家電保修難

　　“很多家電公司沒有發(fā)票是不提供保修服務(wù)的，我們應(yīng)該要求開發(fā)商提供相關(guān)家電的發(fā)票。”杭州某精裝修樓盤的業(yè)主論壇里，一位業(yè)主看房回來，發(fā)出這樣一則提議，很快就得到了其他業(yè)主的回應(yīng)。

　　記者隨即致電該樓盤的一位業(yè)主，詢問購房合同的附件中是否有家用電器維修、保養(yǎng)的相關(guān)約定?！昂贤餂]有提到電器的保修問題?！边@位業(yè)主聽到記者的問題時明顯愣了一下，有些懊惱地說要馬上跟開發(fā)商聯(lián)系問問清楚。“購房子的時候聽說還有冰箱、洗衣機，高興都來不及，哪里還會想到以后維修、保養(yǎng)的問題！”

　　全裝修商品房正成樓市趨向，但另一方面全裝修商品房缺乏法律及合同保障，不斷暴露出這樣那樣的問題。去年省消保委曾聯(lián)合有關(guān)部門對杭州市區(qū)全裝修商品房做過一次為期20天的全面調(diào)查，調(diào)查結(jié)果并不理想：全裝修商品房中交付使用的電器部分沒有明確的保修期，有的有生產(chǎn)廠家提供的保修憑證，但由于開發(fā)商從購購安裝電器到交付使用一般要歷時3到6個月，所以消費者享受的實際保修期要少3~6個月。

　　交付時請留意保修單

　　如果遇到問題該怎么辦呢？海爾、西門子是精裝修樓盤中選用較多的電器品牌，記者通過這兩個品牌產(chǎn)品服務(wù)熱線咨詢解決辦法。得到的回答不出意料：保修以購機發(fā)票為憑證，購購日期即為保修起始日期；沒有發(fā)票則按照機器上的出廠日期為準(zhǔn)?！叭绻菆F購或協(xié)議的訂單可以出具當(dāng)時的合同、協(xié)議。”海爾售后服務(wù)的工作人員表示，杭州也有一些樓盤曾團購過海爾空調(diào)，保修時請出具當(dāng)時的購購協(xié)議就可以。

　　省消保委建議消費者，與房產(chǎn)開發(fā)商簽訂合同時盡量要求明確裝修項目及標(biāo)準(zhǔn)，對材料品牌、檔次、規(guī)格等作詳細約定；有關(guān)家用電器、衛(wèi)生潔具等產(chǎn)品的保修期限可要求開發(fā)商自房屋交付之日起計算，并出具書面承諾。

　　另外交付時也要注意。頭先，所有發(fā)展商附的電器，交接時一定都要試用，有問題的可及時更換。有的業(yè)主可能光顧著看電器的品牌、型號是否相符而忘了試用，等到所有收樓手續(xù)都辦齊才發(fā)現(xiàn)電器不能用，走保修程序會比較麻煩。

　　同時，還要保管好發(fā)展商交樓時隨附的電器發(fā)票復(fù)印件和保修單。目前大多數(shù)發(fā)展商只向業(yè)主提供發(fā)票復(fù)印件，原件由開發(fā)商財務(wù)用于核賬。因此業(yè)主在收取復(fù)印件時較好要求蓋上“與原件相同”的章，避免日后糾紛。電器在保修期內(nèi)有故障，業(yè)主可憑發(fā)票復(fù)印件和保修單找廠家維修。開發(fā)商對保修單的保管也有不同做法。有的會將所有電器保修單“打包”交還業(yè)主，有的會統(tǒng)一放在物業(yè)管理處，電器發(fā)生故障才找物管聯(lián)系廠方保修。所以業(yè)主在收房時一定要先問清楚。

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