公司專門設(shè)立的男性迎賓是為XX花園所有顧客群提供服務(wù)的環(huán)節(jié)，客人對(duì)XX花園的直接感受就從這里開始，本服務(wù)將直接影響整體服務(wù)質(zhì)量和展示效果，迎賓員擔(dān)負(fù)迎工作，并兼負(fù)維持大廳秩序的安全保衛(wèi)職責(zé)。
一、個(gè)人素質(zhì)：
1. 身高1.75米以上；雙眼視力均在0.8以上，無(wú)色盲。
2. 18歲以上，28歲以下；
3. 高中以上文化程度，普通話流利；
4. 身體健康，思想品德好；
5. 受過(guò)專業(yè)禮儀培訓(xùn)，具備一定的保安服務(wù)常識(shí)。
二、迎賓員工作時(shí)間、工作要求
（一）工作時(shí)間：8:00—12:00；13:30—17:30
（二）工作內(nèi)容：
1. 當(dāng)客人來(lái)訪時(shí)，主動(dòng)開啟玻璃門，熱情相迎并向來(lái)客致歡迎語(yǔ)：歡迎光臨！
2. 當(dāng)客人離去時(shí)，主動(dòng)開門微笑歡，致歡語(yǔ)：歡迎下次光臨！
3. 如客人手上拿的物品多時(shí)，應(yīng)主動(dòng)接過(guò)來(lái)，方便來(lái)客。
4. 遇老人或行動(dòng)不便的來(lái)客，應(yīng)上前攙扶。
5. 遇大型活動(dòng)維持場(chǎng)所的秩序。
（三）服務(wù)要求
1. 當(dāng)班前檢查儀容儀表，帽子端正，衣服整潔，手套干凈，皮鞋擦亮，工牌戴在左胸處。
2. 不得在崗位上整理制服、衣物。
3. 站立姿勢(shì)正確，挺胸收腹，雙手放于身后，不得依墻靠柜，不做小動(dòng)作，手不插口袋里。
4. 當(dāng)班時(shí)不得在大廳內(nèi)大聲喧嘩，不能到處游逛閑聊。
5. 當(dāng)班時(shí)不準(zhǔn)打私人電話。
6. 對(duì)客人服務(wù)應(yīng)一視同仁、熱情有禮。
7. 與客人談話時(shí)站立姿勢(shì)正確，請(qǐng)字開頭謝字結(jié)尾，語(yǔ)音要請(qǐng)楚。遵守公司制定的《文明禮貌用語(yǔ)規(guī)范》。
8. 做完每一項(xiàng)工作需立即返回崗位，不得在別處停留。
9. 無(wú)事不得進(jìn)入其后臺(tái)辦公室。
10. 需加班時(shí)，服從專業(yè)安排。

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