）"謝謝你們，幫我解決了一樁心事，現(xiàn)在終于可以安心過年了……"近期，寧波江北供電局為羅女士討回了誤繳三年多共計(jì)2246.44元的電費(fèi)，羅女士的感激之情溢于言表。

　　原來，早在2006年，羅女士已將位于寧波市江北區(qū)正大巷的房屋轉(zhuǎn)讓，并辦理用電更名手續(xù)，但由于疏忽，未及時(shí)去銀行辦理取消代扣業(yè)務(wù)。前不久，羅女士無意中去銀行查賬才發(fā)現(xiàn)，從2006年5月至2011年1月原戶號(hào)的電費(fèi)仍扣在了羅女士的一卡通中。她心急如焚地來到江北供電局尋求幫助，詢問她的這筆電費(fèi)，能否向現(xiàn)任戶主討回來。這樣棘手的事情并不屬于工作范疇之內(nèi)，怎樣能幫羅女士討回電費(fèi)呢？

　　"雖然討回用戶誤繳的電費(fèi)有難度，但我們可以去試試，盡努力，給用戶一個(gè)滿意的答案。"江北供電局客戶服務(wù)負(fù)責(zé)人陳曉英說。于是，該局客戶服務(wù)人員積極行動(dòng)起來，即刻聯(lián)系房屋所在的社區(qū)，通過社區(qū)的協(xié)助，與現(xiàn)房主商量將電費(fèi)返還給羅女士。經(jīng)過一番努力，幾天后，該局客戶服務(wù)人員把這筆2000余元的電費(fèi)一分不少的交到羅女士手中。

　　"由于電費(fèi)一卡通是由銀行具體操作的，當(dāng)您將房子過戶給別人后，需要憑身份證和繳費(fèi)卡及時(shí)去開戶銀行取消一卡通業(yè)務(wù)，避免發(fā)生因一卡通而產(chǎn)生的電費(fèi)糾紛。同時(shí)，我們也建議新戶主帶上房產(chǎn)證明和身份證等相關(guān)證件去供電營業(yè)廳辦理過戶手續(xù)。"該局客戶服務(wù)人員熱心地向羅女士介紹著。羅女士感激不已。

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