不堪忍受幾家裝修公司近半個(gè)月輪番電話騷擾，東莞林小姐憤怒質(zhì)問(wèn)——

誰(shuí)出賣(mài)了業(yè)主資料？

昨日，被幾家裝修公司電話折磨了近半個(gè)月的林小姐致電本報(bào)，傾吐了她的苦惱。林小姐幾個(gè)月前在東莞市南城區(qū)科技大道附近的“×××花園”購(gòu)購(gòu)了一套住宅，尚未交房，也沒(méi)有向任何裝修公司透露過(guò)自己的電話號(hào)碼，可就有“神通廣大”的裝修公司打來(lái)電話稱(chēng)：“聽(tīng)說(shuō)您在‘×××花園’新置了住宅，我們可以為您提供服務(wù)?！?p>幾家裝修公司輪番炮轟，每天都有三四個(gè)電話打到林小姐的手機(jī)上。林小姐說(shuō)，她因?yàn)楣陆?jīng)常要到廣州、深圳等地出差，手機(jī)處于漫游狀態(tài)，幾個(gè)電話打來(lái)往往浪費(fèi)她10多元。林小姐后來(lái)“聰明”了，看到這些裝修公司的電話就拒接，但“道高一尺、魔高一丈”，裝修公司又展開(kāi)“短信攻勢(shì)”，頻頻往她的手機(jī)上發(fā)推銷(xiāo)短信。忍無(wú)可忍的林小姐投訴無(wú)門(mén)，遂打電話向本報(bào)求助。

記者就此情況采訪后發(fā)現(xiàn)，原來(lái)遭遇騷擾的業(yè)主并非只有林小姐一人。位于東城區(qū)銀村路的某樓盤(pán)業(yè)主李先生也有此煩惱，一家裝修公司半個(gè)月里給他打了六七次電話，要求去他家看看戶(hù)型，幫他設(shè)計(jì)方案。李先生說(shuō)，家裝公司肯定是通過(guò)某種途徑，付出了一定費(fèi)用才拿到他的資料，他很擔(dān)心家裝公司會(huì)將這筆費(fèi)用轉(zhuǎn)嫁到他的身上。

記者了解到，有業(yè)主甚至接到過(guò)10多個(gè)家裝公司“毛遂自薦”的電話，直至裝修結(jié)束、準(zhǔn)備入住時(shí)，還有電話打來(lái)，讓人不堪其擾。

【記者調(diào)查】

賣(mài)資料抽成高達(dá)8%　

“這種事不止發(fā)生在東莞”

一位有近10年銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的售樓員李小姐向記者坦言，她認(rèn)為一旦有客戶(hù)意識(shí)到自己的資料被盜就認(rèn)為是售樓員所為，對(duì)她們這些在一線工作的人員來(lái)說(shuō)是相當(dāng)不公平的。“理智去想想，一個(gè)售樓人員掌握的客戶(hù)資料在全部的客戶(hù)資料中占的比重是很小的一部分。就算一兩個(gè)無(wú)良從業(yè)者把資料泄漏出去，對(duì)于裝修公司來(lái)說(shuō)，也太小兒科了一些”。

一個(gè)不愿意透露姓名、有多年銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的某樓盤(pán)銷(xiāo)售經(jīng)理說(shuō)，其實(shí)，這種事不止發(fā)生在東莞，在很多地方已經(jīng)成為公開(kāi)的秘密，深究這個(gè)問(wèn)題，較終還要看一個(gè)樓盤(pán)所涉及的各個(gè)公司的自身約束力。從目前情況看，銷(xiāo)售公司有一套客戶(hù)資料，開(kāi)發(fā)商方面也會(huì)有一套客戶(hù)資料作為檔案管理，而較后切入項(xiàng)目的物業(yè)管理公司也會(huì)有一套完整資料以備管理之用。業(yè)主入伙時(shí)也一樣要登記資料，這些資料如果沒(méi)有使用加密手段，就很容易被竊取。

在采訪中發(fā)現(xiàn)，對(duì)于客戶(hù)資料外泄一事，有些開(kāi)發(fā)商認(rèn)為非常無(wú)辜。

“一套資料二三百元購(gòu)得”

記者打電話到家和裝修有限公司求證的時(shí)候，其設(shè)計(jì)總監(jiān)柯先生說(shuō)，當(dāng)天上午他還碰到一個(gè)業(yè)務(wù)員，自稱(chēng)是石龍某樓盤(pán)的售樓員，到他辦公室賣(mài)石龍某盤(pán)二期業(yè)主的相關(guān)材料?？赂嬖V記者，該“售樓員”的資料做得比較全，100多個(gè)業(yè)主，包括座機(jī)、手機(jī)、工作單位都記錄得很詳細(xì)?？孪壬f(shuō)，除了上門(mén)兜售資料之外，他近段時(shí)間也經(jīng)常接到一些向他兜售業(yè)主資料的電話，一套資料二三百元就能購(gòu)下來(lái)。

隨后，記者又打電話到另外一家裝修公司求證。該公司一名不愿透露姓名的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人一開(kāi)始就表示，他們沒(méi)有購(gòu)購(gòu)過(guò)這些資料。但從朋友處聽(tīng)說(shuō)過(guò)，業(yè)界一直都有這樣的做法。在記者再三表示不會(huì)透露他們公司的名字時(shí)，他才承認(rèn)他們公司也購(gòu)購(gòu)過(guò)這方面的資料。

記者詢(xún)問(wèn)他這些信息是從什么渠道獲得的，他說(shuō)通常是從售樓處獲得。由于售樓處的信息大部分僅僅有客戶(hù)的電話而且也不是很準(zhǔn)確，所以比較便宜，一般花幾百元就可以弄來(lái)。還有一些是從裝修公司的業(yè)務(wù)員手中購(gòu)下的，但這種資料很多公司都能購(gòu)到，所以可利用的價(jià)值不是特別大。

他向記者表示，公司僅靠這些比較粗的信息是不行的，公司更多的是想辦法從權(quán)威部門(mén)搞到完全準(zhǔn)確的信息，這些信息既有房主名字、聯(lián)系電話，又有房主的身份證號(hào)碼、現(xiàn)住址和原住址、郵編等信息，而且一般不會(huì)賣(mài)給很多公司。獲取這些信息光有錢(qián)也弄不來(lái)，需要大家都比較熟悉才能搞到。提供資料的人在樓盤(pán)內(nèi)部職位相對(duì)比較高。他還說(shuō)，交易的方式是按照交易額的比例提成，一般在5到8個(gè)百分點(diǎn)之間。

記者問(wèn)，裝修公司通過(guò)這種騷擾客戶(hù)的方式能拉來(lái)客戶(hù)嗎，會(huì)不會(huì)引起業(yè)主們的反感？該負(fù)責(zé)人說(shuō)，大多數(shù)人一聽(tīng)電話就很反感，但是現(xiàn)在東莞裝修行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈，你不做，不等于別人也不做。假如真有幾個(gè)選擇了這個(gè)裝修商，與所付出的信息費(fèi)比，他會(huì)覺(jué)得很劃算。

【律師說(shuō)法】

法律尚未完善很難定罪

何鏡清(廣東君政律師事務(wù)所主任)：在國(guó)外，雖然個(gè)人名下的房產(chǎn)由房產(chǎn)局等部門(mén)公示，但聯(lián)系方式等個(gè)人資料卻屬于個(gè)人隱私，如果開(kāi)發(fā)商泄漏出去，就屬于侵犯?jìng)€(gè)人隱私。目前，我國(guó)法律、法規(guī)尚未規(guī)定電話號(hào)碼是否屬于個(gè)人隱私，因?yàn)槟愕碾娫捰锌赡苡≡诿稀⒁灿锌赡芡ㄟ^(guò)其他方式透露給公眾和開(kāi)發(fā)商。此外，即使個(gè)人特定的電話屬于個(gè)人隱私，但具體的損害程度也較難界定。如果業(yè)主不愿意自己的資料被泄漏，在購(gòu)房時(shí)可以與開(kāi)發(fā)商簽訂合同，約定不能透露自己的資料給第三方。

【消委會(huì)說(shuō)法】

要增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)

鄧國(guó)平(東莞市消委會(huì)秘書(shū)長(zhǎng))：我們消委會(huì)曾經(jīng)也接到過(guò)幾個(gè)這樣的投訴，消費(fèi)者認(rèn)為是樓盤(pán)的售樓處泄漏了自己的電話，但這些投訴較后都不了了之，因?yàn)橐蜆潜P(pán)交涉、打官司有一套復(fù)雜的程序，而有關(guān)部門(mén)的監(jiān)管也存在空缺，消費(fèi)者處于弱勢(shì)地位，取證比較困難，較后只能放棄投訴。但消費(fèi)者還是應(yīng)該增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，一旦此類(lèi)現(xiàn)象發(fā)生，應(yīng)及時(shí)記錄相關(guān)信息，為有關(guān)部門(mén)的調(diào)查工作提供有價(jià)值的線索?！　　　　?