當(dāng)業(yè)主論壇、業(yè)主QQ群等業(yè)主網(wǎng)絡(luò)組織剛剛在福州興起的時候，誰也沒想到它會在那么短的時間內(nèi)成為業(yè)主們維權(quán)的新基地。

但是業(yè)主論壇卻也是一把雙刃劍，它在保護(hù)業(yè)主權(quán)益的同時，也在成為社會中的一種不安定因素。因為，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)維權(quán)的作用無限擴張時，越來越多的小區(qū)中開始發(fā)生因業(yè)主與開發(fā)商矛盾惡化而出現(xiàn)的沖突事件。

【萌芽】

從2003年到2005年，福州業(yè)主網(wǎng)上組織從出現(xiàn)到目前的盛行不到兩年時間。多年來活躍在各大地產(chǎn)網(wǎng)站論壇的網(wǎng)友東方晨熙告訴記者，較早意義上的業(yè)主網(wǎng)上組織出現(xiàn)在2003年，當(dāng)時城市獵房網(wǎng)在福州開辟了個業(yè)主論壇，不過，與今天的業(yè)主論壇相比，這個業(yè)主論壇還沒有社區(qū)的劃分，它面向福州所有社區(qū)的業(yè)主。由于業(yè)主成分復(fù)雜，大家關(guān)注的方向也不同，因此討論的話題也相當(dāng)?shù)纳y。但它卻是目前福州業(yè)主網(wǎng)上組織的鼻祖，許多業(yè)主通過這個論壇交換了QQ號，這為日后許多業(yè)主QQ群的產(chǎn)生奠定了基礎(chǔ)，同時它也為日后許多業(yè)主論壇培訓(xùn)了組織人才。據(jù)了解，目前許多業(yè)主論壇的組織者當(dāng)初都參加過這個論壇的討論，并從中汲取了經(jīng)驗與教訓(xùn)。

不過，實際標(biāo)志著福州業(yè)主論壇等業(yè)主網(wǎng)上組織誕生的時間卻是2004年3月。當(dāng)時，融僑地產(chǎn)成立了福州頭家業(yè)主論壇，借助融僑地產(chǎn)的影響力，這個論壇在福州網(wǎng)友和許多融僑業(yè)主間迅速傳播，但是沒過多久，融僑就因故取消了這個網(wǎng)站，后來在一些融僑業(yè)主的自發(fā)組織下，另開辟了一個新的融僑業(yè)主網(wǎng)上論壇并延續(xù)至今。此后，像正祥·濱江假日論壇、藍(lán)山四季、蘭庭新天地以及香江紅海園的業(yè)主網(wǎng)上論壇都相繼開辟出來。

【興起】

如果說，業(yè)主們是在2004年認(rèn)識到業(yè)主網(wǎng)上組織這一形式的話，那么，2005年，業(yè)主們則將其功能發(fā)展到維權(quán)的階段。

據(jù)網(wǎng)友們介紹，業(yè)主們開始在網(wǎng)絡(luò)論壇等組織上認(rèn)識到維權(quán)還是從融僑業(yè)主論壇開始的。據(jù)介紹，當(dāng)時融僑的業(yè)主和開發(fā)商就融僑錦江Ｃ區(qū)的一些細(xì)節(jié)問題出現(xiàn)分歧，于是業(yè)主們在業(yè)主論壇上就此問題展開了激烈的爭論，并向開發(fā)商提出異議。這種維權(quán)方式迅速影響到其他的業(yè)主論壇。同時，網(wǎng)絡(luò)在業(yè)主維權(quán)上的好處也開始迅速被業(yè)主們認(rèn)識，由于網(wǎng)絡(luò)的傳播作用，業(yè)主中一些有知識、有文化、有經(jīng)驗的人才可以將他們維權(quán)的手段和做法讓更多的業(yè)主廣泛認(rèn)識。一位二次置業(yè)的小區(qū)業(yè)主也告訴記者，他正是通過網(wǎng)上組織，在沒有入住前，就與其他業(yè)主們有了溝通，并參與了集體收房活動，其中所發(fā)現(xiàn)的問題得到了開發(fā)商相當(dāng)及時的解決。他說，他次置業(yè)時發(fā)現(xiàn)的問題比這次嚴(yán)重得多，當(dāng)時也找過開發(fā)商，但得到的卻是長時間的拖延，較后不了了之。

“網(wǎng)絡(luò)讓業(yè)主的力量擰成一根繩，這比單個行動更有作用，”這位業(yè)主評價說。

【變味】

通過網(wǎng)絡(luò)維護(hù)業(yè)主的權(quán)益，這本是一件對業(yè)主有益的好事，但是仿佛應(yīng)了物極必反的道理，網(wǎng)絡(luò)維權(quán)發(fā)展到一定階段后，在個別小區(qū)，它的力量在膨脹中也開始漸漸背離了原來為業(yè)主服務(wù)的方向。

一位房地產(chǎn)主管部門的人士告訴記者，今年在福州至少有十?dāng)?shù)個小區(qū)發(fā)生了業(yè)主與開發(fā)商的對立事件，其中的導(dǎo)火索大都來自于網(wǎng)絡(luò)論壇。這位人士說，由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布言論無需承擔(dān)責(zé)任，加上參與者大都是業(yè)主本身，容易引起共鳴，一旦有業(yè)主在網(wǎng)絡(luò)上提出問題，就會引起相當(dāng)多的業(yè)主擁護(hù)，如果是出于公心為大家維權(quán)，倒也無可厚非。但是有個別人雖然所打著的大旗大都是解決小區(qū)房屋質(zhì)量問題，但卻往往是借題發(fā)揮，要達(dá)到的是自己的私利。

這位人士說，目前許多小區(qū)的業(yè)主，尤其是那些年青有為、事業(yè)繁忙、有知識有文化的小區(qū)業(yè)主，并不熱心小區(qū)公益事業(yè)，比如對像業(yè)主委員會的選舉等事情并不關(guān)注。而實際上，法律賦予小區(qū)業(yè)主委員會擁有相當(dāng)大的權(quán)利，除了對小區(qū)物業(yè)公司具有管理權(quán)和實際的選聘權(quán)外，未來他們還會掌握多達(dá)數(shù)百萬元的公共維修基金使用的重大“財權(quán)”。這位人士說，目前已發(fā)現(xiàn)在個別一些小區(qū)，業(yè)主委員會已成為個別人為自己謀利的手段。比如在一些小區(qū)中，當(dāng)開始舉行業(yè)主委員會選舉活動時，一些被排斥在業(yè)委會組織成員之外的業(yè)主，就會在網(wǎng)上利用業(yè)主與開發(fā)商或物業(yè)公司的矛盾，挑動業(yè)主推翻原來的業(yè)主委員會選舉程序。在這過程中，有些業(yè)主的行為常會過激并觸犯國家法律法規(guī)的一些規(guī)定。

“隨著福州小區(qū)規(guī)模的不斷擴大，網(wǎng)上維權(quán)的力量也將不斷增強，如果這股力量沒有被引向正確的方向的話，它有可能將成為一種不安定因素，”一位地產(chǎn)業(yè)內(nèi)人士憂心地說。

【原因】

網(wǎng)絡(luò)維權(quán)為何在福州某些小區(qū)背離原來的方向，業(yè)內(nèi)人士分析其中的原因大致有三個：一是房地產(chǎn)市場的不成熟，二是網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管法律法規(guī)的不健全，三是業(yè)主對網(wǎng)絡(luò)言論認(rèn)知力有待提高。

現(xiàn)在無論在任何一個業(yè)主網(wǎng)上組織中，都難見開發(fā)商蹤影，有人說，如果開發(fā)商能與業(yè)主在網(wǎng)上進(jìn)行良好的溝通，可能許多小區(qū)中就不會發(fā)生業(yè)主與開發(fā)商的沖突事件了。那么開發(fā)商為何要放棄為自己在網(wǎng)上溝通的機會呢？一些開發(fā)商私下告訴記者，目前在地產(chǎn)界，因施工質(zhì)量、建筑工藝等問題尚未解決，不可避免地會出現(xiàn)這樣或那樣的質(zhì)量問題，如果與業(yè)主在這個問題上糾纏不清，開發(fā)商會陷入尷尬局面。

另外，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管相關(guān)法律法規(guī)的不完善，也使開發(fā)商擔(dān)心一旦介入網(wǎng)上爭論，反而引致更大的麻煩。一位開發(fā)商告訴記者，目前國家雖然對網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管有了一些法律規(guī)定，比如說要求QQ群實現(xiàn)實名制、對在網(wǎng)上的人身攻擊等言論可追究相應(yīng)法律責(zé)任等，但是，對于類似業(yè)主論壇等業(yè)主網(wǎng)絡(luò)組織的干預(yù)并不強。網(wǎng)絡(luò)畢竟是一個虛擬世界，每個發(fā)表言論的人身份復(fù)雜、難辨真?zhèn)?，如果業(yè)主在網(wǎng)上公開發(fā)表對開發(fā)商不實的言論，目前這種行為尚缺乏相關(guān)法律的約束。

也有業(yè)內(nèi)人士指出，一些開發(fā)商沒有建立成熟的客戶服務(wù)體系，無法與業(yè)主之間建立一個通暢的溝通渠道，也是開發(fā)商回避業(yè)主網(wǎng)上維權(quán)的原因之一。這位人士說，如果沒有客戶服務(wù)體系，業(yè)主的意見、建議、投訴，就無法有效地傳遞到相關(guān)負(fù)責(zé)部門，從而無法得到解決。

不過，隨著福州房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，隨著福州開發(fā)商和業(yè)主素質(zhì)的不斷提高，福州的業(yè)主網(wǎng)上組織將會成為業(yè)主們和諧的精神家園，這一點從國內(nèi)房地產(chǎn)發(fā)達(dá)的城市已見端倪。

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