了微博上。

　　一張道歉留言條、一條致謝短信，讓原本的一個小差錯，變成了鋼筋水泥的城市里人與人之間溫馨溝通的樣本。

　　關(guān)注到這一事件的市民都直呼“溫暖”、“靠譜”，說這雖然是件小事，但卻體現(xiàn)了一種對工作的誠信精神。

　　奶工致歉訂奶戶致謝

　　網(wǎng)友嘆“態(tài)度決定一切”

　　前天下午，微博用戶“王小亙_BAZINGA”發(fā)帖稱，早上發(fā)現(xiàn)奶箱里除了牛奶，還有一張便利貼，上附留言：“早上好，對不起，你家的優(yōu)倍鮮奶被我不小心打壞了，改純鮮奶一杯，另補差價1元”。這名網(wǎng)友感慨地評論道，看到有“為這種小事如此負責(zé)和誠懇的人，真的很感動”。

　　看到便利貼上的致歉留言和1元硬幣，網(wǎng)友在跟帖里發(fā)出了稱贊的聲音。“態(tài)度決定一切。”網(wǎng)友“石軍偉sepwin”在留言里力挺這位奶工，“其實，越接近生活現(xiàn)實的人，越知道責(zé)任與誠實的價值。”

　　“不是炒作不是營銷，就是家里發(fā)生的事，覺得挺值得稱贊的，就掛網(wǎng)上了。”針對個別網(wǎng)友的疑問，家住武夷路三涇南宅的發(fā)帖人“王小亙_BAZINGA”在時間做出回應(yīng)。

　　昨天下午，記者聯(lián)系上了王小姐。她說，從來沒與這位奶工打過照面。“看到這張留言條后，我和家人覺得有點不好意思，也很感動。”王小姐的媽媽楊阿姨是名“微博控”，認為這件事難能可貴，于是建議發(fā)到微博上贊揚下。在王小姐微博表揚奶工師傅之后，楊阿姨還按照便利貼上的手機號，給這位奶工發(fā)了一條致謝短信：“謝謝您這么周到，不僅補了打壞了的牛奶，還補了差價。從這點我看到您對工作認真負責(zé)的態(tài)度，這不是用一塊錢能衡量的，我真心佩服。”

　　奶工：犯了錯，盡快補救是本分

　　昨天傍晚，記者來到吳北路田李的家中。這是一間出租房，月租400元，水電費另付，屋中有臺9英寸的電視、一臺立式電風(fēng)扇，兩張床，頂燈很昏暗，書桌上的臺燈是較亮的光源。

　　每天一人400多份奶

　　田李是安徽潁上縣人，1980年出生，來上海工作已有十多年，三年前開始做奶工。記者見到他時，他正在出租屋外的過道里為家人燒晚飯。兒子海龍、女兒海艷剛做完作業(yè)，蹦蹦跳跳地圍著記者聊天，而一旁床上，田李的妻子高女士還在睡覺?；顫姷暮ＦG告訴記者：“媽媽一早要叫爸爸起床，他倆一起去奶。爸爸七點多回家，吃點面條，睡會兒覺。媽媽下午三點半回到家，要睡覺，等爸爸燒好飯再起床。”

　　田李手腳麻利地?zé)脙杀P菜，購回饅頭，一家人圍著桌子吃晚餐。他邊吃飯邊告訴記者：“我每天400多份奶，訂奶戶集中在五個小區(qū)。通常凌晨兩點多起床，半公里后趕到取奶點，然后蹬上特制的保鮮三輪車奶。”

　　與訂戶溝通全靠便利貼

　　有著三年奶經(jīng)驗的田李，有著自己“”的工作法。“夏天天氣熱，其實凌晨一點多就能取到奶，但若馬上，訂奶戶要過六七個公里才會取奶，這樣鮮奶就不夠新鮮了，所以我3點半去取奶，同時讓老婆幫忙，我400多杯，她200杯。”

　　而作為奶員，田李會隨身攜帶幾個小本本，其一是掌心那么大的通訊錄，上面記錄著小區(qū)里訂奶戶的門牌號碼和電話；其二是24開大小的訂奶收據(jù)，每位訂奶戶的訂奶變更情況都會記錄在相關(guān)的頁面上；其三，就是一疊黃色的便利貼，他與訂奶戶的溝通全靠這個小留言條。

　　“在奶時，如發(fā)現(xiàn)有的奶箱連著兩天沒人取走鮮奶，就會留下小紙條，提醒該戶訂奶的市民說，‘為避免浪費，暫時停止奶’。紙條上留著我的手機號，等人家回來了，可以打電話通知我。我天就恢復(fù)正常奶。至于那幾天沒出的鮮奶，我會在收下個月的訂奶費時，把那幾天的費用去掉。”像這樣的小紙條，田李說，自己每月會用掉十幾張。

　　自己給自己定標(biāo)準(zhǔn)

　　5月1日當(dāng)天凌晨兩點，田李像平常一樣起床，兩點半趕到奶站取好奶，蹬著三輪車開始奶。王小姐所在的小區(qū)是他奶的較后一個小區(qū)。那天清晨6點多，他爬上三樓，在往王小姐家的奶箱里放奶時，不小心把裝在瘦長杯子的200毫升優(yōu)倍鮮奶弄破了。為不影響這戶訂奶市民的生活，田李將手邊的一杯純鮮奶（同樣是200毫升）進了奶箱，并留下1元錢補上差價。

　　這杯純鮮奶是哪里來的呢？經(jīng)記者追問，田李表示，這是給自己的孩子訂的鮮奶。“王小姐訂的優(yōu)倍鮮奶每杯3.9元，純鮮奶3.1元。”盡管補上了差價，田李還是很愧疚，于是在便利貼上寫下一段道歉的話。

　　得知王小姐把這件事發(fā)上了微博，田李有些不好意思，“對我來說，工作上本來就應(yīng)該這樣做。是我自己犯了一點小錯，當(dāng)然要盡快補救。”

　　當(dāng)記者問“這是不是公司的要求”時，他表示，公司的管理的確很嚴格，但為用戶著想，錯了就改，“是我自己給自己定的標(biāo)準(zhǔn)”。

　　不愛講話的田李，在記者離開他家前，連著說了兩遍，“這是我工作上本該做的，是本分，是本分。”

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