南湖小區(qū)業(yè)主炒“管家”一案并非偶然，今年以來，許多大中城市頻頻出現(xiàn)物業(yè)管理公司被炒事件，連一些資質(zhì)、知名度很高的物業(yè)管理公司也面臨被炒的尷尬局面。何至于此?
物業(yè)公司遭遇被“炒”現(xiàn)象的出現(xiàn)，有幾個(gè)方面的原因。一方面，由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)體系未完全形成，物業(yè)管理招標(biāo)制度也未普遍推行，物業(yè)管理公司缺乏內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)力和外部競(jìng)爭(zhēng)壓力，加上其他諸多因素影響，造成物業(yè)管理人員素質(zhì)低下，物業(yè)管理服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量差，亂收費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重，業(yè)主(住戶)或業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理公司之間矛盾重重，對(duì)立狀況嚴(yán)重。在此種背景下，業(yè)主為維護(hù)自身權(quán)利，就會(huì)自覺或自發(fā)地要求成立業(yè)主委員會(huì)，并根據(jù)物業(yè)管理法規(guī)賦予的權(quán)利，重新選擇、聘用物業(yè)管理公司，從而導(dǎo)致原來的物業(yè)管理公司被炒。
另一方面，從物業(yè)管理法規(guī)的內(nèi)容上看，業(yè)主委員會(huì)有權(quán)選聘或解聘物業(yè)管理公司，但對(duì)物業(yè)管理公司在什么情況下能被解聘，什么情況下不能被解聘，則未作規(guī)定，缺乏客觀評(píng)價(jià)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致在解聘物業(yè)管理公司中存在一定的隨意性——即使物業(yè)管理公司服務(wù)質(zhì)量很高，但業(yè)主委員會(huì)認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量不高，物業(yè)管理公司也可能被炒。
從業(yè)主委員會(huì)的產(chǎn)生和運(yùn)作程序來看，一是候選人的確定有很大隨意性。一般情況下，業(yè)主認(rèn)識(shí)誰就是誰，誰站出來牽頭就選誰，致使業(yè)主委員會(huì)缺乏廣泛性和代表性，人員素質(zhì)參差不齊。二是有關(guān)部門對(duì)候選人資格缺乏審查，而且也沒有按業(yè)主所擁有的物業(yè)比例分配名額。在這種情況下，不但物業(yè)管理公司頻頻被炒，而且業(yè)主委員會(huì)被業(yè)主炒掉的事也頻頻發(fā)生。
除此之外，部分業(yè)主享慣了福利種種“好處”，對(duì)物業(yè)管理的有償服務(wù)仍不理解、不支持，總認(rèn)為自己花了很多錢購了房，還要交維修費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)，太虧，希望不付錢或少付錢而得到高質(zhì)量的服務(wù)。當(dāng)這種不合理要求和期望不能實(shí)現(xiàn)時(shí)，他們就會(huì)對(duì)物業(yè)管理公司產(chǎn)生抵觸情緒，為炒物業(yè)管理公司推波助瀾。當(dāng)然，物業(yè)管理公司被炒，說明廣大業(yè)主自主意識(shí)增強(qiáng)，也能促進(jìn)物業(yè)管理觀念的成熟和服務(wù)質(zhì)量的提高。同時(shí)，也可讓有關(guān)主管部門從中總結(jié)更多經(jīng)驗(yàn)，以便在物業(yè)管理法規(guī)建設(shè)、業(yè)主委員會(huì)運(yùn)作管理及政府指導(dǎo)監(jiān)督等方面作更進(jìn)一步的改進(jìn)，促進(jìn)物業(yè)管理這一新興行業(yè)健康快速地向前發(fā)展。

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