21世紀(jì)，物業(yè)管理行業(yè)乃至其它行業(yè)都將面臨服務(wù)的較量，誰(shuí)能提供盡善盡美的服務(wù)，誰(shuí)就能贏得更大的市場(chǎng)。深圳市保利物業(yè)管理有限公司整合資源、總結(jié)多年行業(yè)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，率先在業(yè)內(nèi)倡導(dǎo)一種全新的服務(wù)—5E服務(wù)。

在保利物業(yè)公司內(nèi)部成立了服務(wù)保利物業(yè)新項(xiàng)目工作組，它是公司專職為業(yè)主提供超前服務(wù)、為甲方提供其產(chǎn)品售后服務(wù)的專業(yè)部門。保利物業(yè)根據(jù)自身多年四、五酒店客戶服務(wù)和銷售經(jīng)驗(yàn)總結(jié)摸索出來(lái)的一套適用于高端物業(yè)的客戶溝通服務(wù)的管理系統(tǒng)，提出區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的超前的、個(gè)性化、輕松的、誠(chéng)摯的服務(wù)，讓客戶提前感受保利物業(yè)專業(yè)而摯誠(chéng)的服務(wù)，從情感上與客戶拉近距離，增強(qiáng)客戶對(duì)樓盤和未來(lái)生活的信心，加強(qiáng)未來(lái)小區(qū)的鄰里關(guān)系之間的融洽，同時(shí)也為發(fā)展商分擔(dān)了與業(yè)主及時(shí)溝通、促進(jìn)銷售的一種服務(wù)。

Early：超前的

1.對(duì)已簽訂委托管理合同但未接管驗(yàn)收的物業(yè)，從便于業(yè)主使用、安全防范及物業(yè)管理的角度出發(fā)，根據(jù)小區(qū)的特點(diǎn)以及存在的問(wèn)題給予提示和提出改進(jìn)方案；

2.建立與發(fā)展商的即時(shí)溝通渠道，提前建立客戶檔案，充分了解客戶的相關(guān)需求；

3.征求業(yè)主對(duì)房屋裝修的需求；

4.調(diào)查業(yè)主對(duì)會(huì)所功能的需求；

5.征詢業(yè)主對(duì)多種服務(wù)項(xiàng)目的意見；

6.征求業(yè)主對(duì) 性服務(wù)項(xiàng)目的要求；

7.配合發(fā)展商銷售期間的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助、組織、參與各種準(zhǔn)業(yè)主的聯(lián)誼活動(dòng)。

Eccenttricity：個(gè)性的

1.充分利用社會(huì)上的資源，特別是保利自身文化事業(yè)的資源，請(qǐng)專業(yè)團(tuán)體在各物業(yè)項(xiàng)目舉行音樂(lè)會(huì)等文化藝術(shù)演出；

2.舉辦各種文化書畫比賽、展覽；

3.利用保利物業(yè)下屬管理的高端標(biāo)準(zhǔn)的歌劇院等場(chǎng)所和保利文化企業(yè)深厚的文化優(yōu)勢(shì)，讓保利物業(yè)的業(yè)主們可以免費(fèi)或優(yōu)惠參觀保利藝術(shù)博物館；

4.為主人們交流生意場(chǎng)上的感悟、時(shí)尚休閑生活的較新理念提供絕好的機(jī)會(huì)，以及不同形式的舞會(huì)、自助晚宴等。

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