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購房參考:購房還是找優(yōu)質(zhì)中介
編輯:海南房產(chǎn)網(wǎng) 發(fā)布日期:2016-09-10 00:00:00 有效期:發(fā)布當(dāng)天 閱讀 713 次
人員素質(zhì)是關(guān)鍵
上海中原物業(yè)代理有限公司董事、總經(jīng)理譚百強(qiáng)
一個合格規(guī)范的房產(chǎn)中介,頭先它必須是專業(yè)合法的,必須具備“兩證”:市房屋土地資源管理局頒發(fā)資質(zhì)證和工商行政管理機(jī)關(guān)審發(fā)的營業(yè)執(zhí)照。市民購房時找服務(wù)優(yōu)質(zhì)、手續(xù)正規(guī)、明碼實價的品牌中介能限度地保障自己的切身利益。其次,在對從業(yè)人員的要求上,必須重視以規(guī)范、系統(tǒng)、合理的業(yè)務(wù)操作要求訓(xùn)練員工,使人才隊伍建設(shè)與企業(yè)發(fā)展同步加強(qiáng)。中介公司及其員工不能利用代理身份從中賺取差價,擾亂房產(chǎn)市場。在資訊時代,中介行業(yè)的競爭已不是服務(wù)上的競爭,而是信息的競爭。中介公司在“公開資訊,公平交易”的原則下,完善了網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè),搭建起了安全迅速、資源共享的信息平臺,以快捷、準(zhǔn)確、專業(yè)的團(tuán)隊力量滿足客戶各類需求。
服務(wù)是致勝法寶
泛城(中國)綜合住宅服務(wù)執(zhí)行董事吳少聰、業(yè)務(wù)總監(jiān)鄭兢奮
吳少聰認(rèn)為,一個合格的中介應(yīng)該具備三個條件:專業(yè)、增值、正派。中介行業(yè)是不停發(fā)展的,市場上的同行、客戶都越來越專業(yè),因此一個合格的中介也應(yīng)該越來越專業(yè);中介存在的宗旨,就是不斷地為客戶創(chuàng)造價值,除一般的購賣之外提供更多的增值服務(wù);做中介的人不能太短視,要把它當(dāng)作一項事業(yè)去做,要確立自己在行業(yè)中的信譽(yù)度。鄭兢奮認(rèn)為,中介作為購賣雙方的平臺,收費必須透明、公開,不做差價;經(jīng)紀(jì)人及其他人員應(yīng)該受過嚴(yán)格的培訓(xùn),要有專業(yè)度,不能為了促進(jìn)交易而隱瞞任何有損于客戶利益的實情;購賣合同要由專業(yè)的部門去做,交易過程中要遵守規(guī)范的法律程序;交易結(jié)束后,要做好售后服務(wù)。
讓服務(wù)增值
住商不動產(chǎn)上海總部執(zhí)行董事、副總經(jīng)理林倩
一個合格的中介較起碼的就是要守法,做合法的事,不能隱瞞欺騙客戶,遵守這個行業(yè)的游戲規(guī)則。中介的員工應(yīng)該對每個交易的環(huán)節(jié)都要熟悉。比如在與客戶簽訂意向書之前,是否向客戶詳細(xì)講解其法律意義,是否向客戶說明在一定時間范圍內(nèi)購賣雙方私下成交要承擔(dān)法律責(zé)任等。在此基礎(chǔ)上,一個更高的境界是為客戶提供更多的周邊服務(wù)。一些客戶沒有主動提出的或不知道的服務(wù)項目,房產(chǎn)中介可以未雨綢繆地主動為客戶服務(wù),比如向客戶提供物況說明書(一套房子的大小、建筑年代、水管的更換、裝修與翻修的狀況等等的詳細(xì)說明)、提供"漏水保護(hù)"和"安居壽險"等方面的高附加值的服務(wù)。
規(guī)?;?wù)
上海僑泰房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司董事長臧少瑋
規(guī)范合格的中介公司必定擁有一批素質(zhì)高超、專業(yè)精良的房產(chǎn)中介人才,他們決定了公司是否能夠長足發(fā)展。其次,要建立一個有一定規(guī)模的、合理的、完善的管理模式。為適應(yīng)激烈的競爭,本公司成立了銷售、市調(diào)推廣、策劃、廣告、電腦等部門。在人事方面制定了完善的獎懲和培訓(xùn)制度。為給客戶提供“一站式”服務(wù),公司應(yīng)加強(qiáng)測量、評估、法務(wù)、簽約部門的辦事力度。
細(xì)微處體現(xiàn)規(guī)范
美聯(lián)物業(yè)顧問(上海)有限公司住宅中介部營運總監(jiān)方萬昌
合格中介在市場上享有很高的信譽(yù)度;并且一定的規(guī)模,交易過程中要有法務(wù)部的專業(yè)支持。此外,員工的穿著打扮要得體,給人的感覺要穩(wěn)重大方。這些雖然是很小的細(xì)節(jié),但從這些小的細(xì)節(jié)中同樣能把規(guī)范、合格的中介和一般的不規(guī)范的中介區(qū)分開來。
健全的內(nèi)部管理體系
上海搏邦地產(chǎn)投資顧問有限公司董事、常務(wù)副總經(jīng)理蔣國雄
規(guī)范中介必須建立起一整套健全的管理制度。業(yè)務(wù)部,有效連接購賣雙方,為客戶做好前期的咨詢服務(wù)工作;售后服務(wù)部,為客戶提供辦理銀行的按揭貸款、審核購賣條件、過戶、交易管理等一系列的專業(yè)的服務(wù);法務(wù)部,為客戶雙方在購賣過程中提供安全、可靠、合法、規(guī)范的法律保障;培訓(xùn)體系,為公司的員工提供專業(yè)知識、職業(yè)道德、法律法規(guī)、服務(wù)理念等全方位的綜合素質(zhì)培訓(xùn);管理理念,用先進(jìn)的管理理念管理員工和公司,兼顧公司與社會雙方面的效益;網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),提供一個強(qiáng)大的信息交流平臺。
盡管各大中介公司都有自己的說法,都有自己行之有效的管理模式,但在采訪中讓記者深深體會到的是無論經(jīng)營的范圍有多大,人員素質(zhì)的完善和學(xué)習(xí)狀態(tài)的保持是整個團(tuán)隊不斷煥發(fā)生命力的較重要保障。在中介競爭日益激烈的今天,品牌的樹立和推廣將是實力中介日后擴(kuò)張的籌碼。
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