核心提示：鑒于目前部分家電企業(yè)在執(zhí)行國(guó)家家電產(chǎn)品的“包修”政策，執(zhí)行家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)政策，以及兌現(xiàn)服務(wù)承諾方面，存在著嚴(yán)重的違法違規(guī)行為，協(xié)會(huì)正在對(duì)家電維修業(yè)6種違法違規(guī)行為展開(kāi)調(diào)查。 中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)郭赤兵明確表示，鑒于目前部分家電企業(yè)在執(zhí)行國(guó)家家電產(chǎn)品的包修政策，執(zhí)行家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)政策，以及兌現(xiàn)服務(wù)承諾方面，存在著嚴(yán)重的違法違規(guī)行為，協(xié)會(huì)正在對(duì)家電維修業(yè)6種違法違規(guī)行為展開(kāi)調(diào)查。
這6種違法違規(guī)行為是：企業(yè)在執(zhí)行國(guó)家家電產(chǎn)品包修政策中，混淆或有意混淆包修和保修；沒(méi)有明示平板電視機(jī)包修期限，包修的主要部件名稱(chēng)與包修規(guī)定不符；企業(yè)倒閉或停產(chǎn)不能履行包修責(zé)任；家電下鄉(xiāng)中標(biāo)企業(yè)沒(méi)有明示包修政策；沒(méi)有落實(shí)724公里電話服務(wù)；虛假、夸大服務(wù)承諾，不兌現(xiàn)服務(wù)承諾。
新年和春節(jié)期間，各家電企業(yè)市場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)活躍，城鄉(xiāng)居民享受以舊換新政策而引發(fā)的升級(jí)換代，農(nóng)民享受家電下鄉(xiāng)政策而引發(fā)的增購(gòu)新購(gòu)，促使家電安裝和維修服務(wù)等活動(dòng)呈現(xiàn)出周期性的高潮，各種損害消費(fèi)者權(quán)益的違法違規(guī)行為也出現(xiàn)案發(fā)高峰。中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)調(diào)查6種違法違規(guī)行為已進(jìn)入嚴(yán)查階段，協(xié)會(huì)通過(guò)分批黃牌警示，堅(jiān)決打擊違法違規(guī)行為，維護(hù)行業(yè)整體利益和消費(fèi)者權(quán)益。
頭批被亮黃牌警示的企業(yè)是大連東芝電視有限公司、東莞華強(qiáng)三洋電子有限公司、杰偉世（中國(guó)）投資有限公司、瀚斯寶麗商貿(mào)（中國(guó)）有限公司、江蘇新科空調(diào)器制造有限公司、深圳市火王燃器具有限公司、深圳市永遠(yuǎn)空調(diào)有限公司、寧波紫藤電器有限公司、杭州數(shù)源科技控股有限公司、常州豪杰電器有限公司、浙江憶豐科技有限公司、浙江康泉電器有限公司。
據(jù)了解，中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)已向被亮黃牌的頭批12家企業(yè)發(fā)了調(diào)查函，同時(shí)還向其他20余家企業(yè)發(fā)出了調(diào)查函，要求企業(yè)比對(duì)服務(wù)政策進(jìn)行自查。
家電維修業(yè)調(diào)查6種違法違規(guī)行為具體表現(xiàn)為：混淆或有意混淆包修和保修，主要表現(xiàn)在產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)和包修憑證中，把包修寫(xiě)成保修，很多企業(yè)有這種情況。平板電視機(jī)企業(yè)沒(méi)有明示包修期限，包修期限不以開(kāi)具發(fā)票日期為準(zhǔn)，包修的主要部件名稱(chēng)含混不清。企業(yè)虛假、夸大服務(wù)承諾，不兌現(xiàn)服務(wù)承諾；冒用協(xié)會(huì)名義進(jìn)行虛假宣傳；企業(yè)倒閉或停產(chǎn)后，不能履行包修和服務(wù)承諾的責(zé)任。家電下鄉(xiāng)中標(biāo)企業(yè)在落實(shí)家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)政策要求時(shí)，有虛假、欺騙行為，724公里電話服務(wù)的呼叫為虛設(shè)。企業(yè)不遵守國(guó)家三包規(guī)定，沒(méi)有承擔(dān)告知義務(wù)，不公示修理單位名單、名稱(chēng)、地址、聯(lián)系電話，把維修網(wǎng)點(diǎn)和收費(fèi)價(jià)格當(dāng)作內(nèi)部機(jī)密，或?qū)ふ腋鞣N借口，不公示。
中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)聯(lián)合12家省市協(xié)會(huì),已從去年11月開(kāi)始在北京市、天津市、上海市、重慶市、河北省、山西省、黑龍江省、江蘇省、山東省、河南省、陜西省、深圳市、武漢13個(gè)省市對(duì)6種違法違規(guī)行為展開(kāi)調(diào)查，堅(jiān)決打擊違法違規(guī)行為。此次調(diào)查將持續(xù)到2月份，將在今年315消費(fèi)維權(quán)日前，聯(lián)合有關(guān)政府主管部門(mén)加強(qiáng)監(jiān)管，專(zhuān)項(xiàng)整治。

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