級旅游景區(qū)的精品規(guī)劃和網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化建設(shè)

以下是引用片段：
　　核心提示語： 使旅游產(chǎn)品更有吸引力和感召力，那就是有看頭、有玩頭、有吃頭、有購頭、有住頭、有行頭、有享頭和有學(xué)頭  
　　級景區(qū)是中國旅游業(yè)的核心支撐部分，也是中國旅游吸引物金字塔的頂端部分。在某種程度上，級景區(qū)的發(fā)展代表了中國旅游業(yè)發(fā)展的水平，也是中國成為世界旅游強國的重要支撐。因此，級景區(qū)的提升工作就顯得非常重要。筆者認為級景區(qū)還需要在以下方面提高自身的品質(zhì)。
 
一、級景區(qū)的精品規(guī)劃
 
　　可能有人會提出疑問：級景區(qū)還需要做規(guī)劃嗎？4級景區(qū)需要做什么規(guī)劃呢？答案是肯定的。規(guī)劃有很多種類型，既包括初期的開發(fā)規(guī)劃、中后期提升規(guī)劃和不同階段的后續(xù)規(guī)劃，又包括總體規(guī)劃、控制性詳細規(guī)劃和修建性詳細規(guī)劃等，每個景區(qū)在不同階段時期都有規(guī)劃需求。
 
　　很多、4A級的旅游景區(qū)，往往同時是高端風景名勝區(qū)，基本上都做過風景名勝區(qū)的總體規(guī)劃，或者做過其他規(guī)劃來代替專項旅游規(guī)劃，或是沒有做過高水平旅游專項規(guī)劃；還有的景區(qū)更重視總體發(fā)展規(guī)劃，對于核心地段或后續(xù)發(fā)展的控制性和修建性詳規(guī)關(guān)注較少。而景區(qū)在不同階段，規(guī)劃的和發(fā)展的關(guān)注點是不一樣的。對于景區(qū)的初期階段，基礎(chǔ)設(shè)施的設(shè)計、旅游產(chǎn)品的設(shè)計比較重要，隨著景區(qū)的發(fā)展，營銷、管理、服務(wù)和相關(guān)配套設(shè)施就變得更為關(guān)鍵了，規(guī)劃的和內(nèi)容也有一個逐步演變和升級的過程。
 
　　所以，對于級景區(qū)來說，專業(yè)的高水平旅游總體發(fā)展規(guī)劃和旅游專項規(guī)劃是非常重要的，而4A級景區(qū)則需要編制提升規(guī)劃或者創(chuàng)建級景區(qū)的規(guī)劃。其實，無論是編制景區(qū)精品規(guī)劃還是提升景區(qū)管理水平，一個基本和重要的起點就是要了解游客的心。
 
　　非常多的實戰(zhàn)經(jīng)驗告訴我們，景區(qū)對游客需求的尊重、理解和把握是非常重要的。當前，旅游業(yè)界基本形成了一個共識，那就是旅游的本質(zhì)是離開家門到達旅游目的地，再回到家的完整的經(jīng)歷、閱歷和體驗。而這個過程中，旅游者有多樣的需求，一個景區(qū)能否發(fā)展好就看能否滿足旅游者的這些復(fù)合需求。
 
（一）游客的需求分析
 
　　按照重要性歸納，旅游者的需求大體有七個大方面：審美、愉悅、健康、文化、求知、精神和道德。從這些需求出發(fā)，每個景區(qū)需要努力做到以下幾個方面，使旅游產(chǎn)品更有吸引力和感召力，那就是有看頭、有玩頭、有吃頭、有購頭、有住頭、有行頭、有享頭和有學(xué)頭。
 
　　1、有看頭：觀光還是我國游客的一個主流需求，在總體需求中占到70% －80%，觀光的本質(zhì)就是審美。比如黃山、九寨溝、黃果樹、張家界等景區(qū)，就充分發(fā)揮了自身的大美、奇美、壯美，全面提供美的享受，來滿足游客需求。
 
　　2、有玩頭：旅游者希望通過旅游來調(diào)適心情，找到愉悅感、找到快樂。而旅游業(yè)本身就是一個快樂產(chǎn)業(yè)，景區(qū)必須要能夠制造快樂、銷售快樂、傳播快樂，做到以樂為本。旅游的概念越來越泛化，旅游是一個泛產(chǎn)業(yè)、一個無邊界產(chǎn)業(yè)，原來不認為是旅游產(chǎn)品的內(nèi)容都被發(fā)展成了旅游的精彩項目，比如滑雪旅游、嘉年華、高爾夫、溫泉旅游等形形色色的休閑類活動都給旅游者帶來更多的享受、參與感和快樂感。景區(qū)要把很多娛樂活動、時尚活動、新奇刺激的活動、康樂活動、游行、餐飲活動、節(jié)慶活動、文娛演出等發(fā)展成旅游項目，使景區(qū)旅游更豐滿，使旅游者的經(jīng)歷和體驗更加豐富多彩。
 
　　3、有吃頭：以前很多景區(qū)比較重視物質(zhì)性的旅游產(chǎn)品建設(shè)，對于可以提高景區(qū)附加值的旅游產(chǎn)品比較忽略。其實非門票經(jīng)濟是大有文章可作的。因為門票到180元、200元后，要再提高的話市場敏感度是非常高的。例如，很多日本旅游張貼畫和宣傳畫，美食的介紹占到了很大比例，有1/4之多。中國的宣傳畫則不是，美景、名山勝川很多。需要挖掘附加價值，做大旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟。
 
　　4、有購頭：旅游購物是國內(nèi)旅游發(fā)展的一個弱項，存在著諸如旅游商品同質(zhì)化、低檔次、購物環(huán)境差、購物點與旅游線路的結(jié)合差等問題。而旅游紀念品實際上是活著的、流動的宣傳大使，被擺放在游客家里旅游商品是可以成為景區(qū)的活廣告的，旅游者有炫耀的心理，會幫著炫耀和推廣。旅游購物是大有文章可做的。景區(qū)需要在旅游紀念品的設(shè)計、推廣、營銷方面做足功夫，增加附加價值。
 
　　5、有住頭：與景區(qū)配套的各種住宿設(shè)施，既要有住宿功能，又要有旅游的、景觀的、文化的、生態(tài)的和觀賞的價值。高中低端的住宿條件要結(jié)合起來，既有飯店、假日公寓、產(chǎn)權(quán)酒店、溫泉療養(yǎng)院，也有家庭旅館、青年旅館、鄉(xiāng)村客棧、民俗客棧等。景區(qū)及其周邊的住宿設(shè)施要有特色，甚至成為旅游吸引物和一種品牌，讓住宿也成為一種非常有意義的體驗和經(jīng)歷。這樣就能提升景區(qū)的附加值。比如黃果樹的金谷賓館度假酒店的設(shè)計給人一種別樣的溫馨感覺，使游客增加體驗感。
 
　　6、有行頭：很多景區(qū)對交通設(shè)施外觀的設(shè)計和氛圍的營造都沒有太多關(guān)注，認為只要有車到達目的地就可以了。而旅游發(fā)達國家的交通工具都是經(jīng)過精心設(shè)計的，具有較強的景觀感，是非常有特色、有個性的，讓人看到就想要去體驗一下。
 
　　7、有享頭：雖然游客的需求是觀賞美景，但更多的是被景區(qū)的餐飲、住宿、娛樂等服務(wù)所吸引，因為這些也是重要的吸引物。發(fā)達旅游國家就比較重視美容、美體、瘦身、藥浴、鹽浴等身體保健的旅游項目，而且服務(wù)品質(zhì)、美好體驗度非常高。
 
　　8、有學(xué)頭：使旅游者得到知識、藝術(shù)、文化等信息。比如悉尼的藍山公園，對姊妹峰的成因和演化過程進行展示和詮釋，使游客全面了解景點，學(xué)到更多的知識。再比如中國的游客僅僅是一個接待，而國外的游客是真正的信息、服務(wù)和接待。游客把整個景區(qū)的地形、一年四季的狀況、景區(qū)較精彩較美的地方通過沙盤、照片、宣傳冊、多媒體等方式展示出來，使游客對景區(qū)的全貌有一個直觀的了解，從而產(chǎn)生更深刻的印象和認同感，等到看實景的時候就非常舒暢，不會有迷茫的感覺。
 
　　總結(jié)起來，景區(qū)要充分挖掘、包裝、策劃和營銷，讓游客看有絕色，玩有喜色，吃有綠色，行有個色，購有特色，住有暖色，樂有本色，更好地滿足游客的需求。景區(qū)還要把周邊地區(qū)文化的、咨詢的、環(huán)境的、科教的以及制度的各方面綜合起來，使旅游區(qū)點的整個品質(zhì)不斷提升和完善，來達到綜合的高品位的旅游效果。
 
（二）開發(fā)規(guī)劃的新理念
 
　　通過以上游客需求的分析可以看出，對于景區(qū)規(guī)劃要有新的理念，要進行高起點規(guī)劃、高層次招商、高品位建設(shè)、高水平經(jīng)營。新的開發(fā)規(guī)劃理念可以總結(jié)為以下五個方面。
 
　　1、 以人為本
 
　　旅游規(guī)劃應(yīng)把“以人為本”作為要義，以滿足人的精神和文化需求為目標，注重人的生命質(zhì)量的提高（即要為旅游者提供審美價值、愉悅價值、健康價值、文化價值、知識價值、精神價值和道德價值）。
 
　　通過有效的規(guī)劃和導(dǎo)引，使游人在親近自然、欣賞山水、接觸社會、感受人文、體驗風情、享受休閑、美食購物的旅游過程與服務(wù)過程中體驗到身心愉悅！這就是要為游客著想，滿足游客的需求。真正抓住了這些要點，也就抓住了消費的賣點，就能產(chǎn)生經(jīng)濟效益、社會效益和生態(tài)效益。
 
　　2、
 
　　“”的價值觀應(yīng)成為旅游規(guī)劃和可持續(xù)發(fā)展的指導(dǎo)思想，這也是中國旅游規(guī)劃創(chuàng)新的根本和哲學(xué)理論基礎(chǔ)，即人與自然、旅游與經(jīng)濟、社會、環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展。
 
　　中國旅游景區(qū)的弱項是缺乏整體美，新老建筑缺乏有效隔離。旅游在發(fā)展過程中，尤其是旅游資源的開發(fā)，與環(huán)境和社會文化的矛盾突出。比如都江堰1999年投入資金1.2億元對景區(qū)及其周邊環(huán)境進行了大規(guī)模的拆遷整治；九寨溝浪費3億元進行拆遷，張家界2.7億元拆遷，北海銀灘上億元整治。這是缺乏前瞻性的、的規(guī)劃和指導(dǎo)所造成的。景區(qū)一方面要進行旅游資源的開發(fā)，追求經(jīng)濟效益，另一方面又要進行環(huán)境保護，維護社區(qū)利益。
 
　　3、創(chuàng)新為魂
 
　　旅游是創(chuàng)意的產(chǎn)業(yè)、創(chuàng)新的產(chǎn)業(yè)，很多東西都可以通過旅游化腐朽為神奇，變平凡為美麗。比如科羅拉多大峽谷的觀景臺與張家界的天梯相比，其對景觀的破壞和沖擊就很小，它的整個規(guī)劃創(chuàng)意是經(jīng)過反復(fù)的論證才得到了認可。
 
　　創(chuàng)意就是見人所見，卻想人所未想。創(chuàng)新就是把科學(xué)、藝術(shù)、文化等結(jié)合起來，既要有把握發(fā)展方向的理性思考，又要有滿足游客需求的感性思維，這種理性思考和感性思維的碰撞與融合往往能產(chǎn)生創(chuàng)新。
 
　　4、規(guī)劃體驗
 
　　體驗設(shè)計是將消費者的參與融入設(shè)計中，是景區(qū)把服務(wù)作為舞臺，產(chǎn)品作為道具，環(huán)境作為布景，使旅游者在旅行活動中感受到美好的體驗過程（情景交融）。旅游經(jīng)濟本質(zhì)上是體驗經(jīng)濟，旅游景區(qū)發(fā)展要點就是超越旅游產(chǎn)業(yè)的概念，想常人所不想，看常人所未看，說常人所不知，走常人所不走，引常人所常樂，做常人所不做。比如很多文化的、體育的、生活的休閑體驗活動，都是能發(fā)展的旅游產(chǎn)品。
 
　　5、做大產(chǎn)業(yè)
 
　　拉長產(chǎn)業(yè)鏈，擴大產(chǎn)業(yè)面，形成產(chǎn)業(yè)群。提高旅游的附加值，增加就業(yè)，形成大產(chǎn)業(yè)也是我國旅游景區(qū)發(fā)展所需要承擔的一個重要使命。
精品景區(qū)的旅游主題詞是人本、生態(tài)、豐富、精致、服務(wù)、品質(zhì)，能做到這樣六個要求的景區(qū)就是精品景區(qū)。
 
　　上面討論的這些，概況起來就是六個字，大道至簡：打動游客的心。
 
二、數(shù)字化建設(shè)
 
　　另一方面，我覺得景區(qū)數(shù)字化的建設(shè)也是一個重要趨勢和值得特別關(guān)注的內(nèi)容。
 
　　我國的網(wǎng)民人數(shù)正以每半年就翻一番的速度急劇

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