1、接聽電話必須態(tài)度和藹，語(yǔ)音親切。一般先主動(dòng)問(wèn)候“你好！某溫泉花園，而后開始交談；
2、通常，客戶在電話中會(huì)問(wèn)及價(jià)格、地點(diǎn)、面積、格局、進(jìn)度、貸款等方面的問(wèn)題，銷售人員應(yīng)揚(yáng)長(zhǎng)避短，在回答中將產(chǎn)品的賣點(diǎn)巧妙地溶入；
3、在與客戶交談中，設(shè)法取得我們想要的資訊：（1）客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話等個(gè)人背景情況的資訊；（2）客戶能夠接受的價(jià)格、面積、格局等對(duì)產(chǎn)品具體要求的資訊；
4、與客戶聯(lián)系方式的確定較為重要：（1）較好的做法是，直接約請(qǐng)客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)看房；（2）馬上將所得資訊記錄在客戶來(lái)電表上。
注意事項(xiàng)
1、接聽電話時(shí)，出于禮貌，電話鈴聲不要超過(guò)三聲接起電話，時(shí)間盡量縮短，較好控制在1—3時(shí)辰。
2、銷售人員正式上崗前，進(jìn)行系統(tǒng)訓(xùn)練，統(tǒng)一說(shuō)詞。
3、廣告發(fā)布前，應(yīng)事先了解廣告內(nèi)容，仔細(xì)研究和認(rèn)真應(yīng)對(duì)客戶可能會(huì)涉及的問(wèn)題；
4、廣告當(dāng)天，來(lái)電量特別多，時(shí)間更顯珍貴，因此接聽電話應(yīng)以2—3時(shí)辰為限，不宜過(guò)長(zhǎng)；
5、電話接聽時(shí)，盡量由被動(dòng)回答轉(zhuǎn)為主動(dòng)介紹、主動(dòng)詢問(wèn)；
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6、約請(qǐng)客戶應(yīng)明確具體時(shí)間和地點(diǎn)，并且告訴他，你將專程等候；
7、應(yīng)將客戶來(lái)電信息及時(shí)整理歸納，與現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理、廣告制作人員充分溝通交流。
8、接聽過(guò)程中禁止談優(yōu)惠幅度和具體價(jià)位，邀請(qǐng)其來(lái)現(xiàn)場(chǎng)具體洽談，若客戶逼問(wèn)告訴其我們售價(jià)。

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