昨天是“3·15”國際消費者權(quán)益日，海南省消費者委員會（以下簡稱省消委會）公布了去年全省消費投訴情況，其中，電視直銷、電話推銷、網(wǎng)上購物等新型消費方式引發(fā)的熱點問題凸顯，安全問題亟待解決。

　　據(jù)統(tǒng)計，2010年，省消委會共受理投訴558件，同比增長30.2%。從各類商品和服務(wù)的投訴量來看，2010年投訴量居前三位的依次是：服務(wù)類、百貨類和家用電子電器類產(chǎn)品。在受理的558件投訴中，投訴量同比上升幅度居前三位的分別是預(yù)付式消費、快遞服務(wù)和房屋合同糾紛。

　　新型消費方式投訴成熱點

　　據(jù)統(tǒng)計，2010年省消委會接到的新型消費方式投訴同比增長59.3%。消費者反映的共同問題主要是消費者購購之前因未能接觸實物，具有不確定性和一定程度上的視覺誤差，如物品實際的質(zhì)量、性能與宣傳不符，顏色、外觀形狀與圖片有差距，消費者購物風險較大。

　　在這些新型消費方式中，商家往往以低價吸引消費者購購商品，再以其它理由誘騙消費者繼續(xù)匯款，然后不發(fā)貨或者以殘次品代替，由于銷售商身份不明確，消費者維權(quán)難度很大。此外，銷售商一般不提供購物憑證，出現(xiàn)糾紛后，消費者缺乏有效證據(jù)。

　　預(yù)付式消費投訴成維權(quán)難點

　　近年來，預(yù)付費和會員制消費盛極一時。廣泛用于健身、美容、洗車等，由于商家采取大幅折扣的促銷方式，吸引了不少消費者，但由此引發(fā)的投訴不斷增多，解決起來很困難。

　　據(jù)統(tǒng)計，2010年省消委會接到的投訴中，涉及預(yù)付式消費投訴量同比上升109.5%，居投訴增幅頭位，預(yù)付式消費投訴呈持續(xù)增長勢頭。

　　在預(yù)付式消費投訴中，消費者反映問題較多的是經(jīng)營者擅自變更服務(wù)承諾或拒絕履行服務(wù)承諾。經(jīng)營者一般先是以低價優(yōu)惠形式吸引消費者，而后擅自變更承諾內(nèi)容，提高價格，或以各種理由對承諾的服務(wù)不予兌現(xiàn)。另一方面是商家在服務(wù)過程中使用劣質(zhì)或不合格的產(chǎn)品冒充高端產(chǎn)品欺騙消費者，服務(wù)設(shè)施不完善，專業(yè)知識缺乏，服務(wù)質(zhì)量大幅縮水。不盡告知義務(wù)，不詢問消費者是否存在身體上的個體差異，導致消費者使用產(chǎn)品過敏、燒傷等。

　　房屋合同投訴大幅上升

　　2010年，省消委會接到的全省房屋投訴量同比上升了90.9%，位居投訴增幅第三位。

　　在房屋投訴中，消費者反映合同、協(xié)議違約問題的相對較多，比上年度增長了154.5%，再度成為投訴熱點和解決難點。反映的主要問題是購賣雙方簽訂沒有約束效力的購房意向協(xié)議，由于房地產(chǎn)價格漲幅過大，開發(fā)商單方面中止合同或購房協(xié)議時，不退賠購房定金或不履行合同協(xié)議內(nèi)的違約責任等。

　　消費者反映的另一個問題是，一些開發(fā)商利用合同條款限制消費者的權(quán)利，不允許消費者簽訂補充條款，不按合同約定履行承諾。還有部分房產(chǎn)企業(yè)為了自身利益任意變更、減少曾經(jīng)承諾給消費者的配套設(shè)施，如綠化面積、公共停車場等，不能按時交房卻不愿承擔違約責任。

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