人員素質(zhì)是關(guān)鍵

　　上海中原物業(yè)代理有限公司董事、總經(jīng)理譚百?gòu)?qiáng)

　　一個(gè)合格規(guī)范的房產(chǎn)中介，頭先它必須是專(zhuān)業(yè)合法的，必須具備“兩證”：市房屋土地資源管理局頒發(fā)資質(zhì)證和工商行政管理機(jī)關(guān)審發(fā)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照。市民購(gòu)房時(shí)找服務(wù)優(yōu)質(zhì)、手續(xù)正規(guī)、明碼實(shí)價(jià)的品牌中介能限度地保障自己的切身利益。其次，在對(duì)從業(yè)人員的要求上，必須重視以規(guī)范、系統(tǒng)、合理的業(yè)務(wù)操作要求訓(xùn)練員工，使人才隊(duì)伍建設(shè)與企業(yè)發(fā)展同步加強(qiáng)。中介公司及其員工不能利用代理身份從中賺取差價(jià)，擾亂房產(chǎn)市場(chǎng)。在資訊時(shí)代，中介行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已不是服務(wù)上的競(jìng)爭(zhēng)，而是信息的競(jìng)爭(zhēng)。中介公司在“公開(kāi)資訊，公平交易”的原則下，完善了網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)，搭建起了安全迅速、資源共享的信息平臺(tái)，以快捷、準(zhǔn)確、專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)力量滿(mǎn)足客戶(hù)各類(lèi)需求。

　　服務(wù)是致勝法寶

　　泛城（中國(guó)）綜合住宅服務(wù)執(zhí)行董事吳少聰、業(yè)務(wù)總監(jiān)鄭兢奮

　　吳少聰認(rèn)為，一個(gè)合格的中介應(yīng)該具備三個(gè)條件：專(zhuān)業(yè)、增值、正派。中介行業(yè)是不停發(fā)展的，市場(chǎng)上的同行、客戶(hù)都越來(lái)越專(zhuān)業(yè)，因此一個(gè)合格的中介也應(yīng)該越來(lái)越專(zhuān)業(yè)；中介存在的宗旨，就是不斷地為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，除一般的購(gòu)賣(mài)之外提供更多的增值服務(wù)；做中介的人不能太短視，要把它當(dāng)作一項(xiàng)事業(yè)去做，要確立自己在行業(yè)中的信譽(yù)度。鄭兢奮認(rèn)為，中介作為購(gòu)賣(mài)雙方的平臺(tái)，收費(fèi)必須透明、公開(kāi)，不做差價(jià)；經(jīng)紀(jì)人及其他人員應(yīng)該受過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)，要有專(zhuān)業(yè)度，不能為了促進(jìn)交易而隱瞞任何有損于客戶(hù)利益的實(shí)情；購(gòu)賣(mài)合同要由專(zhuān)業(yè)的部門(mén)去做，交易過(guò)程中要遵守規(guī)范的法律程序；交易結(jié)束后，要做好售后服務(wù)。

　　讓服務(wù)增值

　　住商不動(dòng)產(chǎn)上?？偛繄?zhí)行董事、副總經(jīng)理林倩

　　一個(gè)合格的中介較起碼的就是要守法，做合法的事，不能隱瞞欺騙客戶(hù)，遵守這個(gè)行業(yè)的游戲規(guī)則。中介的員工應(yīng)該對(duì)每個(gè)交易的環(huán)節(jié)都要熟悉。比如在與客戶(hù)簽訂意向書(shū)之前，是否向客戶(hù)詳細(xì)講解其法律意義，是否向客戶(hù)說(shuō)明在一定時(shí)間范圍內(nèi)購(gòu)賣(mài)雙方私下成交要承擔(dān)法律責(zé)任等。在此基礎(chǔ)上，一個(gè)更高的境界是為客戶(hù)提供更多的周邊服務(wù)。一些客戶(hù)沒(méi)有主動(dòng)提出的或不知道的服務(wù)項(xiàng)目，房產(chǎn)中介可以未雨綢繆地主動(dòng)為客戶(hù)服務(wù)，比如向客戶(hù)提供物況說(shuō)明書(shū)（一套房子的大小、建筑年代、水管的更換、裝修與翻修的狀況等等的詳細(xì)說(shuō)明）、提供"漏水保護(hù)"和"安居壽險(xiǎn)"等方面的高附加值的服務(wù)。

　　規(guī)?；?wù)

　　上海僑泰房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司董事長(zhǎng)臧少瑋

　　規(guī)范合格的中介公司必定擁有一批素質(zhì)高超、專(zhuān)業(yè)精良的房產(chǎn)中介人才，他們決定了公司是否能夠長(zhǎng)足發(fā)展。其次，要建立一個(gè)有一定規(guī)模的、合理的、完善的管理模式。為適應(yīng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，本公司成立了銷(xiāo)售、市調(diào)推廣、策劃、廣告、電腦等部門(mén)。在人事方面制定了完善的獎(jiǎng)懲和培訓(xùn)制度。為給客戶(hù)提供“一站式”服務(wù)，公司應(yīng)加強(qiáng)測(cè)量、評(píng)估、法務(wù)、簽約部門(mén)的辦事力度。

　　細(xì)微處體現(xiàn)規(guī)范

　　美聯(lián)物業(yè)顧問(wèn)（上海）有限公司住宅中介部營(yíng)運(yùn)總監(jiān)方萬(wàn)昌

　　合格中介在市場(chǎng)上享有很高的信譽(yù)度；并且一定的規(guī)模，交易過(guò)程中要有法務(wù)部的專(zhuān)業(yè)支持。此外，員工的穿著打扮要得體，給人的感覺(jué)要穩(wěn)重大方。這些雖然是很小的細(xì)節(jié)，但從這些小的細(xì)節(jié)中同樣能把規(guī)范、合格的中介和一般的不規(guī)范的中介區(qū)分開(kāi)來(lái)。

　　健全的內(nèi)部管理體系

　　上海搏邦地產(chǎn)投資顧問(wèn)有限公司董事、常務(wù)副總經(jīng)理蔣國(guó)雄

　　規(guī)范中介必須建立起一整套健全的管理制度。業(yè)務(wù)部，有效連接購(gòu)賣(mài)雙方，為客戶(hù)做好前期的咨詢(xún)服務(wù)工作；售后服務(wù)部，為客戶(hù)提供辦理銀行的按揭貸款、審核購(gòu)賣(mài)條件、過(guò)戶(hù)、交易管理等一系列的專(zhuān)業(yè)的服務(wù)；法務(wù)部，為客戶(hù)雙方在購(gòu)賣(mài)過(guò)程中提供安全、可靠、合法、規(guī)范的法律保障；培訓(xùn)體系，為公司的員工提供專(zhuān)業(yè)知識(shí)、職業(yè)道德、法律法規(guī)、服務(wù)理念等全方位的綜合素質(zhì)培訓(xùn)；管理理念，用先進(jìn)的管理理念管理員工和公司，兼顧公司與社會(huì)雙方面的效益；網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，提供一個(gè)強(qiáng)大的信息交流平臺(tái)。

　　盡管各大中介公司都有自己的說(shuō)法，都有自己行之有效的管理模式，但在采訪中讓記者深深體會(huì)到的是無(wú)論經(jīng)營(yíng)的范圍有多大，人員素質(zhì)的完善和學(xué)習(xí)狀態(tài)的保持是整個(gè)團(tuán)隊(duì)不斷煥發(fā)生命力的較重要保障。在中介競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，品牌的樹(shù)立和推廣將是實(shí)力中介日后擴(kuò)張的籌碼。

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