常有顧客在網(wǎng)上咨詢關(guān)于專業(yè)櫥柜的服務(wù)問(wèn)題，珊嘉櫥柜的服務(wù)主管，對(duì)消費(fèi)者的問(wèn)題做了解答。

安裝前的服務(wù)

消費(fèi)者：安裝前客戶應(yīng)該注意什么？

服務(wù)主管：在櫥柜安裝前，客戶需要根據(jù)自身的情況，比如說(shuō)廚房的大小、布置、家庭人員的需要等設(shè)計(jì)一個(gè)合適的方案。許多客戶總以為這個(gè)設(shè)計(jì)方案越大越好、越全越好，其實(shí)不然，現(xiàn)代專業(yè)櫥柜不只是幾塊木板搭建起來(lái)的空間，它應(yīng)有自身的內(nèi)涵———各種家電設(shè)備、五金件等。如抽油煙機(jī)，客戶應(yīng)該考慮用多大功率的；烤箱和微波爐怎么選擇，是否都實(shí)用；還有拉手、網(wǎng)籃、鉸鏈、龍頭的選用和配置，應(yīng)該放在哪些地方？應(yīng)該怎樣放置，使用起來(lái)才更加方便、更加適合你自身的習(xí)慣？這些都應(yīng)在安裝前考慮清楚，以求達(dá)到櫥柜性價(jià)比的化。

消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)：購(gòu)櫥柜時(shí)設(shè)計(jì)的方案就是追求實(shí)際，不像有些朋友，總覺(jué)得多多益善，其實(shí)是過(guò)猶不及了，這樣，廚房的空間看起來(lái)非常狹小、局促，而且價(jià)格還貴，得不償失。
消費(fèi)者：如果廚房需要改造，大概包括哪些項(xiàng)目？

服務(wù)主管：專業(yè)櫥柜公司提出的改造意見(jiàn)應(yīng)包括結(jié)構(gòu)的改變、管道的改動(dòng)、電源的安裝、墻磚的粘貼等。

消費(fèi)者：在確定方案之前，還應(yīng)做些什么？

服務(wù)主管：價(jià)格是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。方案出臺(tái)后，商家應(yīng)對(duì)您已經(jīng)認(rèn)可的方案進(jìn)行產(chǎn)品計(jì)價(jià)，這時(shí)需要客戶根據(jù)廚房改造預(yù)算選擇產(chǎn)品，然后簽訂定貨協(xié)議書(shū)。

安裝時(shí)的服務(wù)

消費(fèi)者：廠家安裝櫥柜時(shí)，怎樣保護(hù)廚房里的地板磚、瓷磚？

服務(wù)主管：好的商家對(duì)安裝人員進(jìn)到客戶家里，有一套嚴(yán)格的規(guī)定，比如珊嘉規(guī)定：打開(kāi)工具時(shí)，要先鋪氈子；工作時(shí)，不許磕磕碰碰；如把地板磨壞照價(jià)賠償。

消費(fèi)者：我們享受哪些服務(wù)？

服務(wù)主管：客戶將享受到產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、相關(guān)電器的安裝等一系列服務(wù)。安裝完畢后，填寫(xiě)客戶意見(jiàn)卡。

消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)：千萬(wàn)別忘了向生產(chǎn)商索要信譽(yù)卡。有任何問(wèn)題及時(shí)提出。

安裝后的服務(wù)

服務(wù)主管：售后服務(wù)是很重要的環(huán)節(jié)，如果產(chǎn)品出現(xiàn)任何問(wèn)題，商家應(yīng)堅(jiān)持24公里內(nèi)上門(mén)。小問(wèn)題全不能隔夜，不能及時(shí)解決的大問(wèn)題也應(yīng)努力在較短的時(shí)間內(nèi)完成。

消費(fèi)者：除了這些基本的之外，好的商家還會(huì)提供哪些特別的售后服務(wù)？

服務(wù)主管：客戶應(yīng)擁有商家定期或不定期的售后服務(wù)，如櫥柜的維護(hù)、石材臺(tái)面的拋光等；搬家是否可以免費(fèi)重新安裝。這些服務(wù)在定貨前一定要弄清楚。另外，好的商家還應(yīng)建立用戶檔案，做到定期回訪等。

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