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商場策劃大賣場免費班車的管理
編輯：海南房產網 發(fā)布日期：2016-09-10 00:00:00 有效期：發(fā)布當天 閱讀 762 次
閱讀聲明：文章內關于戶型面積的表述，除了特別標明為套內面積的內容外，所涉及戶型面積均為建筑面積。
商場策劃大賣場免費班車的管理
大賣場開設免費班車的根本目的是吸引與鎖定更多的顧客，提高經營效益。為此，免費班車運行管理水平高低直接影響到銷售，影響到企業(yè)的服務形象。目前，各大賣場已將免費班車的管理視為日常經營管理事務之一，形成了一套行之有效的運行管理辦法或制度。
規(guī)范化、標準化、統(tǒng)一性是連鎖企業(yè)的特征，免費班車的運行管理也不例外。
始發(fā)站的管理
各家大賣場的始發(fā)站站臺標志應鮮明準確，行駛方向、停靠站點、發(fā)車時間要一目了然。這些硬件設置與班車的實際停靠等候、發(fā)車相符，讓顧客方便候車搭乘，不必問張三問李四，推著購物小車或提包拎袋到處亂跑。目前各家大賣場在這方面的服務還是有差異。存在可以提高、不斷改進的余地，一些還可以做得更好。
上海農工商超市的免費班車候車區(qū)規(guī)劃頗具規(guī)范與特色，候車篷不僅具有商品介紹功能，還具有遮陽避雨及安全隔離功能，候車篷下還配置簡易座位，有利于維護候車顧客的安全、方便、舒適。
在候車區(qū)內，有報紙和冷飲銷售，既是一種服務項目，也是一種經營內容。
候車區(qū)內還可增設企業(yè)概況、經營特色等內容的宣傳板塊，告知顧客監(jiān)督班車服務的投訴電話。
鑒于是免費班車，在始發(fā)站告知顧客憑收銀小票上車是不能省略的。
沿途行駛?？康墓芾?/B>
有的大賣場在?？空驹O置了附有時刻表的醒目的?？奎c標志，但這種標志還沒有普遍應用，影響了免費班車的信息傳遞、擴散，不利于吸引更多的沿途顧客群體，降低了免費班車的利用率。行駛路線的隨意性，帶來了?？空军c的隨意性也是發(fā)生顧客投訴的原因。在兩家大賣場免費班車共設同一?？空?，甚至于出現(xiàn)一個?？空军c竟有更多家大賣場免費班車“同臺獻藝”的場面，競爭的白熱化促使各家大賣場必須對免費班車進行科學、嚴格、有效的管理。
現(xiàn)行的行駛路線有往復式、環(huán)線式、往復式與環(huán)線式相結合等三種。免費班車網絡是由點與線的連接和交結而組成。網絡中的?？空军c布設，行駛路線設定以及運營時間的選擇都應當由經營管理者細心勘察、精心設計。停靠站點、行駛線路、運行時間的固定化，固定到準時定點，有利于爭取更多的固定的以及不固定的，現(xiàn)有的以及將來的搭乘顧客。
顧客一站式的購物可以利用商場提供的小推車，而一旦下了搭乘的免費班車后，就會求助于家人來車站候車接貨，甚至要求家人推著自行車來接。因此免費班車提供定點定時?？糠詹荒艿粢暂p心。
車廂內的服務
大賣場的免費班車可以根據(jù)條件，逐步添置一些硬件，借鑒上述方式為大賣場的營銷服務，加強服務項目、商品知識、特價優(yōu)惠、促銷信息的介紹與廣告宣傳力度，讓顧客間自發(fā)的信息交流與商家的專業(yè)推廣相結合。
車廂外的宣傳服務
各個大賣場的免費班車“著裝”不一，有的豪華，有的簡潔，有的鮮亮，有的淡雅，爭奇斗艷，為城市平添了一道亮麗的風景線。充分利用車廂內外做好自家廣告宣傳是不言而喻的。各家大賣場已把免費班車形象視為自家品牌、企業(yè)形象的流動展示載體，作為提升自身知名度、招徠生意的重要手段。
眾所周知的肯德基，門店門頭上，無論是漢字還是英文招牌，以及圖案都與注冊商標相關，而且僅選用紅白兩色相間的搭配，極富有個性。目前免費班車外表的設計中，還少見采用注冊商標的圖案，以及與知識產權更多的相關明示。這就是意識上的差距，也是有待于學習與借鑒之處，免費班車外形包裝需要特色，需要在個性化的外觀設計上下功夫。
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