去年以來，上海的“樓脆脆”、成都的“樓歪歪”、北京的“壁爐門”事件經(jīng)媒體曝光后，住宅安全問題不斷牽動著公眾的神經(jīng)。眼看著一年一度的“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日又將來到，社會大眾再次把目光投向近年來關(guān)注度很高的住房消費(fèi)。
　　
　　2009年房屋質(zhì)量等仍是地產(chǎn)類投訴熱點(diǎn)
　　
　　房地產(chǎn)投訴一直都是一個“老大難”問題。
　　
　　日前，記者從昆明市消費(fèi)者協(xié)會獲得的消息顯示，2009年，昆明市各級消費(fèi)者協(xié)會（消委會）共受理房屋及裝修建材類投訴136件，占投訴總量的5%。雖然昆明房產(chǎn)及裝修建材類的投訴量比2008年（152件）同比下降10.53%，但交房質(zhì)量問題、合同違約或在合同中附加不公平的條款等問題，依然是房地產(chǎn)行業(yè)投訴的熱點(diǎn)問題。
　　
　　相比2008年，去年昆明市各級消費(fèi)者協(xié)會（消委會）受理的商品房投訴宗數(shù)有所下降。不過，這并不代表著昆明市的房地產(chǎn)投訴減少了，而是因為房地產(chǎn)投訴太難解決。
　　
　　投訴處理難，但專家表示貴在堅持
　　
　　房地產(chǎn)投訴處理“難”字當(dāng)頭，讓市民和昆明市消協(xié)的工作人員覺得很無奈。難道消費(fèi)者只能放棄投訴嗎？云南鑫金橋律師事務(wù)所劉愛國律師否定了這種想法。雖然維權(quán)之路不易走，但是消費(fèi)者的維權(quán)意識越來越強(qiáng)，形成的合力亦會越強(qiáng)。
　　
　　“維權(quán)貴在堅持。我們發(fā)現(xiàn)，大部分維權(quán)成功的案例都是因為業(yè)主執(zhí)著，鍥而不舍，較終總有轉(zhuǎn)機(jī)?！眲蹏硎?。
　　
　　如何維權(quán)更有效？律師、專家等紛紛支招，其中有一條就是要廣開投訴渠道。成功維權(quán)的業(yè)主以身說法，廣大市民也可以參考以下部分案例，從中獲取一些房產(chǎn)維權(quán)的經(jīng)驗及教訓(xùn)。
　　
　　■案例解析
　　
　　焦點(diǎn)1：延期交房
　　
　　開發(fā)商承建商“扯皮”業(yè)主被逼推遲接房
　　
　　事件回放
　　
　　去年12月，滿心歡喜的周小姐迎來了她的新房。然而，看著小區(qū)中還未栽種的植物以及滿地的建筑垃圾，她的心情卻怎么也好不起來。較讓她失望的是，原來看中的精裝小戶型在材料以及裝修風(fēng)格上，與她的想象差別太大。
　　
　　原來，周小姐于2007年購購的這套小戶型精裝公寓原定的交房時間是2009年5月，可因施工方及開發(fā)商未能按合同約定時間完成工程，交房一事一直拖到去年12月。
　　
　　業(yè)主周小姐表示，由于購房時沒有預(yù)料到自己會遇到“延期交房”這個意外，她原來租住的房子早已交還房東。為解決無家可歸的現(xiàn)狀，她現(xiàn)在只好借住在朋友家中。去年12月，接到交房通知后的她還以為可以很快入住新家，誰知一看房子后才發(fā)現(xiàn)，自己原來購購的精裝小戶型在地板以及室內(nèi)裝修上存在很多瑕疵。在與開發(fā)商商議多次后，她決定退掉原來購購的精裝小戶型，改成同樣戶型的毛坯房。
　　
　　“這樣一來，就意味著我至少還需要二至三個月的時間來進(jìn)行裝修，裝修完成后，通風(fēng)一個月，才能入住。正是因為遇到這樣的不誠信開發(fā)商，打亂了我的很多計劃。雖然就延期交房一事，開發(fā)商已按合同支付了違約金，但因其 中的風(fēng)格與材料存在瑕疵，我不得不將房子更換成毛坯房，從中產(chǎn)生的時間成本的浪費(fèi)無法估計。這些損失又找誰來賠償？”周小姐很無奈。
　　
　　專家建議
　　
　　聯(lián)合其他業(yè)主共同維權(quán)
　　
　　云南鑫金橋律師事務(wù)所劉愛國：維權(quán)成功較關(guān)鍵的一點(diǎn)就是要依靠集體的力量，個人能力再強(qiáng)也難敵大眾的力量。延期交房、延遲出證這兩種情況往往涉及同一批業(yè)主，人數(shù)眾多。聯(lián)合起來力量更大，解決的速度會更快。此外，開發(fā)商延遲交房，按合同應(yīng)該給予賠償，如果開發(fā)商不愿賠償，盡快聘請律師打官司。
　　
　　焦點(diǎn)2：期房交易風(fēng)險大
　　
　　房產(chǎn)證未出即交易中介違規(guī)被投訴
　　
　　事件回放
　　
　　李先生去年11月初購購了滇池路地段的一套二手房，中介公司稱今年1月即能辦理過戶手續(xù)，李先生在簽訂合同后，交納了7000元定金，但直到今年3月，他仍未能辦理過戶手續(xù)，因為業(yè)主還沒拿到房產(chǎn)證。李先生找中介理論后，中介機(jī)構(gòu)表示這是業(yè)主方面的客觀原因?qū)е?，與中介公司無關(guān)。李先生一氣之下將中介公司投訴到了五華區(qū)消協(xié)，要求退回7000元定金。較終，在五華區(qū)消協(xié)的協(xié)調(diào)下，李先生如愿拿回了7000元定金。
　　
　　專家建議
　　
　　購購期房要簽協(xié)議
　　
　　云南鑫金橋律師事務(wù)所劉愛國：沒有房產(chǎn)證是不能辦理房屋過戶的，因此中介公司存在違規(guī)行為，且沒有盡義務(wù)查實房屋情況也有責(zé)任，而賣方在未取得房產(chǎn)證的情況下出售房屋也有責(zé)任，但中介經(jīng)紀(jì)人的責(zé)任更大一些。在房屋未取得房產(chǎn)證的情況下，購賣雙方應(yīng)該進(jìn)行補(bǔ)充約定，如約定在取得房產(chǎn)證的時候再辦理過戶等手續(xù)。在此提醒市民，房產(chǎn)作為大金額的交易，不能光聽中介意見，不僅要看房產(chǎn)證的復(fù)印件，也要看原件。
　　
　　焦點(diǎn)3：貨不對板
　　
　　房屋裝修與樣板房相去甚遠(yuǎn)
　　
　　事件回放
　　
　　房屋裝修是去年商品房投訴的熱點(diǎn)之一。一些房屋與交房標(biāo)準(zhǔn)的“樣板房”相去甚遠(yuǎn)，貨不對板。2008年，市民李先生在西市區(qū)購購了一套一手房。但是2009年12月，他到售樓部接房時才發(fā)現(xiàn)，貨不對板情況很嚴(yán)重。陽臺地面不平，內(nèi)墻、天花的砂漿強(qiáng)度不夠，并且有空鼓現(xiàn)象。
　　
　　李先生向物業(yè)公司反映情況，但是物業(yè)公司置之不理。在隨后的裝飾工程竣工后，還出現(xiàn)砂漿強(qiáng)度不夠，砂漿塊用手可捏碎等情況。隨后，李先生與有關(guān)房屋質(zhì)檢部門取得聯(lián)系，經(jīng)權(quán)威部門檢測后，房屋確實存在以上問題。李先生要求開發(fā)商賠償因工程質(zhì)量導(dǎo)致業(yè)主需重新裝修的經(jīng)濟(jì)損失20萬元。目前，雙方就此事還在協(xié)商中。
　　
　　專家建議
　　
　　重要質(zhì)量問題要寫進(jìn)合同
　　
　　云南鑫金橋律師事務(wù)所劉愛國：業(yè)主接房或者入住后如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)盡快向開發(fā)商提出維修，通常施工單位在開發(fā)商處會繳納一定的質(zhì)量保證金，在質(zhì)量保證金未退回之前，施工單位通常不會推諉維修工作。業(yè)主發(fā)現(xiàn)房屋質(zhì)量問題后要及時保留證據(jù)，如拍照等，邀請物管公司確認(rèn)，以利于評估損失解決問題。在接房時較好邀請驗樓師同行。
　　
　　云南省室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會常務(wù)副理事長何建明：在商品房銷售過程中，貨不對板引起的糾紛很少能像其他類型的消費(fèi)品一樣做到“包退包換”。那么，貨不對板該如何避免、如何維權(quán)呢？在此提醒，簽訂合同之前要仔細(xì)審查條款，較好將自己關(guān)心的一些重要的質(zhì)量問題寫進(jìn)合同，以利于日后維權(quán)。
　　
　　焦點(diǎn)4：傳遞虛假信息
　　
　　規(guī)劃審批未過關(guān)胡亂編寫宣傳單
　　
　　事件回放
　　
　　作為已經(jīng)有多套房產(chǎn)的陸先生來說，購購房子已經(jīng)有了不少經(jīng)驗，但沒想到小心再小心，他還是落入陷阱，上當(dāng)受騙了。2008年12月，陸先生購購了一套一手房。購購前，他再三向銷售人員了解房子的層高，并再三表示堅決不購頂層。樓盤宣傳單上亦寫著層高為13層，而且銷售人員稱，他相中的12樓不是頂層，而13樓才是。就在陸先生愉快地簽訂了購房合同之后，他卻沒料到，開發(fā)商還是騙了他。此樓盤因規(guī)劃審批未過關(guān)，總樓層只有12層。所謂的13層只是天臺上的一間小小的閣樓。獲知實情后，陸先生立即找到銷售人員要求換房或退還購房款。經(jīng)過盤龍區(qū)消協(xié)調(diào)解，開發(fā)商退還購房款。
　　
　　專家建議
　　
　　購房前仔細(xì)研究規(guī)劃
　　
　　盤龍區(qū)消協(xié)工作人員：要保證購房入住后居住的品質(zhì)，購房之前仔細(xì)看規(guī)劃是必不可少的。在購房前弄清楚該樓盤所處片區(qū)的規(guī)劃和配套，以及這些配套設(shè)施與自己中意樓盤的距離是非常必要的。
　　
　　焦點(diǎn)5：合同地雷
　　
　　延期接房賠償款降到較低
　　
　　事件回放
　　
　　一年前，羅女士在昆明市北市區(qū)購購了一套商品房。“明知道與開發(fā)商簽的補(bǔ)充合同上布滿了‘地雷’，但我們還是簽了這份不平等合同。當(dāng)時，房價漲得很快，大家都搶著購房。你不簽就購不成房子，你不購，大把人等著購?！绷_女士表示，這份補(bǔ)充合同上有一條條款規(guī)定，如果開發(fā)商延期交房、延期辦理房產(chǎn)證，按日已付房款的萬分之0.1進(jìn)行賠償。后來羅女士才知道，這個賠償標(biāo)準(zhǔn)與國家規(guī)定的萬分之2.1相比，相去甚遠(yuǎn)。
　　
　　而更多的合同通過約定較高賠償額將開發(fā)商的賠償降到更低。市民孫小姐簽訂的補(bǔ)充合同中，延期交房的賠償款按總房價款的1%封頂?！拔业姆孔油七t了半年交房，如果按正式合同而言，開發(fā)商要賠償六萬多元，但是補(bǔ)充協(xié)議規(guī)定賠償額封頂，我只能拿到2萬多元?！睂O小姐無奈地說。
　　
　　專家建議
　　
　　兩年內(nèi)起訴才有效
　　
　　云南鑫金橋律師事務(wù)所劉愛國：開發(fā)商利用補(bǔ)充協(xié)議掌握了商品房購賣合同的主導(dǎo)權(quán)，將違約賠償降得非常低。很多樓盤要求業(yè)主簽訂這種不平等合約。合約簽得不利，維權(quán)很難。如果業(yè)主遇到類似情況，還是應(yīng)該尋找法律途徑解決，尤其要注意起訴的時效性。法律規(guī)定，必須從延遲之日起兩年內(nèi)起訴。如果超過起訴時效，將無法追得賠償。(摘自：云南信息報)
　　
　　

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