“我們縱橫聯(lián)合了6家單位，解決了海南省財稅學校廣播噪音擾民問題。如今，在解決民生訴求上，多部門、多級聯(lián)動處理更加暢通?！?0月14日上午，省政府12345平臺管理主任黃良敏在全省12345熱線工作座談會上說。

    10月14日,海南省政府12345平臺建設小組辦公室組織召開全省12345熱線工作座談會。省政府12345平臺的28家廳局成員單位及20個市縣分平臺相關負責人參加了會議。會議總結了12345熱線運行一年多來平臺建設運行情況及工作成績、工作亮點。與會人員就如何完善平臺的相關工作進行了交流討論，進一步統(tǒng)一了思想。會議要求，為迎接黨的十九大勝利召開，大會期間，省12345平臺實行24 人工值守。

    據(jù)了解，省政府12345平臺于2016月7月1日正式運行。作為全國家由省政府成立的12345綜合服務平臺，已橫向整合23家省直熱線成員單位，縱向整合20個市縣政府分平臺，實現(xiàn)全省“一號對外”，并完成與“110”報警服務臺、“961017”扶貧專線等熱線業(yè)務對接，可實現(xiàn)熱線間的“一鍵轉接“。

    省政府12345平臺建設小組辦公室主任、省工商局局長陳楷介紹說：為提高服務效率，省政府12345平臺建立了職能法定、職能就近、聯(lián)席會議三項工作機制，有效防止了在解決群眾訴求時出現(xiàn)推諉扯皮現(xiàn)象。

    “一個高音喇叭牽出6個政府部門來解決問題，我們挺感動的?！本幼≡诤Ｄ县敹悓W校周邊的居民符女士說：“困擾我們多年的學校噪音擾民于今年5月得到解決啦!“原來，在此之前，海南財稅學校每日三個時段播放高音喇叭，2014年以來周邊居民多次投訴，但因涉及多層級、多部門一直難以得到有效解決。今年5月3日，省政府12345管理牽頭組織省教育廳、省財稅學校、?？谑姓?、瓊山區(qū)政府、國興街道辦、瓊山區(qū)城管中隊等6個部門召開協(xié)調會，終于調整了喇叭播放時間，解決了問題。

    今年8月6日，省政府12345管理接到海南省財稅學校反映，該校在對校區(qū)內的道路、路燈、運動場改造項目施工過程中遭到多個原經(jīng)貿(mào)學院住戶多次阻擾，住戶認為瀝青鋪路會對人體造成毒害，并對施工進行阻擾，該問題情況較為嚴重，極有可能出現(xiàn)群體性沖突事件。

    接訴后，省政府12345平臺的成員單位省教育廳派出專職人員由局領導帶隊協(xié)調處理此事，趕赴現(xiàn)場了解情況。秉承著對人民負責的態(tài)度，省教育廳特地向專家咨詢相關問題，經(jīng)過專家證實，瀝青鋪路不會對人體造成危害后，省教育廳組織海南經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術學院和省財稅學院等單位召開專題工作會議，與住戶代表對施工阻擾的問題進行了積極的溝通協(xié)調，對住戶所提到瀝青對人體造成危害的問題做了詳細的解釋說明。協(xié)調會后，又要求省經(jīng)貿(mào)學院挨家挨戶做好住戶的解釋和安撫工作，*終消除了住戶的疑慮。目前，省財稅學校改造施工順利，沒有再出現(xiàn)住戶阻攔和投訴的情況。

    “這一年來，我們接到過各類訴求，大到解救人民生命財產(chǎn)之危，小到處理家庭、朋友爭執(zhí)等瑣事。我們都盡全力妥善解決?！笆≌?2345平臺管理主任黃良敏說：”現(xiàn)在的省政府12345熱線已深入民心，群眾對省政府12345熱線的知曉率、滿意度直線上升?！皳?jù)了解，平臺運行至今，共接聽來電約214萬件，形成有效工單約193萬件，省12345熱線日均受理量從*初700多件增長到現(xiàn)在6800多件，增長率為858.65%。對于群眾訴求，我們的辦結率為96.43%，回訪率達99%。今年7月，經(jīng)第三方評估平臺對全國31個省區(qū)市的334條12345熱線的服務質量進行測評，海南省12345入選“省(直轄市)總體排行榜”第3名，僅次于北京、上海，工作也多次得到群眾點贊和社會認可。

    “我們這條熱線，連著多條熱線，連著千萬群眾。一頭是政府，一頭是人民，是連接政府和人民的橋梁。熱線就要有熱心腸，要把群眾冷暖掛在心上，以人民為，為人民服務?！笆≌?2345平臺建設小組辦公室主任、省工商局局長陳楷的話擲地有聲。

    下一步，省政府12345平臺將加大宣傳力度，并加強對各市縣政府、省直熱線成員單位12345分平臺工作的業(yè)務指導，理順12345平臺工作機制、完善12345平臺各項制度，充實完善12345業(yè)務知識庫，進一步提升省12345平臺的服務質量與水平。

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