“十一”黃金周前夕，焦點裝修家居網(wǎng)啟動了“2006家居消費焦點問題調(diào)查”，啟動儀式上，來自標致家具、瑞嘉地板、康潔櫥柜等多家家居企業(yè)代表并沒有把目光局限于市場上普遍存在的家居消費問題，而是針對當前家居品牌企業(yè)在品牌發(fā)展道路上遇到的障礙發(fā)表了各自的看法，他們認為，消費者的不理性，“游擊隊”、作坊企業(yè)搶占市場份額以及企業(yè)的個別行為對整個行業(yè)造成的負面影響是當前家居品牌企業(yè)遭遇的三大沖擊。

沖擊一：

消費者缺乏正常消費心理

“現(xiàn)在有一些消費者明明只花幾十塊錢去個體戶飯館，卻偏偏想吃出鮑魚味兒來。消費者本身的消費心理就存在問題。”標致家具董事長孫守江把家居消費焦點的矛頭從企業(yè)轉(zhuǎn)向了消費者。

孫守江認為，消費者本身的消費觀念、消費認識存在誤區(qū)，其消費水平與心理需求并不對稱，并舉例說道，一些消費者明知道幾百塊錢的家具肯定不能保證質(zhì)量，他們?nèi)匀辉敢饣ㄥX購，有的消費者明知道馬路裝修隊的材料是次品，選擇了“廉價”又幻想“優(yōu)質(zhì)”，出了問題后得不到解決，較后還向有關(guān)部門投訴。孫守江把這種現(xiàn)象視為“揣著明白裝糊涂”，導致了極不和諧的家居消費環(huán)境，并形成惡性循環(huán)?！八自捳f一分錢一分貨，不選擇品牌企業(yè)又想享受品質(zhì)，這是一種不理性、不成熟的消費心理，對品牌企業(yè)的成長和壯大是巨大的沖擊。”

沖擊二：

市場不規(guī)范阻礙品牌發(fā)展

中國家具協(xié)會副理事長朱長嶺稱，今年1至6月份，我國家具行業(yè)共完成近84億美元銷售額，比去年同期增長20.8%，而在這84億美元的成交量中，被馬路游擊隊、小作坊企業(yè)、不合格產(chǎn)品占據(jù)的市場份額相當驚人。

“馬路皮包公司生產(chǎn)、黑裝修公司攬活，其成本極低，以低價吸引了不少不成熟的消費者，大多數(shù)投訴正是集中在這一部分‘游擊隊’企業(yè)。”康潔集成家居董事長王占府指出，產(chǎn)品價格取決于材料、生產(chǎn)、管理等各個環(huán)節(jié)的成本，廠商提供給消費者的商品不管是什么檔次、價值高低，頭先應該有品質(zhì)保證，但不負責任的企業(yè)為了追求高利潤，粗制濫造，毫無誠信可言，嚴重擾亂了市場秩序，也是品牌企業(yè)發(fā)展的一大障礙。

沖擊三：

個別企業(yè)過失沖擊行業(yè)

今年上半年，歐典地板的虛假宣傳事件讓地板行業(yè)面臨嚴重的誠信危機，消費者對號稱有“洋血統(tǒng)”的地辦企業(yè)，甚至整個家居行業(yè)都產(chǎn)生了巨大沖擊。

“任何一個企業(yè)、一個品牌，不可能沒有任何問題，消費者是很挑剔的，關(guān)鍵是企業(yè)發(fā)生的產(chǎn)品質(zhì)量問題、服務問題，是故意的還是疏忽造成的?！北本┤鸺螝W亞木業(yè)有限公司總經(jīng)理袁怡德在談到企業(yè)的品牌化發(fā)展時還看到了一些企業(yè)的過失對整個行業(yè)造成的影響。家居消費相對復雜，除了生產(chǎn)、銷售，還有運輸、安裝、維護等環(huán)節(jié)，消費者的投訴也并非全是針對產(chǎn)品本身，因此面對消費者的投訴，不同的企業(yè)有不同的處理態(tài)度。

“大公司、大品牌會盡努力提升產(chǎn)品質(zhì)量，做好服務工作，維護好自己的品牌，一旦出現(xiàn)投訴，品牌公司多數(shù)時候是全力以赴地處理問題。而小企業(yè)不顧及自身形象，為圖一時之利，往往對消費者的投訴置之不理，甚至以極其惡劣的態(tài)度應對?！痹卤硎?，從整個行業(yè)的角度來看，個別企業(yè)的過失性行為將會“牽連”其他企業(yè)，也成為品牌發(fā)展的“絆腳石”。

專家發(fā)言

規(guī)范行業(yè)需要科學消費

據(jù)北京市消費者協(xié)會的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，今年1到8月份，北京市消費者協(xié)會收到關(guān)于家裝和家具方面的投訴共1907件。其中有關(guān)家居的投訴達830件，家裝材料方面達570件，507件屬于裝修工程問題。

9月28日，北京市消費者協(xié)會秘書長張明在焦點裝修家居網(wǎng)主辦的“2006家居消費焦點問題調(diào)查”上透露了這組數(shù)據(jù)。他表示，就北京家居市場的整體交易數(shù)量而言，1907件投訴不算多，但要規(guī)范家居市場，不僅需要政府部門的監(jiān)管、行業(yè)的自律，還需要消費者提高自我保護意識，提高自己的科學消費、合理消費的知識和素質(zhì)。

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