9月1日，全球*大單體免稅店三亞國際免稅城自開業(yè)至今已運(yùn)營兩年。兩年時(shí)間里，伴隨著政策的不斷調(diào)整完善，在經(jīng)營及管理上不斷取得新的突破，以良好的經(jīng)營業(yè)績閃耀三亞旅游市場。開業(yè)至今，三亞國際免稅城共接待顧客920余萬人次，免稅銷售額超80億元，成為海南旅游消費(fèi)市場中*大的亮點(diǎn)。

政策紅利

促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展

2011年，海南離島免稅政策自落地實(shí)施，政策實(shí)施至今，市場利好作用明顯，對(duì)刺激消費(fèi)、推動(dòng)海南旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、促進(jìn)國際旅游島建設(shè)等方面作用顯著。

2015年，離島免稅政策增加了如嬰兒配方奶粉、濃縮咖啡、保健食品等17種消費(fèi)品，并放寬了廣受國內(nèi)消費(fèi)者歡迎的香水、化妝品、手表等10種熱銷商品的單次購物數(shù)量限制，滿足了游客對(duì)于進(jìn)口產(chǎn)品的不同需求。

今年2月1日，海南離島免稅政策在現(xiàn)有基礎(chǔ)上再做調(diào)整，對(duì)免稅購物限額管理方式進(jìn)行調(diào)整，非島內(nèi)居民旅客取消購物次數(shù)限制，每人每年累計(jì)免稅購物限額不超過16000元人民幣。同時(shí)，同意實(shí)體免稅店開設(shè)網(wǎng)上銷售窗口，離島旅客可通過網(wǎng)上銷售窗口免稅購物，憑身份證和登機(jī)牌在機(jī)場隔離區(qū)提貨點(diǎn)提貨并攜帶離島。

在市場消費(fèi)需求的持續(xù)推動(dòng)下，結(jié)合政策的不斷完善，免稅購物取得了良好的市場效益，進(jìn)一步增強(qiáng)了對(duì)游客的吸引力，使離島免稅政策形成良性發(fā)展循環(huán)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年上半年，三亞全市旅游總收入145.39億元，免稅商品營業(yè)收入達(dá)25.47億元，占全市旅游總收入的17.5%，免稅購物成為帶動(dòng)旅游消費(fèi)的重要引擎。

借助東風(fēng)

提升企業(yè)經(jīng)營管理

2014年9月1日，三亞市內(nèi)免稅店整體搬遷至國家海岸海棠灣，在接待能力、品牌陣容、業(yè)態(tài)種類等諸多方面強(qiáng)勢升級(jí)。開業(yè)兩年來，三亞國際免稅城不斷優(yōu)化品牌及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，豐富原有品牌商品，不斷引進(jìn)新品牌。同時(shí)，良好的國際各合作基礎(chǔ)，保證了*新潮流商品的采購能力，讓中國消費(fèi)者不用走出，便可以免稅價(jià)格購購到更多、更新的國外知名品牌商品，使“離島免稅”這一惠民政策得到深入實(shí)施。

為了給顧客提供的購物體驗(yàn)，三亞國際免稅城不斷優(yōu)化運(yùn)營管理，完善硬件服務(wù)設(shè)施，并且持續(xù)加強(qiáng)整體服務(wù)水平的提高。通過提供免費(fèi)行李寄存、嬰兒車、輪椅等人性化服務(wù)項(xiàng)目，以及政策學(xué)習(xí)、崗位技能大賽、經(jīng)營分享等一系列活動(dòng)，在硬件升級(jí)的同時(shí)，在管理運(yùn)營、服務(wù)水平等方面也在不斷完善，從而配合離島免稅政策向更深層次發(fā)展。

服務(wù)完善

企業(yè)人氣受熱捧

各方面完善的軟硬件服務(wù)，讓三亞國際免稅城的知名日漸提升，獲得業(yè)界的高度關(guān)注與認(rèn)可，2015年1月26日，三亞國際免稅城在2015中國旅游大會(huì)暨“中國旅游金途獎(jiǎng)”頒獎(jiǎng)盛典中榮獲年度*佳旅游產(chǎn)品獎(jiǎng)；同年5月12日，三亞國際免稅城在第20屆亞太免稅大會(huì)大放異彩，繼上一年度一舉奪得DFNI2014年度產(chǎn)品獎(jiǎng)*佳新店、*佳時(shí)尚和皮具品類獎(jiǎng)三大獎(jiǎng)項(xiàng)后，再次“亞太地區(qū)*佳新店”獎(jiǎng)項(xiàng)；2015年，三亞國際免稅城工程還榮獲中國建設(shè)工程*高獎(jiǎng)項(xiàng)－魯班獎(jiǎng)。

軟實(shí)力方面，三亞國際免稅城在對(duì)客服務(wù)方面進(jìn)行優(yōu)化。2016年，在三亞市創(chuàng)建全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的大背景下，三亞國際免稅城獲評(píng)三亞市“旅游購物示范店”；三亞國際免稅城Tiffany班組還榮獲“全國質(zhì)量信得過班組”稱號(hào)。同時(shí)，三亞國際免稅城培養(yǎng)出了一支專業(yè)的彩妝師團(tuán)隊(duì)，在2016海南青年服務(wù)技能大賽中，派出的員工斬獲名，體現(xiàn)了自身過硬的軟硬件實(shí)力及服務(wù)技能。

店慶回饋

活動(dòng)多享優(yōu)惠

兩年時(shí)間，離島免稅政策的發(fā)展及三亞國際免稅城的成長均離不開消費(fèi)者的支持，三亞國際免稅城將以9月為慶典月，開展店內(nèi)互動(dòng)演出、低折扣優(yōu)惠及派代金券等多重繽紛活動(dòng)，讓每位消費(fèi)者都能參與其中，使趣味性結(jié)合大力度回饋優(yōu)惠使免稅購物深入人心。

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