核心提示：日前，萬科在全國20個城市展開統(tǒng)一行動，將屬下“物業(yè)管理有限公司”統(tǒng)一更名為“物業(yè)服務(wù)有限公司”。這是繼2005年年底，萬科物業(yè)將旗下在管項目“物業(yè)管理處”全部更名為“物業(yè)服務(wù)”之后的又一有針對性的
 
    日前，萬科在全國20個城市展開統(tǒng)一行動，將屬下“物業(yè)管理有限公司”統(tǒng)一更名為“物業(yè)服務(wù)有限公司”。這是繼2005年年底，萬科物業(yè)將旗下在管項目“物業(yè)管理處”全部更名為“物業(yè)服務(wù)”之后的又一有針對性的舉措。

    “全國人大于2007年3月審議通過的《物權(quán)法》頭次從立法角度提出‘物業(yè)服務(wù)企業(yè)’概念后，萬科是國內(nèi)頭家更名的物業(yè)公司?！比f科物業(yè)公司負責(zé)人接受記者采訪時表示。

    該負責(zé)人還告訴記者，雖然一直以來“物業(yè)管理”已經(jīng)成為習(xí)慣用語，但“物業(yè)服務(wù)”才是更準(zhǔn)確的表述?！肮芾怼备囿w現(xiàn)的是物業(yè)企業(yè)與房屋、設(shè)施、場地等“人與物”的關(guān)系，而“服務(wù)”才能真正體現(xiàn)企業(yè)與客戶之間“人與人”的關(guān)系。

    “這也是萬科此次更名的原因之一。除規(guī)范法律用語的因素外，物業(yè)管理行業(yè)自身的發(fā)展趨勢也是萬科此次更名行動的出發(fā)點之一，而且萬科物業(yè)由此將展開進一步的創(chuàng)新行動?！鄙鲜鋈f科物業(yè)人士說。

    “萬科此次更名再度確立了物業(yè)管理行業(yè)的服務(wù)屬性?！?深圳物業(yè)管理協(xié)會副會長曹陽說，從“物業(yè)管理”到“物業(yè)服務(wù)”體現(xiàn)的是物業(yè)管理公司核心理念的轉(zhuǎn)換，標(biāo)志著萬科物業(yè)公司的工作范疇，從傳統(tǒng)的對房屋、設(shè)施、場地等物的“管理”，轉(zhuǎn)變到對客戶、業(yè)主的“服務(wù)”，明確了物業(yè)企業(yè)的服務(wù)功能。

    曹陽表示，深圳作國內(nèi)地較早出現(xiàn)物業(yè)管理行業(yè)的城市，由萬科這家大型的物業(yè)管理公司對這個行業(yè)名稱率先進行調(diào)整，以更名為契機，進一步提升服務(wù)意識，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服業(yè)。萬科走出這一步，是企業(yè)給自己合理的市場定位的一種表現(xiàn)，現(xiàn)在很多物業(yè)公司依附于開發(fā)企業(yè)，以一種高姿態(tài)來面對業(yè)主，因而也引發(fā)許多管理隱患。而萬科物業(yè)公司研究的不是管理問題而是服務(wù)問題，所以這樣的做法在行業(yè)內(nèi)是能夠起到示范作用的。

    對于完全將物業(yè)管理公司定位在服務(wù)的角色上，不少業(yè)界人士擔(dān)心，此舉是否意味著成本費用將大幅度增加？

    上述萬科物業(yè)相關(guān)負責(zé)人表示，萬科物業(yè)在實際操作中已經(jīng)開始增加服務(wù)理念和服務(wù)內(nèi)涵，比如對于新業(yè)主，萬科在入住前會組織召開業(yè)主見面會，主動收集客戶信息，了解服務(wù)需求，從而在業(yè)主入住后有針對性的提供服務(wù)。此次調(diào)整，主要是理念上的變化，并沒有增加萬科物業(yè)的實際運行成本，所以不會影響到相關(guān)的物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)。而且這種轉(zhuǎn)變將要求萬科把成本控制做得更精細化，萬科也將從節(jié)能降耗、工作人員的一專多能上來成本進行更好地控制。

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