兩名男保安緊緊抓住大門把手，堅(jiān)稱沒有專業(yè)“授權(quán)”，不放任何一人進(jìn)入樓盤現(xiàn)場(chǎng)；一位女業(yè)主卻想奮力推開門，沖進(jìn)樓房大廳，雙方的爭(zhēng)吵聲估摸在50米之外都能聽見。記者日前在北京東三環(huán)某樓盤收房日親眼見證了這一幕。事件的起因緣于女業(yè)主對(duì)自己所購(gòu)樓房的裝修質(zhì)量不滿意，與開發(fā)商在收房驗(yàn)房程序上發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)。

純精裝修、一次性裝修到位、拎包即可入住……在街頭戶外、**車廂“小廣告”以及社區(qū)居民的門縫中，隨處可見此類售房宣傳語(yǔ)，精裝修的概念“滿天飛”。那么何謂家居“精裝修”？商品房精裝修為何頻現(xiàn)質(zhì)量問題？消費(fèi)者又該如何維護(hù)自身合法權(quán)益？記者進(jìn)行了調(diào)查采訪。

“精 子，一般來(lái)說，都會(huì)在裝修上狠狠賺業(yè)主一筆，很少有能達(dá)到樣板間標(biāo)準(zhǔn)的。”北京市京華律師事務(wù)所律師徐斌表示。近年來(lái)，他處理過無(wú)數(shù)起涉及家居精裝修質(zhì)量的糾紛。

何為“精裝修”？中國(guó)房地產(chǎn)研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)童悅仲說，“精裝修”一詞不是很規(guī)范的語(yǔ)言?！熬笨梢詮膬蓚€(gè)層面去理解：一是做成成品房；二是區(qū)別于簡(jiǎn)約裝修。但是“簡(jiǎn)裝”與“精裝”之間也沒有嚴(yán)格的界線。搭著房子一起賣裝修，是隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展逐漸興起的一種商業(yè)現(xiàn)象。很多開發(fā)商號(hào)稱旗下的商品房是“精裝修”，但消費(fèi)者單從詞語(yǔ)概念上很難判定裝修“精”到什么程度。

記者走訪了解到，市場(chǎng)上的裝修公司對(duì)于“精裝修”的理解各不相同，價(jià)格也懸殊較大，絕大多數(shù)公司均宣稱自己的裝修為精裝修。在北京大鐘寺藍(lán)景麗家家居廣場(chǎng)，分布著一些家居裝修公司。其中一家裝飾公司的設(shè)計(jì)師滕肖霞告訴記者，公司目前主推的家裝模式是全新概念的菜單式精裝修，從高到低分為A、B、C、D4個(gè)不同裝修等級(jí)，各等級(jí)所用的主材不一樣，的項(xiàng)目以及升級(jí)服務(wù)不同，價(jià)格也不同。以裝修面積90平方米為例，選擇D等級(jí)大約要花8萬(wàn)塊錢，而A等級(jí)則至少要花12萬(wàn)元。另一家裝飾公司則打出了“26900元，精裝全都有”的廣告語(yǔ)，裝修90平方米只需要花3萬(wàn)~4萬(wàn)元。

瓷磚裂縫，雖經(jīng)過后期處理，但裂紋仍清晰可見；房間裝修味很重，待一會(huì)兒就有頭昏腦脹的感覺；衛(wèi)生間的水龍頭開關(guān)一碰就掉，下水道不順暢。這是記者日前在業(yè)主張梅（化名）的北京家中的所見所感。張梅氣憤地告訴記者，當(dāng)初開發(fā)商承諾按照1.2萬(wàn)元/平方米的標(biāo)準(zhǔn)裝修樓房，到頭來(lái)卻裝修成眼前的結(jié)果，之前對(duì)開發(fā)商的信任蕩然無(wú)存。山東煙臺(tái)某裝飾公司一位不愿透露姓名的裝修人員對(duì)記者表示，目前家裝背后的利潤(rùn)空間彈性很大，由于市場(chǎng)話語(yǔ)權(quán)大多握在開發(fā)商或裝修公司手中，一些公司便以精裝為幌子，在裝修用材及施工上做手腳，獲取暴利。

童悅仲表示，消費(fèi)者購(gòu)購(gòu)精裝修的商品房，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)實(shí)際裝修與合同標(biāo)明不一致的情況，但更多的消費(fèi)糾紛集中在業(yè)主不滿意裝修質(zhì)量方面。比如開發(fā)商交鑰匙后，發(fā)現(xiàn)地磚貼的不平、房屋出現(xiàn)明顯漏水等。

早在2002年6月，建設(shè)部公布了《商品住宅裝修一次到位實(shí)施細(xì)則》，針對(duì)家居裝修給出了指導(dǎo)性意見。住建部住宅產(chǎn)業(yè)化促進(jìn)原副總工程師孫克放表示，在家居裝修領(lǐng)域，國(guó)家沒有強(qiáng)制性的標(biāo)準(zhǔn)。家居裝修出現(xiàn)質(zhì)量問題的一大原因在于，各裝修公司裝修的方法不一樣。比如，一些裝修小承包隊(duì)質(zhì)量控制不住，易誘發(fā)質(zhì)量問題；有些裝修施工的層層轉(zhuǎn)包，監(jiān)管空白，埋下了質(zhì)量隱患。

孫克放說，住宅裝修需要推行工業(yè)化生產(chǎn)，提高現(xiàn)場(chǎng)裝配化程度，減少手工作業(yè)，力爭(zhēng)做到90%以上工廠加工，不到10%的現(xiàn)場(chǎng)加工，這樣一定程度上能保證裝修質(zhì)量。

在簽訂購(gòu)房合同時(shí)，往往存在這樣一種現(xiàn)象：開發(fā)商拋過來(lái)厚厚一摞合同，告訴消費(fèi)者在哪一頁(yè)簽字，面對(duì)數(shù)份合同，消費(fèi)者往往在來(lái)不及或者沒看清具體內(nèi)容的情況下就簽了字。徐斌指出，假如說消費(fèi)者與開發(fā)商在裝修質(zhì)量上產(chǎn)生了糾紛，而購(gòu)房合同或協(xié)議中又沒有標(biāo)明糾紛的處理依據(jù)，根據(jù)法律規(guī)定，消費(fèi)者需要舉證實(shí)際損失，拿出證據(jù)。這就需要花錢請(qǐng)相關(guān)評(píng)估公司評(píng)估裝修的成本以及消費(fèi)者的損失，然后請(qǐng)律師，與開發(fā)商對(duì)簿公堂。較后打贏官司，爭(zhēng)取的賠償款可能“入不敷出”，還不夠請(qǐng)?jiān)u估公司及律師所花的費(fèi)用。因此，權(quán)衡再三，很多業(yè)主放棄維護(hù)自身的合法權(quán)益，“甘愿”吃“啞巴虧”。

徐斌表示，消費(fèi)者吃“啞巴虧”的根本原因在于，之前與開發(fā)商簽訂的購(gòu)房合同或協(xié)議，并沒有明確規(guī)定“精裝修”的具體標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致收房時(shí)發(fā)現(xiàn)裝修存在質(zhì)量問題，解決起來(lái)難度很大。徐斌建議，消費(fèi)者選購(gòu)精裝修的商品房，在收房時(shí)可以找一個(gè)驗(yàn)房機(jī)構(gòu)，請(qǐng)驗(yàn)房師幫助驗(yàn)房，如果認(rèn)為有嚴(yán)重瑕疵，可以拒絕收房，但前提是必須有合同或協(xié)議的相關(guān)約定。精裝修的具體標(biāo)準(zhǔn)，需要消費(fèi)者與開發(fā)商協(xié)商并寫入購(gòu)房合同或協(xié)議中。

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