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確立服務(wù)屬性萬科物業(yè)管理變臉
編輯:海南房產(chǎn)網(wǎng) 發(fā)布日期:2016-09-10 00:00:00 有效期:發(fā)布當(dāng)天 閱讀 716 次
核心提示:日前,萬科在全國20個城市展開統(tǒng)一行動,將屬下“物業(yè)管理有限公司”統(tǒng)一更名為“物業(yè)服務(wù)有限公司”。這是繼2005年年底,萬科物業(yè)將旗下在管項目“物業(yè)管理處”全部更名為“物業(yè)服務(wù)”之后的又一有針對性的
日前,萬科在全國20個城市展開統(tǒng)一行動,將屬下“物業(yè)管理有限公司”統(tǒng)一更名為“物業(yè)服務(wù)有限公司”。這是繼2005年年底,萬科物業(yè)將旗下在管項目“物業(yè)管理處”全部更名為“物業(yè)服務(wù)”之后的又一有針對性的舉措。
“全國人大于2007年3月審議通過的《物權(quán)法》頭次從立法角度提出‘物業(yè)服務(wù)企業(yè)’概念后,萬科是國內(nèi)頭家更名的物業(yè)公司?!比f科物業(yè)公司負(fù)責(zé)人接受記者采訪時表示。
該負(fù)責(zé)人還告訴記者,雖然一直以來“物業(yè)管理”已經(jīng)成為習(xí)慣用語,但“物業(yè)服務(wù)”才是更準(zhǔn)確的表述?!肮芾怼备囿w現(xiàn)的是物業(yè)企業(yè)與房屋、設(shè)施、場地等“人與物”的關(guān)系,而“服務(wù)”才能真正體現(xiàn)企業(yè)與客戶之間“人與人”的關(guān)系。
“這也是萬科此次更名的原因之一。除規(guī)范法律用語的因素外,物業(yè)管理行業(yè)自身的發(fā)展趨勢也是萬科此次更名行動的出發(fā)點之一,而且萬科物業(yè)由此將展開進(jìn)一步的創(chuàng)新行動?!鄙鲜鋈f科物業(yè)人士說。
“萬科此次更名再度確立了物業(yè)管理行業(yè)的服務(wù)屬性?!?深圳物業(yè)管理協(xié)會副會長曹陽說,從“物業(yè)管理”到“物業(yè)服務(wù)”體現(xiàn)的是物業(yè)管理公司核心理念的轉(zhuǎn)換,標(biāo)志著萬科物業(yè)公司的工作范疇,從傳統(tǒng)的對房屋、設(shè)施、場地等物的“管理”,轉(zhuǎn)變到對客戶、業(yè)主的“服務(wù)”,明確了物業(yè)企業(yè)的服務(wù)功能。
曹陽表示,深圳作國內(nèi)地較早出現(xiàn)物業(yè)管理行業(yè)的城市,由萬科這家大型的物業(yè)管理公司對這個行業(yè)名稱率先進(jìn)行調(diào)整,以更名為契機,進(jìn)一步提升服務(wù)意識,為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服業(yè)。萬科走出這一步,是企業(yè)給自己合理的市場定位的一種表現(xiàn),現(xiàn)在很多物業(yè)公司依附于開發(fā)企業(yè),以一種高姿態(tài)來面對業(yè)主,因而也引發(fā)許多管理隱患。而萬科物業(yè)公司研究的不是管理問題而是服務(wù)問題,所以這樣的做法在行業(yè)內(nèi)是能夠起到示范作用的。
對于完全將物業(yè)管理公司定位在服務(wù)的角色上,不少業(yè)界人士擔(dān)心,此舉是否意味著成本費用將大幅度增加?
上述萬科物業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,萬科物業(yè)在實際操作中已經(jīng)開始增加服務(wù)理念和服務(wù)內(nèi)涵,比如對于新業(yè)主,萬科在入住前會組織召開業(yè)主見面會,主動收集客戶信息,了解服務(wù)需求,從而在業(yè)主入住后有針對性的提供服務(wù)。此次調(diào)整,主要是理念上的變化,并沒有增加萬科物業(yè)的實際運行成本,所以不會影響到相關(guān)的物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)。而且這種轉(zhuǎn)變將要求萬科把成本控制做得更精細(xì)化,萬科也將從節(jié)能降耗、工作人員的一專多能上來成本進(jìn)行更好地控制。
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