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房地產銷售部崗位責任制

  編輯:海南房產網   發(fā)布日期:2016-09-10 00:00:00  有效期:發(fā)布當天    閱讀 1075 次

閱讀聲明:文章內關于戶型面積的表述,除了特別標明為套內面積的內容外,所涉及戶型面積均為建筑面積。
1.部門制定崗位職責說明,確定崗位的工作職責范圍。
2.責任即是權利,權利即是責任,責權相結合。不存在無責任之權利,也不存在無權利之責任。
3.各崗位職員在各自職權范圍內被授權自主處理相關事務,對崗位職責范圍內的工作不需額外授權,但必須嚴格遵守相關的制度規(guī)定和依照程序辦理。
4.對職責范圍內沒有明確規(guī)定的工作,參照職責范圍由工作關聯(lián)性較強的崗位進行負責。如有疑問,應報請有權上級裁定。如事情緊急,來不及上報的,應先作應急處理,再行上報。如既不處理又不向上級請示匯報,造成不良后果將追究該崗位員工失職責任。
5.需要強調的是:對凡是與自身工作有關聯(lián)的,會影響到自身工作的進展或績效的由其他人或其他部門完成的工作,各員工都應主動督促和協(xié)助推進,否則影響自身工作的完成情況,不得以他人或其它部門原因作為免責之理由。
6.對部分職責范圍有交叉的工作,但根據職責描述可分清責任主次的,主抓的應全面負責工作的落實,負責配合的應積極協(xié)助,兩者都要對該部分工作的績效負責。
7.遇到工作職責交叉不清或其它模糊的事項,部門鼓勵勇于承擔責任和以公司利益為重的行為,倡導主動積極地行動,推動工作完成。在工作緊急和重要的情況下,職員不得以分工不明為由推諉。
8.對員工職責范圍內由本人直接完成的工作,員工負直接責任,如工作未能按要求完成,一律視為該員工之責任進行追究;對職責范圍內,由該員工安排或督促他人(包括下級及外部門)去完成的工作,員工負專業(yè)或連帶責任。如工作未能按要求完成,應區(qū)分該員工在安排或督促上是否有過錯(包括決定不當、失職、督導不利等)而進行責任追究;
9.對管理層而言,如職責范圍內發(fā)生重大責任事故或一定時間內多次發(fā)生違規(guī)、失職事件的,上級主管一律被視為有過錯,應承擔相應責任,不得免責。
10.除職責范圍規(guī)定的內容以外,每位員工都對部門的正常運作和發(fā)展負有責任,與此相應,各員工應主動關心部門事務,對部門發(fā)展提出意見和建議;采取勸導、教育、上報有權上級等方法防止任何對部門利益有損的事情發(fā)生,而不受職權范圍的限制。
11.員工之間應相互監(jiān)督,也要相互配合。當其他員工因輪休、請假或因其他原因不能履行職責時,其他員工應主動提供協(xié)助,或請示相應上級進行安排。
12.銷售部實行垂直管理模式。下屬遇有行政或業(yè)務問題,應向直接上級請示、匯報。如若超出直接上級管理權限,應直接上級再向其上級匯報;不得越級匯報,否則將按違規(guī)處理;同樣,上級也不能越級管理,不得跨越直接下屬向其下屬下達指令或未經其處理直接作出決定。如有特殊情況,發(fā)生非直接上級直接下達工作指令時,接受人也必須在時間向直接上級報告并補辦逐級審批手續(xù),經有權上級批準后予以執(zhí)行。嚴禁事后匯報。
13.部門將充分尊重各級主管在職權范圍所作出來的處理決定,除非該處理決定被證明有明顯與事實不符、嚴重違反部門規(guī)定或明顯不公正的情況,否則部門將予以支持。
14.員工如對上級主管的處理決定不服,可向主管的直接上級申述,對上級的處理決定還不服的,可再逐級向上級申述,但嚴禁跨級申述,否則將作違規(guī)處理。
15.任何員工不得利用工作之便謀取不正當私利,不得損害公司及部門利益。
16.部門實行述職制,員工必須定期向上級進行述職,匯報工作開展情況。上級如考慮有必要,可隨時要求下級進行述職。
17.公司及部門一切未經公開披露的業(yè)務信息、財務資料、人事信息、招投標資料、合同文件、客戶資料、調研和統(tǒng)計信息、技術文件(含設計方案等)、企劃營銷方案、管理文件、會議內容等,均屬企業(yè)秘密,員工有保守該秘密的義務。當不確定某些具體內容是否為企業(yè)秘密時,應由公司或部門鑒定其性質。

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