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物業(yè)管理公司水電維修的處理操作程序
編輯:海南房產(chǎn)網(wǎng) 發(fā)布日期:2016-09-10 00:00:00 有效期:發(fā)布當(dāng)天 閱讀 941 次
接到業(yè)主的水電維修要求后,在《XX物業(yè)管理有限公司工程預(yù)約登記表》(附表,略)上作詳細(xì)記錄,查實(shí)需維修項(xiàng)目已否過(guò)保修期,若已過(guò)保修期,則需即時(shí)與業(yè)主說(shuō)明有關(guān)事宜,并據(jù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取有關(guān)費(fèi)用。
填寫《工作單》(附表,略)。
填單要求:
注明出單日期、填寫人姓名。
注明業(yè)主可否留家或已否留匙。
注明需維修項(xiàng)目的約定維修時(shí)間及其是否屬于保修范圍。
本單一式二份,聯(lián)交水電維修組,聯(lián)本部留底。
通知水電維修組派員簽單。
跟進(jìn):工程完工期到后,跟進(jìn)人員憑水電維修組反饋之維修單核對(duì)完工情況(必要時(shí)致電業(yè)主征詢意見)。當(dāng)超出約定時(shí)間(以為準(zhǔn))仍未完工時(shí),跟進(jìn)人員須向水電維修組詳細(xì)了解原因并應(yīng)立即向業(yè)主進(jìn)行解釋,解釋應(yīng)得到業(yè)主的認(rèn)同。如業(yè)主不能認(rèn)同的,應(yīng)立即向主任匯報(bào)。主任接到匯報(bào)后,應(yīng)立即與水電維修組主管溝通協(xié)調(diào),商定解決措施,并親自向客戶進(jìn)行解釋。
資料記錄存檔:由跟進(jìn)人員負(fù)責(zé)對(duì)有關(guān)部門的維修反饋單進(jìn)行核銷,本部留存的維修單交收費(fèi)文員存入業(yè)主檔案。
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