購房是老百姓的人生大事，大多數(shù)人是靠借債貸款來完成的?？吹绞鄯繌V告或聽到導(dǎo)購小姐誘惑力的介紹后，消費(fèi)者感到“此生尋覓的就是她”，于是非常滿意地交上購房定金或預(yù)付款與“她”溫情脈脈地訂了婚。然而從此以后，消費(fèi)者就沒有了主動(dòng)權(quán)，只能是“被動(dòng)消費(fèi)”，那些娶了“悍妻”的便進(jìn)入了嘆息連連的愁腸歲月。

一聲嘆息：購房合同變?yōu)椤安黄降葪l約”

中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人說，購房合同一旦生效，消費(fèi)方無論以何種理由提出退房或退定金都不大可能；即使是售房方違約，消費(fèi)者提出退房或賠償也幾乎是不可能的，違約責(zé)任會(huì)以各種名義被一推了之。

他說，一般房地產(chǎn)開發(fā)商所銷售的不是現(xiàn)房，消費(fèi)者在購房時(shí)只能憑看廣告、看沙盤模型、聽銷售人員講解來認(rèn)購。目前在所有的商品房購賣中，交付幾千元到幾萬元不等的定金或預(yù)付款，已成為慣例。

河北一位消費(fèi)者投訴，房地產(chǎn)開發(fā)商沒有按合同如期交付他于2003年訂購的房屋，而且建設(shè)好的房子與廣告宣傳的也有較大差距，開發(fā)商不能給出令人滿意的解釋，工作人員的態(tài)度更是與當(dāng)初賣房時(shí)相差千里。在實(shí)在無法忍受的情況下，該消費(fèi)者提出了退房要求。經(jīng)過一年來無數(shù)次的反復(fù)協(xié)商，開發(fā)商總算同意退房，但消費(fèi)者預(yù)付的2萬元定金卻不能如數(shù)退還了。

二聲嘆息：房屋面積縮水測量誤差大

近幾年，商品房面積縮水的投訴直線上升，其中以房產(chǎn)測繪工作高度壟斷、公攤面積計(jì)算方式不透明以及測繪標(biāo)準(zhǔn)使用混亂等成為主要因素。

質(zhì)量萬里行接到北京某國際花園100多名業(yè)主集體投訴，反映該項(xiàng)目房屋縮水8千多平方米、涉案金額近億元。原測繪數(shù)據(jù)提供單位的重測結(jié)果顯示，的確存在2800多平方米的面積誤差。因?yàn)檫€有5千多平方米面積爭議，消費(fèi)者對既是“運(yùn)動(dòng)員”又是“裁判員”的重測結(jié)果并不信服。

嚴(yán)重的行業(yè)壟斷和行政區(qū)域阻斷的格局如不打破，即使消費(fèi)者對當(dāng)?shù)胤课轀y繪機(jī)構(gòu)提供的數(shù)據(jù)心存疑慮，也很難找到不受行業(yè)和地方保護(hù)的第三方來進(jìn)行公正復(fù)核。

中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，房產(chǎn)測繪工作必須保持客觀公正的獨(dú)立地位，要嚴(yán)格執(zhí)行國家房產(chǎn)測量規(guī)范和有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定進(jìn)行科學(xué)測繪，如果測繪數(shù)據(jù)失實(shí)，有關(guān)測繪部門要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

三聲嘆息：物業(yè)公司不保業(yè)主安全

現(xiàn)在的物業(yè)管理公司一般是房地產(chǎn)開發(fā)商自己辦的，或者是開發(fā)商指定的，還有就是小區(qū)原來的管理部門改制的。物業(yè)管理除了為業(yè)主服務(wù)外，更重要的是還要維護(hù)好小區(qū)內(nèi)的秩序，保護(hù)好業(yè)主的安全。

由于物業(yè)管理長期沒有統(tǒng)一的管理制度和工作規(guī)范，商品房住宅小區(qū)的管理水平往往也不高。物業(yè)管理部門與業(yè)主之間爭執(zhí)不斷，業(yè)主投訴近年來不斷增加。

北京某小區(qū)業(yè)主在自家樓下大白天就被打劫。事件發(fā)生后，物業(yè)和保安都以各種理由推脫責(zé)任，對業(yè)主的損失不予理采。然而在物業(yè)的管理費(fèi)中，安全費(fèi)的收繳卻是一個(gè)子兒都不能少的。

國務(wù)院頒布的《物業(yè)管理?xiàng)l列》已在2003年9月1日起正式施行，由國家發(fā)展和改革委員會(huì)及建設(shè)部聯(lián)合制訂的《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》也在今年1月1日起正式施行，對物業(yè)管理收費(fèi)行為作出了進(jìn)一步規(guī)范。隨著法律法規(guī)的不斷完善，物業(yè)管理將逐步進(jìn)入法制軌道?！　　　　?