接聽電話
1.基本動作
①接聽電話必須態(tài)度和藹，語音親切。一般先主動問候“你好，XX廣場”，而后開始交談。
②通常，客戶在電話中會問及價格、地點、面積、格局、進度、貸款等方面的問題，銷售人員應(yīng)揚長避短，在回答中將產(chǎn)品的賣點巧妙地溶入。
③在與客戶交談中，設(shè)法取得我們想要的資訊：
要件，客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話等個人背景情況的資訊。
要件，客戶能夠接受的價格、面積、格局等對產(chǎn)品具體要求的資訊。
其中，與客戶聯(lián)系方式的確定較為重要。
④較好的做法是，直接約請客戶來現(xiàn)場看房。
⑤馬上將所得資訊記錄在客戶來電表上。
2．注意事項
①銷售人員正式上崗前，應(yīng)進行系統(tǒng)訓練，統(tǒng)一說詞。
②廣告發(fā)布前，應(yīng)事先了解廣告內(nèi)容，仔細研究和認真應(yīng)對客戶可能會涉及的問題。
③廣告當天，來電量特別多，時間更顯珍貴，因此接聽電話應(yīng)以2～3時辰為限，不宜過長。
④電話接聽時，盡量由被動回答轉(zhuǎn)為主動介紹、主動詢問。
⑤約請客戶應(yīng)明確具體時間和地點，并且告訴他，你將專程等候。
⑥應(yīng)將客戶來電信息及時整理歸納。
3.填寫附表一。

掃一掃或者搜索微信號：Lcy18876761354

長按識別二維碼

免費看房熱線（0898-66691855）

QQ號：

遠離城市霧霾，帶上您最愛的人一起享受海島陽光！