中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴與法律事務(wù)部主任王前虎

　　自從我擔(dān)任投訴部主任以來(lái)，房屋中介方面的投訴一直不斷，消費(fèi)者把房屋中介看作是又愛(ài)又恨的行業(yè)，所謂愛(ài)就是離不了，尤其像北京這樣的大城市“京漂”很多，他需解決住房問(wèn)題。
　　2003年咨詢(xún)中介方面的投訴一共是7716件，其中有相當(dāng)數(shù)量的投訴是屬于房屋中介。因?yàn)樾畔⒌恼莆辗矫嫣幱谌鮿?shì)，他需中介，更需講信用的中介為他服務(wù)。但是很多人并不知道在選中介的時(shí)候怎么樣才能夠保證自己的權(quán)益不受到侵害，往往偏信或者單純追求低的服務(wù)費(fèi)或者是低的房租價(jià)格，因此上當(dāng)受騙的情況不少。我認(rèn)識(shí)的電視臺(tái)的記者中找過(guò)我的就有三個(gè)人，都是租房受騙，包括我們中消協(xié)的工作人員也有在北京租房的，我們自己的工作人員也有上當(dāng)受騙的。作為房屋中介應(yīng)該說(shuō)有巨大的社會(huì)需求，消費(fèi)者是離不開(kāi)的，他們也熱切盼望這個(gè)行業(yè)盡快地規(guī)范，希望在房屋中介的市場(chǎng)中能夠樹(shù)立起幾個(gè)講道德、講誠(chéng)信，向消費(fèi)者負(fù)責(zé)，依法經(jīng)營(yíng)的好的帶頭人和好的帶頭企業(yè)。

 　　不只盯低價(jià)格

　　現(xiàn)在房屋黑中介的形式特點(diǎn)都主表現(xiàn)在低價(jià)格引人上鉤，就是用種種圈套花樣騙走你的中介服務(wù)費(fèi)，比如金蟬脫殼或者所謂的房主和業(yè)務(wù)人和公司實(shí)６際且換鋃?，勾结迄]純用曬掌??；褂行楸ǚ吭?，晤U峭吹皆詬鞔笊罾啾ㄖ繳?，氛n葜薪櫚姆吭捶淺６?，但蕦?dǎo)噬俠錈嫻乃址淺４蟆Ｓ瀉芏嘀薪楣久揮姓餉蔥┓吭?，怎么皻e空瞻嵴粘鶉說(shuō)納允宰鲆幌賂謀?。注册一庚r疽院?，?xún)包给个人，抽W⒍欠植?、西城分部，蕦?dǎo)示褪且桓鋈嗽諛歉齙胤劍廡┏邪娜誚渙順邪延彌竽蕓泳涂幽芷推偌由戲課葜薪檎庋墓窘氳拿偶鞅冉系?，链撯訄?zhí)嬖諳嚶Φ募嘍僥訊齲揭歡ǔ潭戎缶團(tuán)芰?。我绢j鬃源砉庋那榭觶豢際橇拼?，后来一看不行了就来一更x鴆跬芽恰?Br>
　　前段時(shí)間發(fā)生的堅(jiān)石事件一石激起千層浪，作為政府認(rèn)定的放心中介，實(shí)際是行政機(jī)關(guān)替企業(yè)承擔(dān)了一部分的民事責(zé)任，應(yīng)該負(fù)有連帶責(zé)任。從這個(gè)角度來(lái)講，堅(jiān)石如果蒙騙或者損害了群眾的利益消費(fèi)者的利益，作為給它授牌的行政機(jī)關(guān)我的看法應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。因?yàn)橄M(fèi)者是相信政府的，實(shí)際上也是拿政府的信譽(yù)為企業(yè)做擔(dān)保。因此我們感覺(jué)到國(guó)務(wù)院關(guān)于行政機(jī)關(guān)不去評(píng)比不去掛牌這個(gè)決定是對(duì)的，這個(gè)決定不是兩天的事情。

　　多關(guān)注樓盤(pán)信譽(yù)

　　前一段出現(xiàn)健康樓盤(pán)50強(qiáng)，健康樓盤(pán)20強(qiáng)，明明樓盤(pán)被41戶消費(fèi)者就氨氣超標(biāo)在法院訴訟打著官司燒獗呋構(gòu)易漚】德ヅ?0強(qiáng)，這不是一種諷刺嗎？這又牽扯到一個(gè)問(wèn)題——社會(huì)信譽(yù)。我覺(jué)得現(xiàn)在的社會(huì)信譽(yù)應(yīng)該從我們有權(quán)威的部門(mén)樹(shù)立信譽(yù)，我們的企業(yè)自覺(jué)地講商業(yè)道德，講信譽(yù)。

　　提醒消費(fèi)者不看它的牌，不看它的獎(jiǎng)，關(guān)注它是怎么做的，關(guān)注它在商業(yè)信譽(yù)的監(jiān)督榜上是一種什么樣的狀況。有很多人問(wèn)我，你購(gòu)樓怎么辦？我們消費(fèi)者經(jīng)常上當(dāng)受騙。我說(shuō)我們永遠(yuǎn)是弱者，購(gòu)現(xiàn)房，購(gòu)期房，看看這個(gè)企業(yè)的社會(huì)信譽(yù)狀況如何，第三前兩項(xiàng)都做不到我們只好被動(dòng)在簽合同上給自己設(shè)一道防線。你讓消費(fèi)者去選擇他提供服務(wù)對(duì)象的時(shí)候，有的時(shí)候很困難，但是我覺(jué)得有一個(gè)情況很好，昨天看到《北京晚報(bào)》登出一條消息，國(guó)家藥品食品監(jiān)督管理局發(fā)布一個(gè)公告，如果你對(duì)藥品的廣告心里沒(méi)數(shù)的時(shí)候你登陸我的網(wǎng)站，從網(wǎng)站上可以查到所有的藥品、食品廣告的批準(zhǔn)內(nèi)容。這樣的話消費(fèi)者心里就有底了。

　　找專(zhuān)家提供建議

　　在購(gòu)房或租房的時(shí)候，找對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)研究若干年確實(shí)精于此道的人，才能把你被詐騙的風(fēng)險(xiǎn)或者你的商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)降到較低。我們不能保證根本杜絕這種可能性，保證不可能被騙，但是可以保證在100個(gè)詐騙案件當(dāng)中可能會(huì)砍掉80個(gè)。

　　如果事先有警惕，有防范的意識(shí)，不僅僅自己去看看這個(gè)房子在什么位置、房型如何、裝修如何、它的會(huì)所如何，而且在交費(fèi)之前給自己創(chuàng)造一些防范風(fēng)險(xiǎn)的措施可能會(huì)好一些。我曾經(jīng)參加過(guò)一個(gè)研討會(huì)，去了幾個(gè)律師，其中有一個(gè)律師這么講，他說(shuō)我是律師，但是我購(gòu)房子還請(qǐng)我另外當(dāng)律師的朋友給我當(dāng)參謀，請(qǐng)他來(lái)幫我去辦，因?yàn)樗麑?duì)這個(gè)樓盤(pán)或者對(duì)房子方面的有關(guān)知識(shí)他掌握得比較專(zhuān)業(yè)，我是外行。如果律師的法律知識(shí)加上中介公司的專(zhuān)業(yè)知識(shí)能夠有機(jī)地結(jié)合，形成專(zhuān)業(yè)保障機(jī)構(gòu)，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)就是一個(gè)福音了。

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