在許多市民的印象中，與小區(qū)物業(yè)公司打交道實(shí)在不是一件愉快的事情，因?yàn)橐恍╇u毛蒜皮的瑣事，糾紛便無(wú)休無(wú)止。

日前，杭州市推出一項(xiàng)名為菜單式物業(yè)管理的新服務(wù)，全新的“點(diǎn)菜”式服務(wù)，為物管業(yè)走出困局帶來(lái)了希冀。

如“點(diǎn)菜”般付費(fèi)

日前，杭州市價(jià)格協(xié)會(huì)和物業(yè)管理協(xié)會(huì)聯(lián)合出臺(tái)了一份名為《杭州市普通住宅物業(yè)菜單式服務(wù)參考收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(試行)》。

該標(biāo)準(zhǔn)將物業(yè)管理分為公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)、秩序維護(hù)服務(wù)、綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)等五大類(lèi)，每大類(lèi)又細(xì)分成數(shù)個(gè)小類(lèi)，每個(gè)小類(lèi)服務(wù)等級(jí)均從高到低分甲乙丙丁四級(jí)，如對(duì)道路路面的清潔，每日清掃兩次，乙級(jí)每日清掃一次，丁級(jí)每?jī)扇涨鍜咭淮?，根?jù)等級(jí)的高低，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也各不相同。

與現(xiàn)行的由物價(jià)部門(mén)根據(jù)物業(yè)企業(yè)資質(zhì)不同籠統(tǒng)確定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不同，實(shí)行菜單式服務(wù)后，業(yè)主可根據(jù)各自的需要，對(duì)每一小類(lèi)的服務(wù)選擇不同的等級(jí)，各小類(lèi)歸總，就是總的物業(yè)管理費(fèi)用。

意在破解收費(fèi)難

從1992年全省出現(xiàn)家物業(yè)公司以來(lái)，我省物管業(yè)蓬勃興起。不過(guò)，在物管業(yè)快速發(fā)展的背后，一個(gè)事實(shí)卻鮮為人知：全省現(xiàn)有物管企業(yè)中，半數(shù)左右虧損，只有少量企業(yè)微薄贏利。

“物管費(fèi)難收是企業(yè)虧損的直接原因?！笔〗ㄔO(shè)廳房地產(chǎn)業(yè)處處長(zhǎng)何從華說(shuō)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全省物業(yè)管理費(fèi)的平均收繳率不到60%，部分物業(yè)公司的收繳率甚至不到30%。

業(yè)主為何不肯交費(fèi)？杭州卓盛物業(yè)公司總經(jīng)理章杭娟告訴筆者，頭先，市民的物管意識(shí)還比較淡薄，有相當(dāng)多的居民住的是房改房，原先根本不用交物管費(fèi)；其次，開(kāi)發(fā)商下的諸如小區(qū)綠地面積縮水、房屋質(zhì)量等問(wèn)題，業(yè)主往往把怨氣發(fā)到物業(yè)公司身上；此外，很重要的一點(diǎn)，許多物業(yè)公司本身也有服務(wù)不到位的問(wèn)題。

杭州市房產(chǎn)管理局物業(yè)監(jiān)管處處長(zhǎng)何師柱告訴筆者，推行菜單式服務(wù)，就是希望能通過(guò)透明收費(fèi)，提高收繳率，提升物管企業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)。

破題還僅僅是開(kāi)始

對(duì)于菜單式服務(wù)，杭州市民和物業(yè)企業(yè)普遍持肯定態(tài)度。

杭州復(fù)興物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理張力濤告訴筆者，菜單式服務(wù)的好處，就是讓業(yè)主明明白白知道自己享受了哪些服務(wù)，應(yīng)該支付哪些費(fèi)用，反過(guò)來(lái)，這也為物業(yè)企業(yè)提供了收費(fèi)的憑證，這有望為解決物業(yè)行業(yè)收費(fèi)難的癥結(jié)打開(kāi)一個(gè)突破口。

不過(guò)對(duì)于這一新生事物，不少人也表示實(shí)際操作起來(lái)可能會(huì)有難度。家住杭州一清新村的陳先生表達(dá)了自己的疑惑：如果同一幢樓的住戶(hù)有不同的要求，點(diǎn)不同的“菜”，物業(yè)公司將怎么管理，會(huì)不會(huì)更亂？

“透明服務(wù)肯定是一個(gè)方向，但這僅僅是開(kāi)始?！笔〗ㄔO(shè)廳房地產(chǎn)處處長(zhǎng)何從華認(rèn)為，解決這一難題，有賴(lài)于相關(guān)法律制度的完善、市民意識(shí)的提升、開(kāi)發(fā)商社會(huì)責(zé)任感的增強(qiáng)等等，但關(guān)鍵在于物業(yè)企業(yè)要提供實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，這才是物管行業(yè)走出困局的根本。

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