1　設(shè)計(jì)階段

增加不必要的設(shè)計(jì)成本

【消費(fèi)案例】

小張:我通過熟人認(rèn)識(shí)了一位設(shè)計(jì)師,設(shè)計(jì)師給了一套設(shè)計(jì)方案并附有大致預(yù)算,人工＋輔材大約2.7萬元,整個(gè)基礎(chǔ)裝修（人工＋輔材＋主材）約6萬元左右,我也比較滿意。天,我拿著裝修方案到建材市場(chǎng)打聽價(jià)格,發(fā)現(xiàn)30000元的主材預(yù)算完全不可能,按自己的要求,基礎(chǔ)裝修至少要超過10萬。

【業(yè)內(nèi)人解讀】

設(shè)計(jì)師賺取的是人工＋輔材中的部分和帶業(yè)主去購(gòu)材料的回扣,然而又不能把價(jià)格定得太高把業(yè)主嚇走,于是預(yù)算中人工＋輔材是大頭,主材反而不那么重要了,等進(jìn)場(chǎng)開工后,業(yè)主發(fā)覺主材太差要更換的時(shí)候,設(shè)計(jì)師就有了理由:業(yè)主自己要選貴的主材,原來的預(yù)算當(dāng)然就不行了。

很多家裝公司的設(shè)計(jì)師會(huì)在設(shè)計(jì)上做手腳,增加不必要的成本,比如增加不必要的裝修項(xiàng)目,測(cè)量和設(shè)計(jì)時(shí)有意多報(bào)、謊報(bào),加大工程量。消費(fèi)者要裝修時(shí)頭先不要急于尋找家裝公司,而是應(yīng)全面系統(tǒng)地對(duì)自己的房屋進(jìn)行評(píng)估,包括打算投入的資金是多少,對(duì)各種裝修材料進(jìn)行一次市場(chǎng)調(diào)查,做到心中有數(shù)。同時(shí)可以咨詢、參考周圍較近剛裝修好房屋的設(shè)計(jì)樣式和朋友建議,有效控制成本。

【類似陷阱】

免收設(shè)計(jì)費(fèi):有設(shè)計(jì)師用不收設(shè)計(jì)費(fèi)來招攬顧客,但設(shè)計(jì)師會(huì)與建材商協(xié)議,只要設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)中使用了他們的材料,較后由建材商給設(shè)計(jì)師或裝潢公司返款。

多做預(yù)算:家裝公司往往會(huì)在做預(yù)算時(shí)多算總價(jià),這樣一來便于消費(fèi)者討價(jià)還價(jià),做個(gè)“順?biāo)饲?#8221;,家裝公司包主材的工程,往往會(huì)在丈量材料時(shí)進(jìn)行估價(jià),讓消費(fèi)者多花不必要的材料費(fèi)。

報(bào)價(jià)陷阱:一些裝修公司把一個(gè)報(bào)價(jià)項(xiàng)目分為多個(gè)單項(xiàng)來報(bào)價(jià),如,將墻漆工程分成底漆、面漆等小項(xiàng),每一小項(xiàng)看上去價(jià)格都不高,但加起來卻高出“一大截”。還有的在預(yù)算中故意漏掉一些裝修必有的固定項(xiàng)目,施工時(shí)消費(fèi)者還必須為此付費(fèi)。還有一些把已經(jīng)淘汰的工藝或材料寫進(jìn)預(yù)算中,業(yè)主不接受,裝修公司就要求加價(jià)。

合同陷阱:在簽合同時(shí)一定要認(rèn)真閱讀有關(guān)違約賠償,有的合同上面寫的是所有損失賠償不超過合同總額的百分之十。這樣在簽訂后出了任何問題,裝修公司賠償很少,根本可以不負(fù)責(zé)任。

2　采購(gòu)階段

材料偷換較常見

【消費(fèi)案例】

網(wǎng)友L:較能“黑”錢的項(xiàng)目還是木芯板。我在合同中要求用正宗“某某牌”木芯板,我家需要做兩個(gè)大衣柜和一個(gè)大書柜,木芯板用量很大。做好之后感覺效果還不錯(cuò),但住了一段時(shí)間,發(fā)現(xiàn)不對(duì)。經(jīng)過檢查,原來裝修工人開始購(gòu)的是正宗“某某牌”木芯板,但我不在期間,他們又用其他牌子換掉了。

遇到比較精明的房主,工人們都同意一起去購(gòu)料,但次肯定不會(huì)把料備齊,只購(gòu)一部分,這一部分差不多都是按房主要求的價(jià)位購(gòu)。以后他們自己去購(gòu)材料時(shí),當(dāng)然就購(gòu)便宜的。在購(gòu)購(gòu)時(shí),不僅要和材料商在合同里寫好,使用某種型號(hào)某批次的一等品或合格品,在和工人一起購(gòu)購(gòu)材料時(shí),也要寫好協(xié)議書,一定要一次性購(gòu)購(gòu)好材料,不夠時(shí),要使用同等品牌同型號(hào)的材料。另外,做家具要板材,也需要合頁(yè)、拉手等五金件,如果當(dāng)時(shí)沒寫好,較后在五金件上,也會(huì)吃虧。

【類似陷阱】

同品牌低質(zhì)材料:裝修公司在報(bào)墻面涂料時(shí)僅寫“某某漆”三個(gè)字,但在工地施工時(shí)采用的卻是較便宜的該品牌漆;有的裝修公司會(huì)趁業(yè)主不注意時(shí)將優(yōu)質(zhì)材料換成劣質(zhì)材料。

地板警惕龍骨或踢腳線:有的裝修工人會(huì)在龍骨或踢腳線上動(dòng)手腳,用不好的材料代替。另外,掌握木地板鋪裝數(shù)量的計(jì)算方法也很重要,購(gòu)了多少,鋪了多少,剩下多少,這個(gè)賬要有數(shù)。

櫥柜動(dòng)手腳:業(yè)主在合同上要求櫥柜用水晶防火板面板、某某品牌臺(tái)面、防潮板地柜。但裝修工人在訂購(gòu)臺(tái)面時(shí),用別的品牌替代臺(tái)面,防潮板則被換成了一般的木板。

涂料量不夠:涂料包裝有5升一桶的、10升一桶的,但是里面裝涂料的量卻不一定如包裝所標(biāo)示的了,原因就是以體積標(biāo)注的量消費(fèi)者很難查驗(yàn)。

3　施工階段

合同外工程使成本上升

【消費(fèi)案例】

網(wǎng)友大馬:裝修時(shí)我和一個(gè)比較知名的裝飾公司簽了一份半包合同,并口頭承諾所有工程保修5年。開工天我去現(xiàn)場(chǎng),發(fā)現(xiàn)工人在走墻壁上的電線只包了個(gè)塑料類的皮子,根本沒套管,在我的強(qiáng)烈要求下才套了管子。另外還想把一個(gè)插座移動(dòng)20公分,可是他們卻把線拉出來重新跑,結(jié)果發(fā)生了幾十倍的費(fèi)用。工程一周后,水電完工,我請(qǐng)內(nèi)行人去驗(yàn)收,發(fā)現(xiàn)電路分得不科學(xué),讓工人改,可工人死活都不改,說是設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)好了,與他們無關(guān),找裝飾公司,公司說設(shè)計(jì)圖我已簽字。

一個(gè)比較完整的家裝合同除了工程預(yù)算、設(shè)計(jì)圖紙以外,還應(yīng)該包括關(guān)鍵施工項(xiàng)目的施工工藝、施工計(jì)劃以及甲乙雙方的材料采購(gòu)單。在合同中寫清楚施工工藝,是一個(gè)約束施工方嚴(yán)格執(zhí)行約定工藝做法、防止偷工減料的好方法。盡管合同里做了一些規(guī)定,但是大多比較粗淺,主要反映在對(duì)于材料的品牌、采購(gòu)的時(shí)間期限以及驗(yàn)收的辦法、驗(yàn)收人員沒有做出明確規(guī)定,所以在合同文件中更要寫清楚施工細(xì)節(jié)。

另外在裝修過程中做好跟蹤監(jiān)督,監(jiān)督施工中謊報(bào)用料、用工;監(jiān)督防水、管線等施工時(shí)段,避免“隱蔽部位”留下隱患。

【類似陷阱】

水電改造:改電項(xiàng)目時(shí),按電線管路長(zhǎng)度報(bào)價(jià),實(shí)際卻按管內(nèi)電線的長(zhǎng)度計(jì)價(jià),如果管路里面有3根電線,總價(jià)就要翻出3倍?；蛘咦呔€多繞路,增加管線使用長(zhǎng)度。在裝飾公司和消費(fèi)者簽訂家裝合同的時(shí)候,由于現(xiàn)場(chǎng)一些情況在這個(gè)時(shí)候不是很清楚,所以報(bào)價(jià)里一般標(biāo)注的是水電改造的項(xiàng)目單價(jià),而工程總費(fèi)用是不包含水電改造的費(fèi)用的。

涂料面積多收:裝修公司一般按照墻面面積收涂料費(fèi)用,而且計(jì)算墻面涂料面積時(shí),將要拆除的和改其他裝飾的墻面一并計(jì)算,重復(fù)計(jì)算總價(jià),在裝修過程中要計(jì)算清楚,門窗、包暖氣的地方等墻面面積一定要剔除出來。

增收費(fèi)用:很多合同中寫著增減項(xiàng)要交納管理費(fèi)用。實(shí)際裝修中,消費(fèi)者如感到原設(shè)計(jì)不合理,要求改動(dòng),家裝公司就要按合同收取減項(xiàng)或改動(dòng)管理費(fèi)才肯改動(dòng)。所以在簽訂合同或補(bǔ)充協(xié)議時(shí),一定要寫明,設(shè)計(jì)不符合要求或增加必要功能時(shí),消費(fèi)者有權(quán)免費(fèi)增減項(xiàng)目。

4　售后階段

售后服務(wù)難以保障

【消費(fèi)案例】

劉女士:我家裝修找的是正規(guī)裝修公司,但在裝修過程中出現(xiàn)了很多問題。比如洗手間的地漏不是較低點(diǎn),維修了幾次,撬了地磚后,居然用玻璃膠補(bǔ)地磚。修來補(bǔ)去,我們跟著受苦受累,投訴也無門,監(jiān)理和項(xiàng)目經(jīng)理總是互相幫腔,總部的投訴毫無用處,每次接到投訴就指派監(jiān)理去解決。兩年后水管漏水,打總機(jī)說過了保修期,不能維修,好容易轉(zhuǎn)到客服,客服說請(qǐng)維修工和我們聯(lián)系,結(jié)果過了1個(gè)多月,也沒有人找我聯(lián)系過。

現(xiàn)在大部分裝修公司在裝修合同上對(duì)裝修質(zhì)量的約定都含糊其辭,一般寫“按國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行”,但這個(gè)“有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)”到底是一個(gè)什么樣的質(zhì)量要求,業(yè)主并不知道。較簡(jiǎn)單的方法是在合同中寫清楚。

消費(fèi)者住了半年、兩年或者五年的使用周期后,才能看出真正的問題。這么長(zhǎng)的時(shí)間中有些公司已經(jīng)解散,有的甚至連家裝市場(chǎng)都已倒閉,消費(fèi)者根本無處索賠。因此,在簽訂家裝合同時(shí),較好選擇有約束力的場(chǎng)合,如賣場(chǎng)內(nèi)簽訂,還附帶賣場(chǎng)的合同,很多市場(chǎng)推出了先行賠付制度,對(duì)消費(fèi)者都是很好的保障。

【類似陷阱】

水、電、供熱管道改造等隱蔽工程質(zhì)量差:剛開始裝修公司還負(fù)責(zé)維修,時(shí)間一長(zhǎng)就以用戶使用不當(dāng)?shù)壤碛商氯?拒絕維修或收費(fèi)維修。

裝修公司出爾反爾:簽訂裝修合同時(shí)承諾的售后服務(wù)不兌現(xiàn),出現(xiàn)質(zhì)量問題不予維修,或在保修過程中以各種理由推脫。

利用消費(fèi)者貪圖便宜的心理故意在裝修價(jià)格上讓利:引導(dǎo)消費(fèi)者忽視售后服務(wù)環(huán)節(jié),在簽訂合同時(shí)含糊其辭,出現(xiàn)問題后拖延了事。

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