不堪忍受幾家裝修公司近半個(gè)月輪番電話騷擾，東莞林小姐憤怒質(zhì)問——

誰出賣了業(yè)主資料？

昨日，被幾家裝修公司電話折磨了近半個(gè)月的林小姐致電本報(bào)，傾吐了她的苦惱。林小姐幾個(gè)月前在東莞市南城區(qū)科技大道附近的“×××花園”購購了一套住宅，尚未交房，也沒有向任何裝修公司透露過自己的電話號(hào)碼，可就有“神通廣大”的裝修公司打來電話稱：“聽說您在‘×××花園’新置了住宅，我們可以為您提供服務(wù)?！?p>幾家裝修公司輪番炮轟，每天都有三四個(gè)電話打到林小姐的手機(jī)上。林小姐說，她因?yàn)楣陆?jīng)常要到廣州、深圳等地出差，手機(jī)處于漫游狀態(tài)，幾個(gè)電話打來往往浪費(fèi)她10多元。林小姐后來“聰明”了，看到這些裝修公司的電話就拒接，但“道高一尺、魔高一丈”，裝修公司又展開“短信攻勢”，頻頻往她的手機(jī)上發(fā)推銷短信。忍無可忍的林小姐投訴無門，遂打電話向本報(bào)求助。

記者就此情況采訪后發(fā)現(xiàn)，原來遭遇騷擾的業(yè)主并非只有林小姐一人。位于東城區(qū)銀村路的某樓盤業(yè)主李先生也有此煩惱，一家裝修公司半個(gè)月里給他打了六七次電話，要求去他家看看戶型，幫他設(shè)計(jì)方案。李先生說，家裝公司肯定是通過某種途徑，付出了一定費(fèi)用才拿到他的資料，他很擔(dān)心家裝公司會(huì)將這筆費(fèi)用轉(zhuǎn)嫁到他的身上。

記者了解到，有業(yè)主甚至接到過10多個(gè)家裝公司“毛遂自薦”的電話，直至裝修結(jié)束、準(zhǔn)備入住時(shí)，還有電話打來，讓人不堪其擾。

【記者調(diào)查】

賣資料抽成高達(dá)8%　

“這種事不止發(fā)生在東莞”

一位有近10年銷售經(jīng)驗(yàn)的售樓員李小姐向記者坦言，她認(rèn)為一旦有客戶意識(shí)到自己的資料被盜就認(rèn)為是售樓員所為，對(duì)她們這些在一線工作的人員來說是相當(dāng)不公平的?！袄碇侨ハ胂?，一個(gè)售樓人員掌握的客戶資料在全部的客戶資料中占的比重是很小的一部分。就算一兩個(gè)無良從業(yè)者把資料泄漏出去，對(duì)于裝修公司來說，也太小兒科了一些”。

一個(gè)不愿意透露姓名、有多年銷售經(jīng)驗(yàn)的某樓盤銷售經(jīng)理說，其實(shí)，這種事不止發(fā)生在東莞，在很多地方已經(jīng)成為公開的秘密，深究這個(gè)問題，較終還要看一個(gè)樓盤所涉及的各個(gè)公司的自身約束力。從目前情況看，銷售公司有一套客戶資料，開發(fā)商方面也會(huì)有一套客戶資料作為檔案管理，而較后切入項(xiàng)目的物業(yè)管理公司也會(huì)有一套完整資料以備管理之用。業(yè)主入伙時(shí)也一樣要登記資料，這些資料如果沒有使用加密手段，就很容易被竊取。

在采訪中發(fā)現(xiàn)，對(duì)于客戶資料外泄一事，有些開發(fā)商認(rèn)為非常無辜。

“一套資料二三百元購得”

記者打電話到家和裝修有限公司求證的時(shí)候，其設(shè)計(jì)總監(jiān)柯先生說，當(dāng)天上午他還碰到一個(gè)業(yè)務(wù)員，自稱是石龍某樓盤的售樓員，到他辦公室賣石龍某盤二期業(yè)主的相關(guān)材料?？赂嬖V記者，該“售樓員”的資料做得比較全，100多個(gè)業(yè)主，包括座機(jī)、手機(jī)、工作單位都記錄得很詳細(xì)?？孪壬f，除了上門兜售資料之外，他近段時(shí)間也經(jīng)常接到一些向他兜售業(yè)主資料的電話，一套資料二三百元就能購下來。

隨后，記者又打電話到另外一家裝修公司求證。該公司一名不愿透露姓名的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人一開始就表示，他們沒有購購過這些資料。但從朋友處聽說過，業(yè)界一直都有這樣的做法。在記者再三表示不會(huì)透露他們公司的名字時(shí)，他才承認(rèn)他們公司也購購過這方面的資料。

記者詢問他這些信息是從什么渠道獲得的，他說通常是從售樓處獲得。由于售樓處的信息大部分僅僅有客戶的電話而且也不是很準(zhǔn)確，所以比較便宜，一般花幾百元就可以弄來。還有一些是從裝修公司的業(yè)務(wù)員手中購下的，但這種資料很多公司都能購到，所以可利用的價(jià)值不是特別大。

他向記者表示，公司僅靠這些比較粗的信息是不行的，公司更多的是想辦法從權(quán)威部門搞到完全準(zhǔn)確的信息，這些信息既有房主名字、聯(lián)系電話，又有房主的身份證號(hào)碼、現(xiàn)住址和原住址、郵編等信息，而且一般不會(huì)賣給很多公司。獲取這些信息光有錢也弄不來，需要大家都比較熟悉才能搞到。提供資料的人在樓盤內(nèi)部職位相對(duì)比較高。他還說，交易的方式是按照交易額的比例提成，一般在5到8個(gè)百分點(diǎn)之間。

記者問，裝修公司通過這種騷擾客戶的方式能拉來客戶嗎，會(huì)不會(huì)引起業(yè)主們的反感？該負(fù)責(zé)人說，大多數(shù)人一聽電話就很反感，但是現(xiàn)在東莞裝修行業(yè)競爭相當(dāng)激烈，你不做，不等于別人也不做。假如真有幾個(gè)選擇了這個(gè)裝修商，與所付出的信息費(fèi)比，他會(huì)覺得很劃算。

【律師說法】

法律尚未完善很難定罪

何鏡清(廣東君政律師事務(wù)所主任)：在國外，雖然個(gè)人名下的房產(chǎn)由房產(chǎn)局等部門公示，但聯(lián)系方式等個(gè)人資料卻屬于個(gè)人隱私，如果開發(fā)商泄漏出去，就屬于侵犯個(gè)人隱私。目前，我國法律、法規(guī)尚未規(guī)定電話號(hào)碼是否屬于個(gè)人隱私，因?yàn)槟愕碾娫捰锌赡苡≡诿?、也有可能通過其他方式透露給公眾和開發(fā)商。此外，即使個(gè)人特定的電話屬于個(gè)人隱私，但具體的損害程度也較難界定。如果業(yè)主不愿意自己的資料被泄漏，在購房時(shí)可以與開發(fā)商簽訂合同，約定不能透露自己的資料給第三方。

【消委會(huì)說法】

要增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)

鄧國平(東莞市消委會(huì)秘書長)：我們消委會(huì)曾經(jīng)也接到過幾個(gè)這樣的投訴，消費(fèi)者認(rèn)為是樓盤的售樓處泄漏了自己的電話，但這些投訴較后都不了了之，因?yàn)橐蜆潜P交涉、打官司有一套復(fù)雜的程序，而有關(guān)部門的監(jiān)管也存在空缺，消費(fèi)者處于弱勢地位，取證比較困難，較后只能放棄投訴。但消費(fèi)者還是應(yīng)該增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，一旦此類現(xiàn)象發(fā)生，應(yīng)及時(shí)記錄相關(guān)信息，為有關(guān)部門的調(diào)查工作提供有價(jià)值的線索。