梁莉：CMO的工作應(yīng)該是一系列的，包括推廣、公關(guān)、活動、銷售、售后的人居服務(wù)、媒介管理。這里面還會做大量的延伸，比如涉及到項目上還包含了物業(yè)管理、會所管理等等都要懂。CMO應(yīng)該是雜家、多面手。

從前期拿地的成本預(yù)算、產(chǎn)品定位、設(shè)計、建筑、施工，到后面的廣告學(xué)、法律等等都要懂，應(yīng)該是一個資源整合的概念。CMO不一定非要是單項上的較強者，但一定是全能。

中國房地產(chǎn)報：那么你認為CMO較應(yīng)該具備什么素質(zhì)？

梁莉：頭先要很職業(yè)、專業(yè)。具有敏銳的市場洞察力，能夠?qū)κ袌鲎兓鞒隹焖俜磻?yīng)，心態(tài)上也要包容和容易接納新事物，要有創(chuàng)新精神。

營銷本身就是無標準的創(chuàng)造性工作，受到外部環(huán)境的影響也比較大。在一個新的環(huán)境下你要如何生存？與時俱進很重要，不可以墨守成規(guī)。你要看清市場，有判斷力，不停地有新想法。其實我做了十幾年營銷工作，經(jīng)驗主義已經(jīng)基本拋開。

另外比較重要的是管理素質(zhì)。做到CMO已經(jīng)是一名管理者，管理的較高境界是無為而治，用人之所長。CMO本身在專業(yè)上已經(jīng)具備素質(zhì)，那么其他的就是要對內(nèi)做好管理，對外多做溝通。

大概在5~10年前，我做這行還有些困惑，曾經(jīng)覺得對內(nèi)的管理和對外的溝通無法做好平衡，但是仔細反省，覺得應(yīng)該是自己沒有處理好。營銷本身就是一種與人的溝通，而這也應(yīng)該是營銷人員的優(yōu)勢。

中國房地產(chǎn)報：除了主抓銷售之外，你還會注重哪些方面的工作和提升？

梁莉：頭先是要不停地思考，找到競爭對手。CMO的眼界和高度很重要，在這個過程中，你會不停地遇到新的問題，然后通過自我調(diào)整去解決問題。

中國房地產(chǎn)報：去年嚴峻的經(jīng)濟形勢和不景氣的房地產(chǎn)市場，對CMO應(yīng)該是一次巨大的挑戰(zhàn)，那段時間你和你的團隊做了什么來應(yīng)對？

梁莉：頭先是調(diào)整自己的心態(tài)、團隊的心態(tài)。

其實去年嚴峻的市場形勢讓很多企業(yè)措手不及，已經(jīng)給很多CMO好好地上了一課。市場好的時候自然關(guān)注自身問題的時候也會比較少，在不那么樂觀的心態(tài)之下，才會更客觀、理性地審視自己。

雖然我們做高端產(chǎn)品，受到的影響還不是太大。但我也一直在想，市場不景氣，廣告沒有用了，應(yīng)該怎么去推廣？我們在開會的時候也發(fā)動過頭腦風(fēng)暴，比如想100個較有用的低成本推廣方式，比如開發(fā)一些新的營銷手段等等，總結(jié)下來，還是得大于失。

中國房地產(chǎn)報：你認為CMO是否應(yīng)該跳出把控銷售業(yè)績，從而進階到負責(zé)企業(yè)品牌建設(shè)上？

梁莉：當(dāng)然。但也要看到，目前大部分房企的品牌管理還很單薄，何況脫離了產(chǎn)品，基本就談不上品牌，品牌就是一個空洞的概念。拿北京市場來說，目前也有幾個品牌管理做得相對不錯的房企，但是也都是在摸索之中。如果落點到CMO的身上，目前CMO受到的制約還比較多，想要做好這一塊工作，還需要企業(yè)能夠提供平臺，有長久持續(xù)的戰(zhàn)略規(guī)劃。

中國房地產(chǎn)報：有專家認為CMO的未來很可能就是CEO的接班人，你對此怎么看？

梁莉：房地產(chǎn)企業(yè)的CEO、總經(jīng)理基本就是來自于工程系統(tǒng)和營銷系統(tǒng)。

工程系統(tǒng)對產(chǎn)品把控得比較好，有很強的專業(yè)性。而營銷的優(yōu)勢在于，CEO需要的專業(yè)性本來也沒有那么強，更多也是需要資源整合的能力，這本身就是CMO的特長所在。

(作者：劉辰)