個(gè)性化與標(biāo)準(zhǔn)化的標(biāo)簽切換

　　每一行都有著嚴(yán)格的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)服務(wù)也不例外。而該領(lǐng)域中服務(wù)人要素的使然，開發(fā)商對(duì)其園區(qū)和業(yè)主進(jìn)行針對(duì)性、個(gè)性化的服務(wù)也成為密不可分的一部分。個(gè)性化與標(biāo)準(zhǔn)化之間的自由切換，體現(xiàn)的是物業(yè)對(duì)于業(yè)主更細(xì)微的關(guān)懷。

　　中海物業(yè)堪稱全國(guó)物業(yè)管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定和實(shí)施的急先鋒，在5年前，開服務(wù)業(yè)進(jìn)行質(zhì)量認(rèn)證之先河，總結(jié)提煉出獨(dú)特的質(zhì)量體系文件，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。他們將管理服務(wù)的每個(gè)程序和細(xì)節(jié)都細(xì)化量化：電話鈴三聲之內(nèi)有人接；報(bào)修后25時(shí)辰內(nèi)維修人員到現(xiàn)場(chǎng)；擦拭壁磚60厘米兩遍后白紙巾不留污跡等幾近規(guī)范化工業(yè)生產(chǎn)。而在大廈地下室的設(shè)備間，記者親手摸過(guò)發(fā)電機(jī)組后，領(lǐng)教了有水不滴水、有油不漏油。

　　但是規(guī)范化要求并不影響中海物業(yè)的人情味。在小區(qū)道路上，每個(gè)井蓋周圍都用黃線做了清楚的提示；草坪上的警示牌足下留情、春意更濃讓人感到舒服。小區(qū)內(nèi)還設(shè)有一些玻璃幕墻制作的造型別致的小亭子，里面可能正坐著保安人員。正因如此，中海在杭的個(gè)項(xiàng)目錢塘山水交付時(shí)，業(yè)主對(duì)其高滿意度著實(shí)表達(dá)了對(duì)中海品牌的認(rèn)可。

　　物業(yè)亦是龍湖的撒手锏。房子可能是你今后5年、10年甚至是一輩子的事情，龍湖的物業(yè)就是要時(shí)時(shí)刻刻提供貼心的服務(wù)。因此物業(yè)公司是被納入整個(gè)運(yùn)營(yíng)體系內(nèi)的環(huán)節(jié)，從項(xiàng)目規(guī)劃、景觀、戶型設(shè)計(jì)等前期，物業(yè)便開始介入，一直到后期，都要針對(duì)業(yè)主較為關(guān)心的問(wèn)題直接提出建議，甚至部分標(biāo)準(zhǔn)是由物業(yè)來(lái)制定。

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